基于互联网+电力营销创新研究

基于互联网+电力营销创新研究

张保昌张琳

(国网濮阳供电公司河南省濮阳457000)

摘要：随着信息技术的高速发展，应运而生了很多数字化技术的产物，像智能手机、互联网，以及微博、微信、淘宝等等app，在大大改善人们日常生活便利度、提高电力服务效率的情况下，也给电力营销服务造成了一定的障碍。本文通过对移动互联网背景下的电力营销服务存在问题的仔细分析，找出问题产生的原因，并针对这些问题，提出了相应的解决措施，对电力营销服务进行创新，对于电力以及互联网大数据时代有着推动作用。

关键词：互联网+；电力营销；服务；创新

引言

为了适应时代的发展需求，2015年政府工作报告中就已提出,要制定“互联网+”的行动计划,将移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与传统行业深度融合起来,进一步改变我们的生产、工作、生活方式。政策的推出，也进一步促进了互联网产业的发展，调查显示，中国互联网用户已多达7亿，庞大的市场份额，也带来了巨大的商机，各行各业的企业都选择将业务拓展到互联网领域，抢占先机，才能立于不败之地。

1研究背景

互联网时代，现代信息技术得到很大程度是发展和应用，在各领域发挥着不可替代的作用，同时，大数据等数据平台的建立完善，为企业的发展提供了更多的信息资源，一方面，企业可以利用的新技术更多，另一方面，也给企业发展带来了更多的挑战，是一个机遇与挑战并存的时代。在新的发展背景下，电力产品供给上需要与客户和其他企业保持一定的联系和互动，保证产品与客户的产品需求结构形成契合。这就需要对供给侧改革的要求进行整体的把握，不断提高产品的质量和服务的水平，对产能结构进行优化。这就意味着电力企业在发展过程中，要对营销结构和传统的模式进行改革。近些年来，工业用电量出现低迷的状态，电力企业的普通服务内容在逐渐削弱。电力企业需要对营销的重点进行调整和把握，借助现代信息技术手段，充分利用互联网发展平台，新的时期可以建立O2O模式等，创新营销模式，推动电力企业改革的发展。

2互联网+背景下我国电力营销服务目前存在的问题

互联网+背景下电网企业需要打破传统经营模式，积极将传统方式与线上互联网结合起来，实现由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，变得越来越重要。当然电力改革的同时，电力营销服务也遇到了一些问题，这些问题的存在，阻碍着电力营销服务发挥其应有的职能，影响企业的成长。下文将其存在的问题一一进行剖析，有利于帮助增强企业市场竞争力。

2.1竞争意识缺失

电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态。垄断的现状，导致竞争意识严重缺乏。没有压力就没有动力，所以电力行业的营销服务一直都被忽略。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力产业的发展，就要大大重视电力营销服务，认真分析其竞争对手，营销服务中采取有效的针对服务，另一方面科技也要不断加强，才能立于不败之地。

2.2营销服务体系不完善

如今的电力营销模式，第一在操作方面过于繁复，操作环节过多，操作时间过长；第二营销管理方面配套制度和计划也相对滞后，不同层次用户需求不同，没有因人而异，制定针对性的营销服务；第三，管理机制存在漏洞，用户资料没有很好保存，用户隐私容易泄露；第四，电力营销理念落后，理论知识是有，但却无法做到理论联系实际，跟上瞬息万变的时代发展。电力营销服务体系的不完善，也阻碍了电力部门实现科学、标准、统一的信息处理系统，难以有效实现便捷高效的营销服务。

2.3营销服务人员素质有待提升，缺乏专业人员的指导

电力营销服务的发展进步，少不了电力营销服务人员的贡献，责任加身也给服务人员的能力与素质提出了新的要求。首先电力营销服务人员，要拥有熟练的计算机操作技术，信息分析与汇总能力，还需要具备系统专业的电力营销知识，比如与客户沟通和服务的技能、营销与服务的理念。目前电力营销行业的工人大部分都是生产型的人才，并不重视电力营销人才的培养，相关人才也不予引入，因此导致电力营销队伍发展不均衡。电力营销因其特殊性，在企业营销理念、目标、战略、管理模式等方面都存在着不同的要求，因此提升营销服务人员的专业素质，必要的时候给予专业人员的指导，培养其专业的知识和技能，是提高营销服务的关键。

3电力营销服务优化的措施选择参考

3.1制定个性化方案，满足客户需要

相关单位站在关于营销经营理念的立场来看，需要依据市场体制的改革及其客户需要而做好恰当的转变，并始终遵循以人为本的工作理念，只有这样才能够为客户带来更加高品质的服务水平。由于我国经济的日益发展下，我国各行各业都得到了不断的进步，尤其是电力行业的发展下，已经逐渐朝着信息化的方向前进，将电力营销服务质量加以创新，从而更好的满足客户的需要，主要采取的手段有以下几种：①相关单位应当进一步发挥出网络营销的最大价值，并提升和客户之间沟通的次数，认真聆听用户的实际需要，只有这样才能够个性化的服务。例如通过微信、微博等有关方式收集各类客户反馈的消息，亦或是依据客户提出的问题和客户之间做好亲密的交流；②相关单位能够采取网络手段为客户营造出不受约束的网上营业厅，这样才能够为客户带来更加全面的服务质量；③采取恰当的方式进行管理，确保在进行信息化建设的时候应当朝着高效化的方向发展，最大程度将供电水平加以提升。

3.2加强电力营销服务信息化人才队伍的建设

相关单位应当建立一支积极进取的队伍，是提高电力营销服务质量的关键所在。①相关部门应当加大对工作人员培训的力度，并在指定期间对这些人员的理论知识进行培训，开展专家讲座等相关会议，不断提升工作人员的文化素养；②相关部门需要对人才的进入引起必要的重视。吸引大量的复合型人才；和有关高校保持亲密的沟通，这样可以更好的挖掘更多的人才，从而最大程度能够为电力企业储备高品质的人才；③不断提高工作人员的凝聚力，大力支持员可以学习更多的理论知识，端正员工的工作态度，并对表现优异的员工采取适当的奖励对他们的工作态度给予肯定。

3.3最大限度的利用网络整合资源

随着当前移动互联网背景的不断发展下，提高电力营销服务质量都与相关网络资源之间有着密切的联系，这样就要求相关单位应当对以下几点引起重视：①要达到统一服务的效果。相关单位需要将业务加以扩宽，并和互联网、电信经销商等相关平台保持亲密的交流，从而达到统一服务的效果；②提高信息化建设中的安全指数。相关人员应当利用当前新型的技术，并为相关客户信息、市场信息建立相应的防火墙装置；③提高工作人员的管理意识，并将具体的任务落实到个人头上，从而在信息进行保存的过程中做到严格的遵守。

结语

总之，在当今互联网+的大数据背景下，仅靠传统的经营方式，已经跟不上时代的发展，只有将电力营销服务创新，将此与互联网技术充分结合，对传统的经营管理方式进行革新，真正了解客户的需求，为用户提供更加人性化与贴心的服务，才能在时代的浪潮中，保持电力行业的领先优势。

参考文献:

[1]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）

[2]周媛.电力营销管理存在的问题及完善策略[J].企业改革与管理，2017（10）

[3]李志勇.移动互联网时代的服务营销创新研究[D].北京邮电大学,2024,13(11):119-124.