临床护士工作满意度的调查与分析

临床护士工作满意度的调查与分析

韩新荣1王志敏2

韩新荣1王志敏2（乌兰察布医学高等专科学校附属医院012000）

作者简介：韩新荣（1957.9-），本科，副主任医师。研究方向：消化内科。

【摘要】目的：调查内蒙古医学院附属医院临床护士对工作满意度的现状，了解临床护士的身心需求，以便管理者采取相应措施提高临床一线护士的工作热情，为给患者提供优质、满意的护理服务而提供保障。方法：采用一般资料和工作满意度量表组成问卷，对附院100名外科临床护士进行随机抽样调查。结果：护士对管理者满意度最高，对操作程序满意度最低。结论:根据影响护士工作满意因素,采取不同的管理措施及激励手段,提高其工作满意度。

【关键词】护士；工作满意度；调查与分析

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）09-0346-02

工作满意度是指组织成员根据对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望之间的差距之后，对工作各方面是否满意的态度和情感体验[1]。护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护士对工作的满意程度直接影响护理服务的质量，从而影响疾病的治愈情况。因此，了解护士对工作满意度的影响因素，有助于改进提高护理工作质量的方法，从而更好地提高护理服务质量与护理工作效率。

1研究对象与方法

1.1研究对象:内蒙古医学院附属医院外科临床一线工作满一年及以上的护士100名为研究对象。

1.2调查方法：采用问卷调查法。随机选择外科护士100名，被调查者采用匿名、独立的填写方式填写，并收集。

调查工具：问卷根据斯佩克特（Spector，1985）编制的工作满意度量表进行设计，与被调查者的一般情况共同组成。

满意度量表包括四个方面的满意度（1）报酬（含4项）；（2）晋升（含4项）；（3）管理者（含4项）；（4）操作程序（含4项）；共16个项目，采用李克特6点量表计分法，其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有点不同意，4=有点同意，5=一般同意，6=非常同意。R表示反向问题，进行反向计分。所得分值越高，说明其对工作满意度越高。问卷的信度和效度：布劳（Blau,1999）证明信度系数为0.89。斯佩克特（Spector，1997）发现九个方面之间均互为正相关。

一般情况表包括科室、职称、健康状况、学历、年龄、护龄、性别、人事状况。

1.3抽样结果：本次调查共抽取临床外科护士100名进行问卷调查，共发放问卷100份，回收问卷98份，删除填答不完整的问卷8份，有效问卷共计90份，有效问卷回收率为90%。

1.4统计方法：调查获得的资料通过应用美国spss17.0版本统计软件在计算机上进行统计分析、处理。计量资料描述以x±s表示。4组间均数比较在正态分布和方差齐同的条件下，作单因素方差分析，当p≤005有统计学意义时，再做两两比较，及q检验。

2结果

2.1总体满意度情况分析:通过对被调查人员总体满意度情况分析，结果显示：在方差齐同和正态分布的条件下，四个方面满意度得分存在明显差异（p＜0.05），具有统计学意义。(见表1)。

2.2四方面满意度比较：通过对被调查人员报酬与管理者满意度得分、晋升与管理者满意度得分和管理者与操作程序满意度得分等情况分析，结果如表2所示：以上四方面满意度比较不同维度均存在明显差异，具有统计学意义。且对管理者满意度最高。

根据以上两表显示，结果总体满意度得分11.81±5.336。从工作满意度的四个领方面来看，得分从低到高依序为:操作程序满意度9.80±3.507；晋升满意度10.03±4.185；报酬满意度10.24±4.505；管理者满意度17.14±5.118。护理人员对管理者感到最满意，对操作程序感到最不满意，其次是晋升和报酬。

3讨论与分析

护理工作是基于人类的生存需要而产生的专业，是直接关系到人类生命过程的、科学性很强的专业，在维系人类生命、保障人类身心健康方面起着至关重要的作用。工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度。一个人对工作满意度高，对工作就可能持积极态度；对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。研究表明：拥有高满意度员工的组织比那些低满意度低的组织更有效；工作满意和缺勤之间存在着一种稳定的消极关系并且工作满意与流动率之间呈负相关[2]。

就护理工作满意度而言，研究表明影响护士工作满意度的主要原因是福利待遇低、专业发展机会少、排班缺乏灵活性及补偿不足[3-5]。也有人认为最不满意因子是工作被称赞和被认可，其次是福利待遇、专业发展机会[6]。还有研究认为影响护士工作满意度的主要原因由强到弱依次为个人发展机会少、福利待遇低、工作负荷过重、专业交流机会少[7-9]。

本次调查结果显示护士对工作不满意因素主要表现在操作程序、晋升和报酬方面，而对管理者满意度较高。

3.1操作程序：操作程序是护理人员每日工作顺利完成的保障，一个系统的、切合实际的操作程序可以指导护士轻松完成工作，相应也提高了护理服务的质量，相反则会阻碍工作的顺利进行，导致护理服务质量的下降。本调查显示护士对操作程序最不满意，这可能与护理人员相对不足，管理规定不完善有关，从而使护士产生不同程度工作压力，增加了对工作本身的不满意程度。

3.2晋升：晋升体现着对护士所做贡献的尊重，是衡量业绩大小的重要指标，是成就和他人认可的象征。本调查显示护士对工作晋升不满意，可能与晋升体制不完善、个人发展机会少等有关。

3.3报酬：报酬与满意之间的联系关键不是一个人的绝对所得，而是对公平的感觉[10]。相对于其他卫生技术人员来说，其劳务和工资仍处于较低水平[11]。本调查显示护士对工作报酬不满意，这可能与护士工资整体处于低水平有关，且护士工作压力及强度较其他医务人员大，而在奖金和工资上却存在差异，因而产生心理的不平衡，使其对工作的不满意度增加。

总之，护士在工作中满意度的高低与很多因素有关，护理管理者在工作中，可根据不同护士对工作的满意情况，本着“以人为本”即以护士为本，以患者为本的思想，评估护理服务的价值，建立公平、公正、合理的薪酬体系，采取不同的管理措施及激励手段，以提高护士的工作满意度。同时，定期调查护理人员对工作的满意程度，及时了解护士所需，有利于改进护理工作，更进一步提高护理服务质量。

参考文献

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