基于社交媒体服务模式下的档案用户需求分析

基于社交媒体服务模式下的档案用户需求分析

刘红艳

黑龙江省建筑设计研究院150008

【摘要】为了使档案机构实行的社交媒体类型服务模式能满足档案用户的需要，应认识到档案工作的特点以及社交媒体的重要性，结合档案用户的实际需要，制定档案机构朝向社交媒体类型模式转变的方案。本文就档案机构实行的社交媒体类型服务模式下的档案用户需要进行了分析。

【关键词】社交媒体；档案用户；服务；模式

现代技术的发展对人们的生活产生了多方面的改变，不仅使人们衣食住行发生了改变，更重要的是改变了人们的交流方式。依托于互联网络建立起的社交媒体能为人们的生活提供极多便利的交流条件，这些社交媒体还带有极强的参与性，能满足人们的多方面的需求。同时社媒体方面的变化也对其他领域产生了变革性的影响，尤其是对档案信息管理而言，引起了档案信息管理行业工作者的关注。

1社交媒体转变为档案管理发展新方向

在社交媒体全面发展之下，其形式也在不断的变化，当前的社交媒体通常包括各种社交网络、网络论坛，或者是微信一类的新型社交媒体，这些社交媒体的出现在推动了社会发展的同时也让档案管理工作有了新的发展方向。档案服务工作逐渐向社交媒体方向发展是一种必然趋势，一方面过去档案服务工作带有一定的被动性，用户在需要某一部分档案信息的时候需要用户能亲自到档案馆中进行信息查询，这就影响了档案管理工作的质量。部分用户在需要某些档案的时候可能缺少时间，未能到档案馆中进行实际查找，制约了档案在大众服务领域的发展，需要档案管理工作能向新的发展方向转变。而社交媒体的出现则恰好满足了档案管理对发展方向方面的需要。从社交媒体的出现以及发展方面来看，社交媒体不但起步平稳，其后更是发展迅猛，展现出了极强的渗透力，各领域中都出现了和社交媒体成功合作的典型案例，而档案机构也应抓住时代发展脉络，对既有的运行模式进行变革，开创更加高效的服务以及发展模式，在实现档案机构进步的同时也以档案机构自己的方式推动社会发展。

档案管理在时代的催动下已经逐渐开始向社交媒体方向发展，这种合作模式最早在美国出现。通过将档案机构的工作内容以及服务模式向社交媒体方向转型，让档案管理工作更具时代气息，也能真正的达到促进社会发展、服务人们的目标。所以在档案机构开始向社交媒体方向发展的初期就吸引了大量民众的兴。而我国的档案机构也开始积极的向社交媒体发展，逐渐使用微博平台、微信平台展现档案供工作发展动态，让用户能通过阅读文字、浏览图片等方式掌握档案馆当中各种资源的类型以及内容，让更多的大众参与受到档案管理之中，更好的展现档案所具有的价值。

2社交媒体新型服务模式下用户对于档案工作的需要

2.1在线即时获得信息的需要

现代人日常生活节奏快、所从事的工作普遍强度较大，因此对各种服务的效率要求较高，甚至在一些领域中服务效率已经成为决定该领域发展效率的关键。档案机构在改变了过去档案机构在开展服务工作时，需要用户到档案馆进行查询的弊端，通过将档案工作转向社交媒体方向，使档案信息的查询工作能在线上完成，这样用户在调取某一部分档案资料时候所花费的时间就能大大减少。目前这种新型在线即时查询的技术已在某些档案管理领域中得以实现，并且在实际实行之后获得了较为良好的反应，由于这种社交媒体类型的档案信息服务具有极高的亲民性、大众性以及即时性，使用户在便捷的操作下快速的查询到自己所需要的信息，在满足了人们对在线即时获得档案信息的需求下，达到了推动档案管理发展的目标。

2.2用户对于集成化档案服务的需要

现代网络技术的发展、电子设备性能的强化，使社交媒体能为用户提供的服务更加的多样，这也需要档案机构在朝向社交媒体方向发展的时候要注意满足用户多样化的需求，尤其要注意用户在功能集成化方面的需要。而当前档案馆朝向社交媒体方向阶段的集成化类型服务主要表现为两方面。一方面，用户需要多种类型档案信息以及档案服务来满足自己的需要，而用户则通过对多种类型以及多种形式档案信息的查阅来更好的掌握档案信息内容的实质。另一面，用户也需要档案信息查询能更加的便捷、高效，也就说用户希望在档案系统中存在一个节点，通过这个节点用户能快速的找到和其索引信息相关的各种信息，为用户查询信息提供极大的便捷。而这种集成类型的档案服务模式也是档案服务朝向社交媒体方向发展时候的关键，使档案服务朝向社交媒体的过程中有了更多的可能性，在社交媒体类型档案服务中，档案馆网络平台上为用户提供了档案馆情况介绍、档案信息索引以及专题展览等方面的内容，让档案服务更加的贴合实际的需要。

3满足社交媒体服务模式下档案用户需求的对策

3.1以资源整合为基础开展一站式服务

一站式服务就是以用户需求为中心,能够让用户方便快捷地获取档案机构的资源和服务,最大限度地满足用户需求。档案机构应该结合社交媒体平民性、参与性、对话性、社区性等特征,积极与用户展开交流,进一步了解用户的真正需求。

3.2完善基于社交媒体的常规化服务

社交媒体工具的用户数量庞大,档案机构借助社交媒体工具为用户提供服务能够改变档案馆现有的工作模式,揭开档案馆的神秘面纱,拉近和用户之间的距离,提高档案机构的服务质量。档案机构为紧跟时代发展的步伐,应该不断提高其对于新兴技术的接受能力,大胆尝试、灵活运用各种社交媒体工具。

3.3提供以用户为中心的知识性服务

社交媒体的出现弥补了实体档案馆的缺陷,用户通过社交媒体工具能够获取全世界范围的档案信息,并且社交媒体服务模式下档案机构提供的档案信息载体更加丰富,照片、录像、视频等多媒体信息比重不断提升,不同地域的档案机构展示的档案史料各具特色。

4结束语

档案信息储存以及管理都是为了档案信息能被人们所用，可以档案信息在被利用的时候才是其价值得以发挥的时候。所以当代的档案机构应能向社交媒体方向发展，通过不断的优化和发展实现档案管理工作的高效发展。

参考文献

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[2]陈旭.社交媒体在档案馆中的应用研究[D].郑州大学,2016.

[3]王小囡.基于社交媒体的档案信息服务研究[D].安徽大学,2017.

[4]张楠雪.基于社交媒体的档案信息服务优化研究[D].吉林大学,2016.