信仿工作者的心理分析及疏导

信仿工作者的心理分析及疏导

夏菁

夏菁

大港油田公司港狮矿区管理处党群办公室061035

摘要：信访工作者由于信访工作的特殊性质、政策制度和严格要求，久而久之就会产生一些心理方面的问题。为了更好的完成调适上访人员的各种不平衡心理需求的工作，企业和员工个人都应当注重在工作上关心信访工作人员的身心健康；在精神上关心信访工作者的成长进步；在心态上引导信访工作人员情绪调整。

1引言

信访工作是政府接受群众监督，党和群众紧密联系、政府工作人员积极倾听群众意见的一个重要体现。国有企业信访工作的顺利开展，是实现社会和谐，加强党民关系，促进企业科学发展等方面的关键因素。随着社会经济的快速发展和企业的不断改革，过程中所产生的矛盾和问题开始不断升级和显现，导致信访工作中的矛盾和利益诉求问题变得越来越多样，出现了大群信访、越级信访、多种用工人员与在职人员上访、旧的矛盾未解决而新的矛盾已产出的复杂局面。

信访工作与群众利益紧密相联，做好信访工作是信访工作人员的首要职责。然而，上仿人员往往带着强烈的不满情绪和怒气，来对信访工作者进行各种矛盾问题的诉求，信访工作者常常要在承受信访人员的不满情绪和谩骂攻击下，为调适上仿人员的心理需求和降低企业矛盾而努力工作，节假日不休以及工作加班加点的情况是屡见不鲜的。因此，信访工作人员所承受的压力可以说常人难以忍受的，时间一长，他们会因为工作而产生一种负面的心理状态，长期下去会损害他们的身心健康。因此，企业和个人要加强对信访工作者心理健康的关注。

2信访工作人员心理问题的产生原因

2.1信访工作的特殊性质

信访工作不同于其他工作有着详细的工作计划和完整的规划，往往都是些临时性工作和突发性事件，因此，信访人员的工作时间是不定的，要有着随时进行工作的准备。只要有一点“风吹草动”，都造成信访工作者心理的高度紧张，并伴发心跳过快、血压增高等生理反应。在这种工作环境下，信访工作者很难有精力和时间去陪伴家人，甚少参与家庭活动，不能很好的履行作为父母及子女的责任，内心愧疚很大，最终导致家庭关系不和谐，甚至出现一定危机的现象发生。这种家庭压力会极大危害信访工作人员的心理健康。另外，信访工作的性质，大多是以沟通、协调为主，在企业保障和服务中充当辅助角色，相比于企业中管理、科研等岗位，信访工作是一项奉献很大却又难以实现工作成绩的岗位，信访工作者只能充当默默付出而又得不到回报的角色，长此以往，就会丧失对工作的热情与积极性。

2.2企业信访的政策制度

我国相关法律法规要求信访工作要积极接受群众上访，保障群众的民主权利；但信访部门要避免群众越级上访和重复上访的现象发生，争取把矛盾和问题在基层解决。

信访工作人员要在保障公平对待每一位上仿人员，维护企业和谐稳定的基础上，做到使被终结的上访人员不要上访，但是除了认真、耐心工作外，没有更好的解决方法和渠道，这种方式往往产生了更多的积案和重访事件发生。此外，信访工作政策制度的变化会对信访工作的进行产生很大的影响，但是信访工作者常常是不能够参考研究制订和群众利益紧密相关的政策和制度，而信访工作人员的工作却要受上级信访部门的评估和考核，造成信访部门充当“消防员”的角色。信访工作者在处理信访事件中的职能很少，仅仅依靠受理、转办、督办三项职能是无法很好的完成信访工作，往往使群众的期望受搓，而又无能为力，这极大降低了信访工作人员的工作热情和自尊心。

2.3信访工作的严格要求

上访人员大多都是带着不满情绪和希望自身的矛盾问题得到解决的心态来到信访部门，与信访工作人员在谈话过程中，遇到一点不满和语言不合，就会对信访工作者谩骂、指责、甚至大打出手，而信访工作人员在这一过程中要保持着应有的工作精神和态度来应对上仿人员，等送走上访人员时，所受的委屈和消极情绪也一涌而上，天晕地转。但是为了维护好企业的政策制度，尽快解决群众的诉求，信访工作者依然要继续工作着，来自工作和家庭的双重压力导致他们的心理健康出现很大的问题，如若不能很好的疏导，就会损害到他们的身体健康，出现内心压抑和情绪低落的现象。如果在信访工作者在工作中遇到无理取闹、每天心访和越级上访的群众，他们的心理负担会更重。同时，随着企业的不断改革，各种矛盾和问题的不断升级，越级上访、在职人员上访等现象明显上升；再加上信息传播渠道和科学技术的发展，通过电话、电视等不良越级上访的行为给信访工作带来的很大的困难和压力，信访工作者在这种长期的负荷工作和压力下，身心健康会出现不同程度的损害。

3信访工作人员心理健康疏导和对策

3.1在工作上关心信访工作人员的身心健康

由于信访部门职能的局限性，仅依靠单个部门力量是不能解决信访问题的，因此，企业党政领导就加强对信访部门的指导工作，促进其他部门对信访部门的支持和帮助工作，提高各部门的协调能力，不断完善和落实信访工作的政策制度。应在信访工作人员遇到工作难题时，理解他们的处境，给予他们最大的鼓励和支持。在日常工作中，要加注对信访工作者的人身安全的保护，避免出现闹访等可能危及信访工作者安全的现象发生。

3.2在精神上关注信访工作者的成长进步

优秀的信访工作者具有较高的思想素养、强烈责任意识和良好的作风行为等品质，因此，企业应当完善信访工作人员的提升和使用机制。优先将这些优秀的信访工作人员调到重要岗位上进行培养和锻炼，不仅可以提高他们的工作热情和积极性，也能提高企业处理各种问题、应对复杂局面的处事能力。

3.3在心态上引导信访工作人员情绪调整

企业要加强对信访工作人员心理变化的关注，多多组织信访工作人员参加心理健康知识讲座，提高他们调整心理状态的能力。及时引导心理出现问题的信访人员调整情绪，通过宣泄法、自我暗示法等控制住情绪的更一步恶化，使心理朝着健康的方向发展。

4结语

在维护社会稳定，加强企业科学发展的过程中，信访工作人员有着举足轻重的地位。因此，企业和个人要加强对信访工作人员身心健康的重视，在工作和生活中给予他们最大的帮助和支持，适时疏导他们的情绪和心理。

参考文献：

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［4］桑特洛克．心理调适[M]．北京：机械工业出版社，2015．