做好护理宣教工作优化护患关系

做好护理宣教工作优化护患关系

胡忠梅

胡忠梅

（新疆维吾尔自治区奇台县人民医院831800）

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）19-0034-02

随着护理工作的进步与发展，宣教工作已成为护理工作的重要组成部分，并逐渐形成了完整的体系，现代护理中的宣教工作秉承以病人为中心的护理理念，坚持以人为本患者至上的原则，通过护理宣教能够调动患者的主观能动性，积极配合治疗和护理，减轻患者及其家属的心理负担，增强患者和家属战胜疾病的信心，建立和谐的护患关系。如何通过强化宣教来提升护理质量和水平已成为当前护理工作的主要课题，下面本人就如何通过强化宣教工作来提升护理水平，优化护患关系做初步的探讨，敬请大家批评指正。

一、与特殊群体在特殊时段上建立的联系—正确认识宣教的对象

护理宣教的对象是人群中的一个特殊群体，他们患有某种疾病或具有严重的焦躁情绪，护理工作者与其服务对象建立关系的基点是患者的疾病，也可以说护患关系是以患者的病痛为纽带而连接起来的，在这一特殊的时段上，我们宣教的对象具有特殊的境遇、特殊的情绪、特殊的需求，不仅患者本人具有特殊性，而且患者的家属也具有特殊性，他们往往具有迫切就医的祈求，焦躁不安的情绪，迅速治愈的的愿望。因此，宣教的对象不仅是患者本人，也包括患者的家属，不仅患者具有特殊性，患者的家属也具有特殊性，明确宣教对象的特点，理清患者与家属作为宣教对象的相同性和不同性，宣教工作才能切中要害，有的放矢。使宣教工作既有利于患者的康复，又利于护患和谐关系的建立。

二、与特殊对象进行的特殊对话—正确把握宣教的原则

宣教的目的是建立良好的护患关系，护患合作，最大限度地调动患者和家属的主观能动性，积极配合治疗护理，以达到患者能迅速康复，或者减轻患者痛苦，或者减轻患者和家属心里负担积极效应。因此，在与特殊对象进行的特殊对话时，一定要拿捏好时点，掌握好分寸，运用正确的宣教原则进行宣教，才能使疗效最大化，才能使关系和谐化。

1、在通俗中表述专业—科学性原则

要想使宣教达到预期的目标，既要准确地表述要表达的内容，又要使患者及其家属能够听的明白，通过宣教使患者及其家属知晓病情，明确要求，积极采取措施配合医护人员的施治。护理工作者就必须认真钻研自己的专业，切实了解病人的病情和施治的措施，以及要注意的问题；研究自己服务的对象，对患者和家属的宣教要有区别，对不同的患者要采取不同的方法，做到因人施教；研究表达的方式和技巧，专业的知识和专注的精神可以使患者增强接受治疗的信心，同时在宣教中力求达到专业的问题通俗化，严肃的问题人性化，让宣教拉近护患关系，和谐护患关系。

2、在真实中表达乐观—积极性原则

宣教过程中，使患者在了解病情和注意事项的基础上，对患者多应用鼓励性、安慰性的语言进行宣教，使患者增强自信心，如患者恐惧时，对他要表达你能行，你很棒，你很坚强等。通过亲切的语言，不但可以安慰患者，也会让家属体会到护理人员对患者的亲切感。宣教者在宣教过程中的言谈举止的大方，神情的乐观镇定，亲和的语调，可使患者感到温暖，使患者处于接受治疗的最佳生理状态，可以唤起患者战胜疾病的信心。

3、在常态中进行宣教——适时性原则

在宣教时间的选择上要坚持适时性原则，在患者及其家属感到需要宣教时宣讲最好。在患者痛苦时不适宜过度宣教，要简明扼要介绍一些减轻病痛的方法，指导患者通过配合护理措施积极施治。宣教的内容要与患者的治疗过程有密切的关系，在不同的施治阶段采取不同的宣教方式和内容，有利于患者及其家属配合治疗，提高疗效。因此宣教应不止一次，需要反复进行，在不同的时点上选中有利的时机进行宣教，才能达到良好的效果。

4、在宣教中传递关怀—亲和性原则

常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。宣教者要具有高尚的职业道德修养，热爱护理事业。以高度的责任感和同情心对待患者。在宣教中传递对患者的关怀，将关怀融入宣教工作中的细节要求之中。宣教过程中要有对患者关注的目光，眼睛是心灵的窗户，关爱的目光注视患者，微笑的表情面对患者，可使患者产生温暖、安全、亲切的感觉，以增强对护理人员的信赖，增强战胜疾病的信心。在宣教工作中，应该常用敬语、谦语，避免忌语粗俗不恰当的刺激性语，亲和的语言可以减轻患者的痛苦，促进治疗和康复，建立良好的护患关系。

三、在不同的时段里进行不同的对话—注重宣教的时态

护理宣教在坚持宣教原则的前提下，要注重在不同的阶段对患者及其家属进行不同的宣教，这样可以强化宣教的时效性和针对性，及时化解患者及其家属的疑虑，消除心理障碍，优化护患关系。

1、入院时的宣教

接诊时的宣教要向患者及其家属介绍清楚病区环境，如介绍安全通道、安全知识、医护人员的联系地点及方式；介绍科室人员情况，如主任、护士长、主治医生、责任护士；介绍饮食、起居与卫生规章制度；简单介绍相关疾病的一般知识，检查的目的、意义及方法和注意事项；介绍治疗及处置的目的、意义及方法。通过入院时的宣教，使患者及其家属消除对病区和病情的陌生感，能够积极主动地配合医护人员的治疗。

2、治疗中的宣教

治疗中的宣教要对症宣教。要向患者及其家属介绍治疗原则及效果，各种治疗用药的名称、作用、副作用及注意事项。进一步介绍相关疾病的知识，如何预防恶化，促进好转。治疗期间的饮食指导。使患者及其家属达到对自身疾病有所认识，积极配合治疗。对需要手术的患者，要进行术前的宣教，使患者消除恐惧，掌握术中配合的方法。

3、出院时的宣教

出院时的宣教要指导患者进行康复锻炼，指导进一步治疗实施的方案，饮食、睡眠等生活中应注意的问题；根据患者存在及潜在的问题，指导患者在出现什么症状时需及时就诊。根据季节流行病规律，介绍预防疾病的知识。达到使患者能掌握，家属能指导的效果。

四、在友好的对话中共同进步—和谐护患关系的效应

1、护理宣教有利于提高护士的整体素质，更好的为患者服务

护理宣教是涉及医学、教育学、行为学、传播学、心理学、社会学等多学科综合应用的科学。护理宣教是护士的重要职责之一，对护理工作提出了更高的要求，护士不仅要有扎实的医学知识和护理技能，还要具备丰富的心理、社会、文化等方面的知识，掌握沟通技巧，以满足患者日益增长的健康需求，优化护患关系。

2.护理宣教增进了双方的信任，有利于改善护患关系

通过护理宣教，可有效地促进护患沟通，护患关系从过去被动服从转变成共同参与的合作关系，通过护理宣教能够调动患者的主观能动性，积极配合治疗和护理，减轻患者及其家属的心理负担，增强患者和家属战胜疾病的信心，更重要的是做好宣教工作能够提高护理工作者在患者及其家属心目中的地位，密切双方联系，使护患之间建立信任关系，增强治疗效果，加快康复进程和最大限度的减轻患者痛苦，有利于优化护患关系，建立和谐的护患关系。