全能型供电所“复合型”员工队伍建设

全能型供电所“复合型”员工队伍建设

宿兵谢锋

（国网山东省电力公司安丘市供电公司山东262100）

摘要：全能型供电所的建设成为了我国智能电网发展的趋势，全能型电网有着工作迅速，服务到位、响应需求等种种优势，这也使得我们供电企业要在管理模式、组织结构和员工培训上做出一定的改革力度，对建设复合型人才提出了更高的要求，本文就如何建设复合型员工队伍提出了具体的方案，希望能为供电部门的复合型员工队伍建设有所帮助。

关键词：复合型员工；队伍建设；全能型供电所

供电所作为电网企业里最小的结构，影响着社会的和谐稳定。智能电网的普及带来了供电企业的改革和变化，一种新的全能型供电所的概念被提了出来。但是新的管理模式需要人才力量去支持，建设复合型员工队伍就由此提上日程。复合型人才不仅要强化员工素质，还要加强技能培训，才能满足越来越高的工作需求。

一、全能型供电所的优势

（一）工作迅速

全能供电所的特点就在于业务多种多样、智能十分丰富、管理科学到位，因此就要求全能型供电所的员工工作效率高，能够迅速处理各类突发事件。全能型供电所因为全天候供电服务的特点，为了充分满足客户需要，必须集中大量的人力、物力来让管理变得更加合理化，提高服务手段，增强服务能力。随着电网建设的进行，对员工要求也提出了更高的期望，这就需要员工能够做到不仅要有专业知识、业务能力，还要具备在社会工作的各项能力。

（二）服务到位

电力部门会针对员工进行全能型、复合型的培训技能，使得员工除了基础技术之外，还能够为客户提供更加周全的服务。电力部门在乡镇地区建设全能型供电所初期就很需要服务到位的员工，这样的员工素质才能吸引客户、为客户提供充分满足的服务质量。在网络时代，服务的形式也可以多种多样，可以员工直接上门帮助服务，除此以外，可以依赖现代通讯手段，远程为客户提供指导性技术上的支持。

（三）响应需求

全能型供电所的需求响应迅速，能够为电力部门的网格化建设提供支持，保证合理的管理模式，将整体结构细分为一个个网格，对客户需求有了针对性的了解，以主动出击改变了以往等待服务的窘况，增强了对客户需求的处理能力，实现了客户诉求“全响应”[1]。对比而言，全能供电所有着一般供电所不可比拟的高效、优质化的服务，供电所通过对内部工作流程的梳理，对客户进行详细划分，开展有针对性的工作，提高了业务水平和能力，全能型供电所能对服务快速响应，在第一时间回答客需求，以贴心零距离的服务，提高了工作效率。

二、复合型员工培训方案

（一）加强建设员工素质

建设全能型供电所对员工素质的要求变高，员工素质不仅需要学会基础专业能力，更需要学会在社会上适应各项工作能力[2]。而现在很多员工由于年龄大，不会使用网络时代的通讯设施，计算机水平普遍偏低，员工的创新意识不够强烈等等，整体的业务能力低下，无法满足客户的需求服务[3]。因此，电网企业要坚持以人为本，努力提高员工的综合素质，不断优化员工的职业技能，采取绩效考核机制（详见图1），提高员工的工作积极性，明确员工的工作细则，提升员工的能力。除了企业管理，员工自身也要加强学习，比如，通过提高自己的为人处事能力和工作能力，解决客户出现的各种问题，适应全能型供电所初始的繁杂环境，尽早成为符合要求的复合型人才。

（二）培训学习新知识

新的知识诞生于电网自动化、智能化带来了新的设备技术、新的材料工艺的变化。打造复合型员工队伍，就要加强员工的技术水平。在全能型供电所实施期间，开展客户投诉通道，努力发现总结问题，找出技术不足的方面。供电企业要对员工开展专项技能培训，提高自身的工作能力和技术水平。企业可以制定典型案例，加强基础管理，提升地区供电所领导的领导能力和工作能力。全能型供电所的管理层可以划分地域，开展供电服务的培训活动，宣传新的设备技术，扩展业务范围，真正打造“复合型”员工队伍。

图1全能型供电所复合型员工考核细则

（三）提高服务效率，增强服务质量

随着互联网时代的到来，现代通讯设备不断涌现，随之而来的“互联网+”的服务模式和工作方式也进入了供电企业。例如，供电企业的领导可以通过便捷的社交媒体建立联系，互相沟通交流服务经验，共同解决客户的诉求，共同促进各自企业服务能力的成长。有些企业的利用现代信息技术进行智能培训，使得员工能够掌握现代电网运行的知识和技术，实现电网服务家庭化，用户可以足不出户体验到良好的服务质量，客户有什么需求可以迅速在网上进行面对面交流。现代支付手段改变了客户的缴费方式，不必出门就可以实现电子缴费[4]。GPS系统可以定位故障发生地点，电力公司应该引进GPS技术，实现高效的准确的发现故障，员工第一时间进行抢修。

（四）改变服务意识，建设企业文化

全能型供电所的建设会带来一系列技术创新，管理革新和服务水平的改变，需要供电企业积极适应新时代对供电工作的要求。企业应尽快转变原有的服务意识，转型服务模式，整合各类资源，提升员工素质。建设全能型供电所会增加员工的工作内容，扩展业务范围，需要调动员工的主动性，转变服务方式，积极实施“上门服务”。对于增加的工作，一些员工可能产生不理解的情绪，企业需要加强制度管理，规范绩效考核方法，增强员工的工作积极性，及时疏导员工的不满，努力保障供电工作的顺利进行，为用户带来良好的体验，从思想上指导和鼓励员工适应新的服务模式和管理方式。员工也要积极改变自己的服务意识，从思想上树立改革的观念，努力推动自己的工作内容，提高业务水平和个人能力，多为用户和企业着想。建设全能型供电所是互联网时代国家电网为适应时代要求所做出的改革方案，新的服务观念和管理模式有助于用户获得更加满意的企业文化的创建，提高服务水平，为地方经济发展提供强大的动力和重要保障。

三、结束语

全能型供电所复合型队伍建设，需要一定的理论知识和员工素质的支撑，电力部门的管理人员和工作人员应当研究科学的指导方案，为全能型供电所复合型员工队伍的建设贡献一份力量。

参考文献：

[1]林永红.全能型供电所“复合型”员工队伍建设[J].低碳世界,2017(26):292-293.

[2]路双,白晓宁,韩雅琴.“全能型”乡镇供电所建设探讨与实践[J].农电管理,2018(02):70-71.

[3]丰丹,韦俊钢.论全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建[J].人力资源管理,2018(03):310-311.

[4]郝玉林,单毅.“全能型”供电所员工培训内容与方法[J].农村电工,2018,26(05):23.