电力营销创新管理探论

电力营销创新管理探论

逯红红逯鹏霞毛云雁邱爱云

（国网山西省电力公司垣曲县供电公司山西垣曲043700）

摘要：在目前的电力市场中，电力相关企业要针对市场的切实需求来进行电力产品的研发。电力企业要根据自身的产品特点，重新的进行市场定位以及更新营销理念，从营销管理的创新以及研发的角度来提升企业的管理水平。在进行电力产品营销的过程中我们要根据企业产品的定位，产品的价格，产品的特点以及产品的销售渠道等问题进行详细和认真的调查研究，以及策划，只有这样才能够从营销创新的角度提升企业的发展空间以及竞争力。

关键词：电力营销；创新管理；管理理念；现状

在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。

1当前电力营销工作的现状

1.1市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2加强电力市场营销创新管理的建议

2.1在电力营销的过程中要建立健全以市场为导向的营销管理体制

在我国目前的电力营销过程中要尽快对市场导向的营销管理体制进行建立健全，这样才能够为用电客户提供更加稳定，安全以及经济的电力服务。在电力营销管理的过程中我们的管理营销始终要面向市场，面向用户，要提供快捷的用电服务；方便的用电服务以及高效的用电服务，要将目前的电力营销管理模式进行有效的转变，要全方位地面向市场进行策划以及开发，要对市场的电力需求继续尽心有效的预测以及管理，要将电力营销的业务最大程度上进行发展以及决策，要最大限度的取得用电客户对于营销管理的支持和理解。在面向市场化的电力营销管理制度制定的过程中要从多个方面进行，首先是要支持以及满足客户的用电需求，其次是要将电力销售以及电力合同管理进行进一步的深化发展，再次是要将公共关系的管理以及客户的用电咨询工作纳入到市场性的电力营销管理工作中来，最后是要将电力营销管理中的抄表收费工作以及电价电费工作进行有效的整合和拓展，这样才能够从全方位的角度来对客户的售前服务，售中服务以及售后服务有效的；连接起来，让电力营销管理系统整整的实现整体式发展。在市场形式的电力营销管理模式中要将用电客户作为工作的中心工作，要在这一方面进行全方位的发展和创新，这样才能够保障我国的电力营销管理系统更加的符合目前的市场环境，在市场的竞争过程中处在有利的竞争位置，让电力企业得到更好的发展。

2.2在电力营销的过程中要对营销创新系统的建立健全进行全面的调查研究

在提升电力营销管理模式的过程中，要积极的采纳各个方面的意见和建议，要对营销系统创新过程中面临的风险以及问题有针对性的研究和判断，能够第一时间对风险以及问题进行处理和安排。因此全面的调查研究工作非常的必要并且要进行的及时。在营销系统创新的过程中我们要建立健全并且要完善相应的风险预警机制，在建立健全风险预警机制的过程中要配套相应的部门以及相应的工作人员来落实和监督，要有专门的人员对风险预警机制进行负责，对可能导致电力营销系统运行故障的问题以及环节进行实时无间断跟踪和控制，这样才能够在很大程度上避免由于电力营销系统创新导致的电力营销运行风险，提升电力营销系统在创新过程中的预警能力。

2.3在电力营销的过程中要针对客户的需求进行强化侧管理

在电力行业中，营销系统的创新根本意义上还是要以市场为导向进行创新发展，因此我们要认真对待市场中的每一个用电客户，要强化电力营销管理的侧管理工作，要对市场进行深入的调查研究以及分析，要充分的了解和掌握用电区域的目前经济发展态势，根据经济大发展态势来预判用电区域的电力需求。我们在进行电力营销系统侧管理的过程中要不分段的规范用电工作流程，将报装的工作环节进行有时限的考核。要在侧管理提升的过程总强化一站式的用电营销服务。在电力营销侧管理的过程中要强调多方面的电费收激方式，倡导采用储蓄或者是银行代收的方式来进行电费收激工作，要对电费充值卡进行有效的推广，同时由于网络的不断快速发展，网上支付电费也要给予充分的鼓励，这样才能够有效的环节电费缴费难的问题，节省人们的缴费占用时间，提升电力企业的电费收激效率。在电力营销管理侧管理创新的过程中我们要对营销队伍的能力以及素质进行有效的提升，要不断的对营销环境给予优化，只有这样才能够有效的实现相关人员的工作能力的提升，打造出一个专业过硬，素质过硬的营销管理团队。

2.4在电力营销的过程中要对相关的单位和部门进行有效的协调

协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

2.5提高供电企业员工的业务素质

目前供电企业的发展，一线城市供电企业明显在管理、营销上要优于三、四线小城市，这说明供电企业员工综合素质是非常重要的。供电企业应当结合自身实际情况来制定员工的在职培训计划，在员工培训工作上加大力度，并鼓励员工自我学习和进步，使得供电公司员工整体业务素质得到提高，进而促进供电公司营销工作的改进。

同时，供电公司营销岗位的人才选拔上，要一改过去把关不严的状况，应当高度重视人才资质考察和技能选拔工作，重点考虑员工的工作能力，提高员工的综合素质，进而提升整个供电公司营销管理队伍的素质和能力。

此外，供电企业还应当以绩效考核的方式对于营销部门的员工业绩进行考核，并与其福利待遇和晋升前景挂钩，进而提高供电企业员工的工作积极性，使得供电企业电力营销工作绩效得到质的提升。

3结语

随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。

参考文献：

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[2]朱洪吾.对电力营销管理进行创新策略的探讨[J]].科技与企业，2013，（12）.

[3]戴志松.供电企业电力营销管理策略探讨[J]].科技与企业，2013，（12）.

[4]韩冰.供电企业电力营销管理策略与实施[J]].科技创新与应用，2013，（34）.