电力企业核心价值观在后勤外包服务管理的应用研究

电力企业核心价值观在后勤外包服务管理的应用研究

焦健

国家电网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012

摘要：随着社会的发展，我国的电力企业的发展也有了很大的进步。党的十八届三中全会以来，国有电力企业改革提速，电力企业后勤服务的社会化改革在国内全面展开，越来越多的电力企业将后勤业务对外承包出去，选择专业后勤公司实施。后勤服务外包逐渐成为国有电力企业轻装上阵，集中力量培育核心竞争力的强有力举措，成为各大电力企业增效减负的一剂良方。后勤服务外包被愈来愈多的电力企业认可，并且付诸实施。神华集团出台了三供一业移交方案，为神维公司后勤服务社会化改革指明了方向。利用好后勤服务外包这一有效手段，成为神维分公司提升后勤服务质量，提高后勤社会化服务水平，解决公司后勤管理存在问题的必由之路。

关键词：电力企业核心价值观；后勤外包服务管理；应用研究

引言

随着社会的快速发展，后勤服务外包已经成为大型企事业改革的重要组织部分，把单位后勤相关服务对外进行公开外包，实行后勤管理社会化、专业化，从而打造高效服务型单位。以某干部学院为例，由于干部学院以培训工作、教学科研为主体，在日益繁忙的工作中，无力自身从事后勤的餐饮、安保、清洁等工作，学院便聘请某管理公司对学院后勤的食宿、校园安全、会务、绿化保洁等工作实行服务外包。学院与管理公司之间签订合同，若能有效合作，学院各项工作都能较好的运转，则合作继续；若合作双方对现有的合作事项不满意，学院部分工作运转不畅，对某一方的利益影响较大，则合作终止，这就在双方之间产生了博弈。

1电力企业后勤服务外包管理工作的开展必要性分析

电力企业后勤服务外包管理工作的实际开展，有助于电力企业专注于核心行业的发展，提升电力企业的市场竞争力。就电力企业发展而言，将自身并不擅长的管理内容换分出去，以经济合同的形式交给其他专业公司进行实际管理，使得自身电力企业有更多精力进行核心业务的发展，促使电力企业的业务质量全面提升，提高电力企业的竞争实力。还有有助于电力企业整体工作效益与服务质量的提升，将后勤服务承包给专业服务公司，提升电力企业后勤服务质量。电力企业相关技术人员提供良好工作环境，还有后勤服务外包公司能给本电力企业工作人员提供更加优质后勤服务，使得工作人员能全心全意的投入到工作中去，提高电力企业的整体工作效率。另外，有助于降低电力企业的用人成本，实现电力企业人力资源的节约。通过后勤服务外包管理形式，电力企业的管理者就能不再派专门工作人员进行后勤管理工作，使得工作人员能自专注于专业技能的应用，促使电力企业人力资源得到有效控制。

2电力企业后勤服务外包管理模式的分析

在电力企业后勤服务外包管理中比较常见的管理模式有直线型服务外包模式、辐射型服务外包模式以及树状型服务外包模式。具体来说，直线型服务外包模式就是发包方将外包服务项目整体委托给一家专业的接包方来进行具体工作，双方工作开展中有着一定排他性。电力企业为了简化事务性工作，专注于自身核心业务的发展，就采取这一模式，将电力企业综合后勤交给一家服务商进行全面承接，确保电力企业后勤服务管理与考核工作的有序开展。当然，这种模式下形成的单一委托代理关系，可能会出现接包方信息不对、无竞争条件等问题，可能无法很好地保证电力企业后勤服务质量。

辐射型服务外包模式就是发包方将外包服务项目划分为多种内容，将不同内容交给多个接包方来完成，形成一种相互竞争的关系。辐射型服务外包类是一种组合型外包形式，有助于提升不同接包方的整体服务质量，但是这种方式在实际应用会存在着一定分散外包风险，实际管理难度也比较大。在实际工作还需要多个服务商进行沟通、协商，若是沟通不到位，出现各服务商管理机构的重复设置的问题，就会出现严重的成本浪费问题。

树状型服务外包模式就是指发包方将外包服务全部委托给一家接包商，接包商在各种因素影响下，又想部分服务再次分包给一个或者是多个接包商。这种服务模式可以说是直线型服务外包与辐射型服务外包两种模式的有机组合，该服务模式的优势就是发包方管理协调幅度比较小，需要进行监控一级接包商。而这一模式的缺点就是一级接包商可能在再外包服务管理工作中出现偷工减料问题，或者是相互推委责任等问题。

3优化措施分析

3.1创新“专业”服务举措

1.学习活动，融入建设电科院定期举办电力企业文化交流会，关注员工工作生活状态及精神面貌，让每个员工都深入学习电力企业文化的内涵，让员工共同参与，加强专业服务理念的学习，将“专业专注、持续改善”融入到团建活动中去的，让员工在活动中感受到电科院独有的文化内涵。2.管理支撑，共建和谐电科院与三家外包单位严格把控人力资源的获取，充分考虑应聘者的文化价值、个人理想等多元化因素，在众多应聘者中选择最符合电科院核心价值观的人才。建立培养和激励政策，通过制定合理的绩效管理制度，科学激励各部门员工不断创新成长。同时，建立以信息技术为支撑的沟通协作模式，搭建标准化、结构化的业务处理信息数据库，提高管理效率。3.培训培养，提升技能通过加强外包员工的素质，以“创建学习型班组、争做知识型个人”活动为载体，围绕员工实际制定因人施培的培训方案，对生产一线各岗位采取定期轮训、分期培训等形式，针对性地对关键岗位和技能素质较差的员工进行现场帮教。此外，电科院还组织“传、帮、带”小组逐队对新人进行多项技能培训，对培训工作进行督促指导。

3.2管理水平更高效

通过对改进后的量表数据进行整理得到测评结果，所有指标维度中得分最高是体现在各部门的工作计划具有持续性，使得不论驻院外包团队与否，员工都能参与公司的建设发展之中；而在电科院目前外包团队员工的学习能力有待提升、共同的电力企业愿景仍有待加强。基于全新的文化评测和数据信息分析，有助于为电科院高效管理提供辅助的数据基础。

3.3选择适合的外包管理模式

在电力企业后勤服务外包管理模式的具体开展中，要结合电力企业发展的具体情况，像电力公司后勤工作的具体开展中，根据物业部门具体工作内容，选择适合的后勤外包管理模式。当然，在具体的后勤服务外包管理模式应用中，要充分发挥其应用优势，尽可能规避其应用缺陷。像在直线型后勤外包服务模式的应用中，就要规避承包方信息不对称的问题。为了充分发挥出不同后勤服务外包模式的应用优势，电力公司后勤工作的具体开展，可以选择先直线型后勤服务外包管理模式，之后再使用辐射型后勤服务外包管理模式，通过这两种后勤服务外包管理模式的组合开展，能有效降低发包方的实际管理与协调难度。电力公司后勤工作的实际开展中，其后勤管理工作内容地点比较分散，为了充分保证发包模式和公司实际情况进行紧密结合，提高电力企业后勤服务外包的整体管理效果。就目前情况来看，有许多电力公司的后勤服务外包工作还处在初步摸索阶段，还是需要经过长期实践工作，进行部分项目不适合外包模式的探索，确保电力企业后勤服务外包管理工作的有效开展。针对电力企业后勤服务外包管理模式的具体开展中，要对外包项目信息收集工作的稳定开展提供有力保证，通过具体信息数据的分析，进行外包模式不太适宜的项目进行合理化的调整与更正。

3.4建立动态终止合同的制度

建立动态的服务外包择优机制，把动态终止服务外包合同与另选承包商结合起来，一方面增强服务商的危机意识，促使承包商主动按合同中的服务标准不断提高服务质量；另一方面后勤管理部门可以变被动为主动，可以及时将不合格的服务商淘汰，选择优秀的服务商来提供优质的服务。

结语

随着社会经济发展，市场竞争变得愈加激烈，电力企业后勤服务外包管理模式的实际开展工作，是电力企业提高综合竞争力的有效手段，因此电力企业在激烈市场竞争中为了谋求自身发展，需要提高后勤服务外包管理工作的有效开展。在相关外包电力企业的实际开展中，进行电力企业本身定位不够清楚，为了谋求电力企业综合经济效益的进一步发展，进行盲目的电力企业外包工作，给电力企业自身发展带来极大负面影响。这样说来，在电力企业服务外包模式选择中，要经过多方位综合考量，树立正确外包观，选择适宜的外包模式。

参考文献

[1]刘永新.电力企业后勤服务外包管理探索与研究[J].神华科技，2017，15（03）：14-17+20.

[2]王轲毅，葛沪飞，包晨.新兴技术在大型电力企业后勤服务中应用分析[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2015，17（S1）：54-56.