屈燕杨惠（新疆医科大附属肿瘤医院新疆乌鲁木齐830002）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）17-0290-02
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！”。
我们医院开展优质服务的理念是“五心”即“爱心、耐心、细心、责任心、信心”。四个六服务模式：患者入院六个一模式，“一张真诚的笑脸”“一个亲切的问候”“一张整洁的病床”“一次耐心的介绍”“一个准确的评估”“一次满意的治疗”。文明服务六个声：“来客有迎声”“治疗有称呼声”“提问有答声”“合作有谢声”“失误有道歉声”“出院有送声”。亲情护理六个心：“接待患者热心”“观察病情细心”“患者痛苦关心”“解释问题耐心”“检查陪伴真心”“听取意见虚心”。工作质量六个化：“环境温馨化”“服务人性化”“操作规范化”“语言亲切化”“健康教育通俗化”“护理标准化”。为患者提供满意的护理服务。
我们把这“五心”和“六个一模式”应用到工作中，服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！
客服QQ：30444492琼网文【2021】1550-113号
增值电信业务经营许可证：琼B2-20210322
出版物经营许可证：新出发龙华出字第(2021)009号
广播电视节目制作经营许可证：(琼)字第00779号
版权所有 ©2002-2024 期刊网(www.qikanchina.com) 琼ICP备2021005105号
