论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响

论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响

陈琦

国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司

摘要：近几年，我国对电力建设的进程大大加快，电力工程建设已经成为了社会发展的重要推动力。电力与人们的生产生活息息相关，电力建设对国民生计具有十分重要的影响。电力营销是电力行业的重要组成部分。由于社会经济和电力企业制度改革的影响，电能逐渐由紧缺走向的过剩的领域，随着电力市场竞争的日益激烈，电力企业要想在电力市场站稳脚，就要提高其服务质量的水平，并采取有效的营销手段。

关键词：电力市场；电力营销；优质服务

随着新经济体制的发展，人们对电力企业的营销模式也有了更高的要求。为了应对新经济体制的冲击，电力企业不断加强营销工作的服务水平和服务标准，建立优质的服务体系和严格的服务规范，提高企业营销的服务质量，以满足人们的用电需求，使得每个用电用户随时随地都能够感受到优质的服务质量和态度。提高服务质量和水平是现阶段电力发展的需要和目标。电力企业营销服务的提高，有助于带动营销工作的其它环节，从而推动了电力企业的发展。

一、电力行业营销工作服务现状

我国的电力发展迅速，但是管理水平却没有得到相应的提高，电力企业的营销模式还是传统单一的形式，企业营销管理水平较低下。

1、营销服务工作缺乏针对性。电力企业的营销策略和服务模式在本质上都是相通的，无论是营销策略还是服务模式都要尽量满足客户的要求，按照不同客户对电力的不同需求来制定营销计划和服务标准。但是就目前而言，电力营销策略和服务标准都是按照用户的用地区域和电压进行制定的，无法达到市场营销的要求。

2、信息不畅通。多数的用户对于用电政策和用电的相关知识都不甚了解，而且供电企业对用户的用电情况也不是很了解，使得电力企业在市场营销中处于劣势地位，其服务的标准很难把控。

3、服务内容和形式不够。一般的行业都采用微笑服务、主动服务的态度对客户提出的问题进行详细的解答，但是随着社会的发展，客户对服务的需求不断的提高，这种传统的服务模式已经无法满足人们和市场的需求。而且电力企业也缺少和用电客户必要的交流，使得企业的营销工作开展困难。

二、提高服务质量的主要措施

1、树立良好的产品形象

随着科学技术手段的提高，更多的天然能源被应用于电力行业。电力市场竞争加剧，电力企业想要在电力市场占有一席之地并且能够盈利，就要坚守客户至上的原则，以高质量的服务留住客户。供电企业可以开设示范性服务窗口，对客户有问必答，并且以专业熟练的知识取信于客户。电力企业想要加强自身品牌在市场中的影响，就要使本产业的产品具有多方面的优点，以高质量赢得在市场中的良好口碑，巩固产品在客户心中的地位。也就是用优质的服务树立企业和企业产品的良好形象。

2、完善各种问题措施

以前的企业在市场经济中采用垄断的经营方式来提高其的经济效益，但是这种经营方式在现代经济中却存在着很大的弊端，阻碍了企业的发展。在现代的新经济模式下，企业要打破垄断的经营方式，在市场中形成企业竞争，更有利于提高企业的经济效益。随着社会主义市场经济体制的不断革新，电力企业也有依靠国家的支持逐渐走入市场竞争中。电力企业在国民的经济生活中占有特殊的地位，一些本来的优惠政府优惠政策也逐渐消失，使得电力企业在营销市场上承受了巨大的压力。电力企业要树立经济效益观，在市场的激烈竞争中，要努力实现自身的经济价值，获取经济效益。营销作为实现经济效益的重要手段，也要不断的适应市场的变化，努力开拓电力消费市场，与其他可替代的能源争夺市场份额，建立在市场竞争中的经济优势，加大企业自身产品的宣传，以优质的服务吸引顾客，以良好的产品口碑赢得客户的心，从而提高电力企业的市场占有率，增加企业的经济效益，促进企业全面可持续发展。

3、建立健全法制体系

市场经济是法制经济，在有法可依的情况下，我们需要学会、掌握、运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益保护自己；同时也需要我们履行义务，作到有法必依；要加大用电监察力度，作到执法必严；追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，做到违法必纠。以法律为基础严格做好营销工作。

三、优质服务工作在电力营销中的地位和作用

对电力企业来讲，为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨，我们要用行动诠释“你用电，我用心”的服务理念，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度，优质服务作为主动性社会市场导向，其主要作用是：

其一，电力企业的变电站设备预试，供电线路检修等工作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。

其二，电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求，并且当无目标顾客时，企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市场。依据国家节能减排等政策，引导客户使用“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调，同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场，提高了电力消费的增长点。

四、提高优质服务水平的电力营销工作途径

1、加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量

根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。如近几年夏季高温，空调负荷剧增，许多居民买了空调后由于受供电条件所限，空调无法正常运转等。

2、完善制度措施

在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。

五、结语

市场营销环境是多变的，市场营销环境的变化既给企业带来风险，也给企业带来机遇，而企业要想获得长期稳定生存发展，就要不断分析市场营销环境，以把握环境机遇，避免环境威胁。针对我们电力企业，不断提升全员服务意识和服务能力，推进服务创新，用优质服务标准化，不断实践国家电网公司优秀企业文化，不断为社会提供更贴心的服务，以适应市场经济发展的需要。

参考文献：

[1]张雁连，赵霞.优质服务在电力营销工作中的重要性[J].中国高新技术企业.2014（23）

[2]余洁.服务水平对于电力营销工作的效应分析[J].科技与创新.2014（10）

[3]吴宇舟，霍嘉宁，李雪.简析优质服务对电力营销工作的影响[J].中国电力教育.2013（36）