提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨何玉带

提高供电企业用电营销管理工作水平的探讨何玉带

何玉带

（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516300）

摘要：随着社会主义市场经济的快速发展，供电行业在近些年来获得了飞速发展。作为我国国民经济的支柱产业，供电行业的发展关乎国民经济命脉，也关乎人民生活水平的提高。但是，目前我国供电行业在用电营销管理方面仍然存在诸多问题。针对供电行业强化用电营销管理进行深入分析。

关键词：供电企业；；用电营销管理；供电行业

在市场经济的大背景下，供电企业之间的竞争力度愈来愈强。用电营销管理是供电企业管理的重要组成部分，其对供电企业经济效益的提高具有重要意义。由于我国供电企业对用电营销管理的重视程度较低，导致许多供电企业内部还缺乏完善的营销管理制度和正确的管理理念。因此，供电企业强化用电营销管理成为当前亟待解决的问题。

1供电企业用电营销管理必要性

电力市场快速发展，大量先进技术、工艺和设备应用其中，促使供电企业改革工作持续深化，如何提升供电企业竞争优势成为当前首要待解决问题。尤其是近些年来，天然气、燃煤、液化气和煤气资源开发力度不断加强，对于电力产品竞争带来了严峻的挑战，对于电力企业可持续发展具有重要促进作用[1]。电力企业应该以提升经济效益为目标，建立完善的营销管理机制，拓宽营销管理途径，有助于进一步强化供电企业用电营销管理成效，带来更大的经济效益，推动供电企业健康持续发展。

2供电企业用电营销管理的发展现状

2．1供电企业对用电营销管理缺乏重视

作为国民经济的重要组成部分，电力经济对我国经济的平稳运行具有重大意义。电力行业是我国常见的垄断行业。在过去的几十年里，电力行业的竞争力比较弱，这与国家对电力行业的财政支持有关。可能是由于这个原因，企业对用电营销管理的重视程度往往较低。但随着经济社会的快速发展，供电企业的数量不断增多，供电行业内部的竞争程度越来越强。如果忽视对用电营销管理的应用，供电企业的竞争力将难以得到提高。

2.2用电营销管理激励措施不到位

作为电力企业日常管理的重要组成部分，激励措施是用电营销管理的关键内容。激励措施的有效运用可以使员工的积极性得到充分发挥，从而为用电企业的发展做出巨大动力。虽然，我国用电营销管理已经被许多供电企业所运用，但其对激励措施的运用往往存在诸多问题，激励措施不到位可能造成的影响如图1所示。

图1激励措施不到位造成的影响

2．3用电营销管理中对市场调查不明确

广大消费者和企业是供电企业的重点服务对象，为了扩大供电企业的知名度和树立企业的信誉，供电企业应以满足用户需求为中心，不断健全和完善用电营销策略。用电营销管理是以清晰、全面的市场调查为基础的，通过对数据的分析，可以得出有关市场的一系列规律，从而为用电营销策略的提出和实施提供有效支持。由于我国供电企业的用电营销管理发展较晚，许多企业还未对市场调查有一个清晰的认识，调查内容的不深入、调查工作的不到位等问题不仅使资源出现了浪费，而且影响着用电营销决策的制定[2]。以上这些，在很大程度上都制约着供电企业竞争力的提高和市场占有率的进一步增大。

2．4用电营销管理理念有待转变

随着现代社会电力经济的更新和发展，传统的用电营销管理理念已经与电力行业发展脱离，电力企业若想要在市场中处于竞争地位，必须转变传统的用电营销管理理念。当前，我国供电企业对用电营销管理理念中的服务营销管理理念运用较少，其往往忽视对用户需求的满足，造成用户对供电企业的满意度不高。长此以往，供电企业将会失去大量用户，这对企业今后的发展极其不利。另外，当前供电企业内部缺乏完善的管理机制，管理方式也相对单一，导致供电企业在落实用电营销管理的过程中遇到了一系列问题。

3提升供电企业用电营销管理工作水平的策略

3.1健全用电营销管理制度

随着电力经济的发展，供电行业的竞争压力逐年增大。为实现企业的进一步发展，供电企业应重视用电营销管理工作，并健全用电营销管理制度。具体而言：①加强对用电营销管理的重视程度，并明确不同管理部门的职责，如电力生产管理部门关系供电可靠性，而用电营销管理部门关系电力供应效益，应将电力营销管理与电力生产管理摆在同等的位置（近年来，供电企业重视生产在人员调配上明显强于营销战线）。

②健全用电营销管理制度。为使用电营销人员明确自

身岗位职责，供电企业应划分营销人员的责任区域，以建立用电营销岗位责任制，建议恢复和完善“一部四中心”组织架构。为调动电力营销人员的工作积极性，供电企业应建立用电营销激励机制，坚持以规章制度规范营销人员的管理行为，并实施用电营销工作中的奖惩举措（可考虑设置抢占市场奖、优质服务奖、电费回收奖、反窃电奖）。

③依据电力营销管理制度，供电企业即可开展用电营销管理工作。然而，健全用电营销管理制度并不是一蹴而就，而是在实践运用中不断更新，供电企业应在市场营销实践中不断总结经验，并革新相关制度规范，使用电营销管理制度适应时代发展。

3.2坚持以市场用户为导向

做好用电营销管理工作，就应将管理工作的开展立足于全面、清晰的市场调查，以此为基准，经过科学的数据分析，用电营销管理人员就可洞察供电市场的一系列规律，从而支撑用电营销策略的实施。具体而言，用电营销管理的重点对象是用户，而市场是由消费者、企业等用户组成。故而，在用电营销管理中，只有取得用户的信赖与支持，供电企业才能拥有广泛、稳定的发展空间[3]。在现代社会，市场对电力的需求越来越宽广，供电企业需明确向用户承若报装的时限、供电的可靠性、抢修的及时性、缴费的便捷和说明同煤气、天然气竞争的优越性。同时，要提供增值服务，以大数据为依托，积极向用户推介用电分析，帮助或指导用户节能降耗，使自生逐步转变成为综合能源服务企业，从而提升用户的忠诚度，对电力企业扩大供电市场具有极大的促进作用。随着科技的进步，人们的使用的能源不仅仅局限于电能，针对以上情况，供电企业还应积极宣传电力利用的安全健康、方便快捷、保护环境等优势，使用户对电能的认识水平进一步提升，不仅可以扩大企业知名度，树立良好的企业形象，还为企业发展开拓出广泛的空间。

3.3提高用电营销管理的服务水平

首先，加快电网建设。电力需求的不断增长对当前电网建设提出了更高的要求。为了满足现代社会对电力的需求，供电企业应积极学习国内外先进的电力生产技术，不断完善电网结构，加快电网建设，从而突破“供电瓶颈”的制约。其次，建立更为广泛的供电营业网点。由于我国是一个面积广阔、地区发展不平衡的国家，许多贫困地区的供电始终是国家发展电力事业重点关注的问题。要满足广大贫困地区对电力的需求，就应该加强营业网点建立，从而为用户解决不同的用电问题。最后，加强对供电需求工作的管理。随着电力行业的快速发展，电力供需矛盾仍然是当前我国电力市场面临的重大问题。具体来说，供电企业应积极争取本地电源，并根据供电承受能力制定出用电高峰负荷方案并加以实施，从而在一定程度上缓解电力供需之间的矛盾。

4结束语：

随着市场竞争的激烈程度越来越强，供电企业面临着新的机遇与挑战，用电营销管理的内容也愈来愈丰富。为顺应时代发展的潮流，当代供电企业应对用电营销管理给予高度的重视，时刻秉持“顾客为上”的营销理念，建立良好的责任分配制度，从而为提升供电企业经营效益、市场占有率以及竞争力提供重要条件和动力。

参考文献：

[1]郭玉松.加强用电营销管理系统的应用措施探析[J].中国高新区，2017（20）：214+216.

[2]肖群娥.用电营销管理在开拓电力市场中存在的不足及改进[J].通讯世界，2017（05）：210-211.

[3]孙巍.供电企业加强用电营销管理的有益探索[J].科技风，2013（02）：254.