论新医改形势下医院办公室在协调和促进医院发展的作用

论新医改形势下医院办公室在协调和促进医院发展的作用

陈亚玲

陈亚玲(西安电子科技大学医院710071)

【摘要】目的探讨新医改形势下医院办公室对协调和促进医院发展的重要性。方法对目前新形势下医院办公室的职能和面临的新挑战进行分析。结果办公室不仅是一个医院的职能科室，还是医院实施内部管理，协调医务人员和患者，通向社会的窗口和桥梁。结论办公室是医院管理的重要组成部分，也是保证医院管理指令畅通运行和促进医院持续稳定发展的关键部门。只有不断提高自身素质，转变思维，强化工作能力，才能正确、从容的面对卫生事业所带来

的挑战和机遇，促进医院和谐发展。

【关键词】医院办公室协调促进医院发展作用

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）11-0375-02

近年来，随着医疗市场竞争不断激烈和新医改政策的出台，为医院不断适应新体制的发展提出了更高的要求。医院在提高医疗护理质量的同时，不断加强文化建设，从而促进健康向上的发展。医院办公室是医院管理的重要组成部分，有明确的业务和工作范围，也是处理医院各个行政工作的办事机构，对制度的实施、会议的落实、人员的关系起着承上启下、联系左右、协调促进作用，是医院管理指令畅通运行的枢纽，更是促进医院持续稳定发展的关键环节[1]。本文通过分析目前医改形势下医院办公室的职责，不断提高科室人员素质，充分发挥应有的职能作用，从而更好地为协调和促进医院发展做出贡献。

1医院办公室的职能与重要性

医院办公室是各类医疗机构中必不可少的部门，不仅是医院的职能科室，将内部各个职能机构有机结合在一起，起到枢纽、中介的作用，确保医院整体运行；还是医院实施内部管理，对各种制度的落实、实施，各种信息的集中和散发，协调医务人员和患者，通向社会的窗口和桥梁。

办公室的任何活动都是在院领导的直接指挥下进行的，并为领导的决策活动提供建议和监督，是调节上下级、协调其他职能部门关系的中心。

（1）医院办公室是稳定医院内部环境的重要保障。哈佛大学的研究表明，员工满意度每提高3%，顾客满意度相应提高5%[2]。在医院中，医务人员是医疗工作的主体，是保证各项医疗任务实施的重要保证，如果不能充分调动人员的积极性，就会起到事倍功半的效果。医院办公室承担着传达领导指示、落实上级制度、举办学术交流、科研鉴定的配合工作，对各个信息的发布进行及时有效地维护，因此，应充分了解医务人员的需求，调动其积极性和创造者，在职权范围内发挥办公室的作用，敢于出面、负责到底；协调和传达信息时注重定位，不偏信偏离、夸大其词，既要坚持原则，又要灵活展现，从而保证开展各项工作的时效性和服务性，为医院内部人员建立稳定、宽松的内部环境。（2）医院办公室是维护良好社会关系、保持医院良好形象的重要支撑。医院作为一个公共场所，与外界各上级部门、兄弟单位、基层、社区医院和媒体之间都有着必然的联系，也是促进医院建设和发展的重要资源。医院和外界各方的协调和交流都对提高医院公众形象、巩固社会地位、获得巨大医疗市场有着重要意义。办公室是负责与外界沟通、提升医院影响力的主要部门，如迎接上级部门的视察、接待兄弟单位的参观、协助社区服务进行义诊、举办各种学术交流会议等，要需要办公室做好周到、细致的工作，从而创造有利于医院健康发展的和谐局面，得到社会的认可和信任。

2目前新形势下医院办公室面临的新挑战

随着目前新医改政策的出台，医院的管理模式、运行机制和服务理念也都发生了巨大的变化[3]，其工作任务也向多元化、深层化、科学化、现代化的新动向不断发展，在处理、实施工作时不仅要从整个医院的利益出发，还要注重内外部的协调、在更高、更深的层次上发挥参谋、军师的作用，从而保证医院各项工作的顺利实施。

3提高自身素质，转变思维，协调和促进医院发展的思考

3.1转变思维，提高思想文化意识

医院发展不断向现代化方向迈进，医院文化作为一种精神力量，为医院发展显示出重要动力。特别是目前形势下，我国医疗市场竞争越演越烈，医院在竞争中要保持不败地位，除了医疗技术和人才的竞争外，医疗文化竞争也成为提升医院水平的重要方面。办公室人员要根据市场经济的不断变化，转变思维，提高思想和文化意识，将过去沿袭下来的不适应形势发展的工作习惯、工作经验敢于摒弃，建立与时俱进的良好思想文化意识，并自身作则，带动整个医务人员的思想文化意识，在工作中自觉爱岗敬业，崇尚医学，以求真务实的态度从事医学临床工作，研究医学，发展医学[4]，正确、从容的面对卫生事业所带来的挑战。

3.2提高自身素质，强化业务能力

办公室人员在医院中起着承上启下、联系左右、协调促进的作用。要不断提高自身素质，强化业务能力，在工作中要认真履行职责，克服“完成任务”的消极状态，从了解任务，到参与、反馈、决策、落实任务，使整个环节都具有科学性、可靠性、真实性、可执行性，化被动为主动，从不同的角度去分析医院发展面临的新形势并发掘新问题，大胆提出相应的措施和建议，为领导决策提供服务，促进医院发展。

3.3增强管理意识，提高管理水平，保证工作有条不紊

办公室对医院的各项工作方案、文化建设都起着重要的监督、决策作用，如果没有良好的管理，医院各项工作就会下滑，就不可能处于良性发展的状态。因此，要不断提高管理意识和水平，将管理工作不断与实际工作相结合，对医院各项文化和经济建设提供指导思想、目标和原则，保证各方面工作顺利、周密、有条不紊的实施。

参考文献

[1]李若舟，医院办公室在构建和谐医院中的作用[J]，中外健康文摘，2010，31，452

[2]朱佳炜，试谈新医改形势下医院文化建设的思考与实践[J]，中国卫生事业管理，2011，S1,71～73

[3]杨旭光，试析思想政治宣传在促进医院和谐发展中的作用[J],科技资讯，2011,19,192

[4]李红霞，浅谈新形势下医院办公室行政综合秘书的能力素质培养[J]，经营管理者，2011,19,177