孟瑞霞韩利强巴彦淖尔市乌拉特中旗人民医院(内蒙古巴彦淖尔015000)内蒙古巴彦淖尔市临河妇幼保健院。
[中图分类号]R197.33[文献标识码]A[文章编号]1810-5734(2011)3-0038-01
作为一名检验科的医务工作者,每天至少要接待上百位患者。门诊检验窗口就像一面镜子,窗口前的一问一答看似平常,孰不知轻轻地一声问候就搭建起了医患沟通的桥梁。在检验岗位上热情服务,百问不厌是我们应尽的义务。
据统计显示,所有的医疗纠纷属于缺乏医患沟通及服务不到位的占70%以上,而完全由于医患沟通不足而造成的在45%左右。
检验科是医院进行医学检验、为临床诊治疾病提供可靠信息和科学依据的重要科室之一。它连接的不仅仅是患者,还有临床医务人员,因此我们既要避免与患者发生医患纠纷,又要杜绝与临床发生内部矛盾;因此检验人员不仅要做好检验工作还要做好与患者及临床医务人员的沟通交流工作。
有效的沟通和适当的交流可以增进彼此理解,拉近心灵之间的距离,可以化解矛盾,预防纠纷。因此,要求检验科工作人员必须具备良好的有效的沟通能力,掌握沟通技巧。面对患者咨询检验结果时,我们要耐心细致的解释,懂得换位思考,把他们当作自己的亲人和朋友。他们的心情我们应当多理解多同情,给他们做详细解答,最大限度让其满意。如糖尿病患者,应告知其如何控制饮食,运动?如何挑选降糖药?怎样定期检查血糖等注意事项,解释尽量规范合理,与临床医生一致,这样简单的几句话就拉近了医患距离,增进了彼此理解。如果我们大家都能从我做起,多换位思考,多交流,多沟通,医患关系其实不难处理。只要每个医护人员都有感动式服务的意识,多做有效沟通,一定能构建一个良好的医疗环境。也一定能达到全社会的和谐。