浅谈礼仪在无偿献血中的重要性

浅谈礼仪在无偿献血中的重要性

裘琼玲

裘琼玲

（宁波市中心血站浙江宁波315041）

摘要：自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》颁布实施后，献血模式由有偿献血转变为无偿献血。为促进无偿献血工作的健康和稳步发展，树立良

好的服务窗口形象，献血服务礼仪在献血过程中显得尤其重要。

关键词：礼仪无偿献血重要性

正文：无偿献血是一项社会服务性很强的工作，在当前自愿无

偿献血工作形势严峻的局面下，临床用血需要量逐步加大，建立固

定的无偿献血者队伍是血站工作的重中之重，因此，对无偿献血工

作的要求也更高。采供血机构的医务人员除了熟练掌握献血前、中、

后的护理知识和技术，更要具备良好的献血服务礼仪，它在无偿献

血服务过程中具有非常重要的意义。

1礼仪的定义

礼仪是礼貌、仪容，是人们奖惩过程中约定俗成，并为一定的

奖惩环境和人们生活所接受的一系列行为远东和文化道德修养，可

分为社交礼仪、职业礼仪、涉外礼仪。献血服务礼仪是职业礼仪的

一种，是采血工作者在进行无偿献血者招募、健康征询与体检、检

验、采血、发献血证等服务过程中，与无偿献血者交往的程序、方

式以及实施交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等，是医务

人员素质、修养、行为、气质的综合反映。

2满足无偿献血者对献血服务礼仪的需求

2.1献血者需要被欢迎

主动的问候，热情的笑脸、真诚的感谢，微笑服务贯彻始终。

用心倾听献血者的提问，正确理解献血者的问题，并迅速回答献血

者的问题，回答应简洁明了。用眼神、身体语言、和简洁的语言表

示对献血者的赞同和热情。在整个献血接待过程中应该始终保持甜

美的微笑，在与献血者交流的过程中应善于发现对方之所长，及时

地、恰到好处地对献血者表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。

2.2献血者需要被尊重

采供血医务人员只有在头脑中建立起尊重献血者的理念，才有

可能有尊重献血者献血者的礼仪和行为。工作人员一言一行应以客

为尊，处处为献血者着想，尊重献血者的选择。在服务过程中通过

运用规范得体的语言、动作、表情、神态，表示对献血者的尊重与

友善。当献血者来的时候，当献血者献血的时候，当献血者临走的

时候，态度要真诚，目光注视着献血者，语速语调要适当，不要带

任何附属字。用细心、周到、专业、高效的服务和献血全程的关怀

也能表达由衷的重视和感谢。

2.3献血者需要有安全感

第一次献血的献血者尤其需要有安全感，如有献血者感到紧张、

焦虑不安，中心血站的工作人员首先应该表示充分的理解，通过献

血者的身体语言、眼神发现献血者的内心感受和需求并有效地帮助

他们，如正确的解释、亲切的安慰、真诚的鼓励等。在亲切的提问

中来观察献血者的需求，给献血者多一些讲解，以减轻献血的害怕

心理。聊一些献血者感兴趣的话题，找献血者喜欢看的电视节目或

音乐分散他们的注意力，让献血者有安全感。

3献血服务礼仪的重要价值及体现

3.1提高采血工作者整体素质，塑造良好专业形象它即是个人

修养素质的外在表现，也是职业道德的具体表现。个人素质在服务

中逐步形成：礼貌带人、尊重他人、谦虚随和、自信博爱、真诚认

真、主动热情、大方坦然、感恩善良、严于律己宽于待人、有责任

感、亲和性强、助人为乐、微笑自然等等。礼仪不但能使采血工作

者在实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端

正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、

健康向上的人文环境。

3.2提升血站公益形象，缓解血液紧张局面采供血医务人员只

有树立无偿献血事业的良好公益形象，才能获得无偿献血者的信任

和好感，从而激发献血者定期参加无偿献血的信心，让大家踊跃地

加入到无偿献血的行列中来，不断拓展血源队伍，推动无偿献血的

健康发展。

3.3增加献血者的安全感，最大程度减少献血反应在献血过程

中应用献血服务礼仪可以活跃气氛，拉近双方的情感距离，给献血

者创建全程关爱、优质服务的献血过程，能使无偿献血者消除紧张、

害怕甚至恐惧的心理，帮助献血者保持最佳的身心状态，确保献血

者献血过程是愉快的、安全的、轻松的，从而预防和减少献血反应

的发生。

4小结

无偿献血工作是一项利国利民长抓不懈的事情，需要全社会的

大力支持和广大市民的积极参与，献血服务礼仪的运用是保证血源

的稳定的需要，是使无偿献血事业健康、快速、稳定先前发展的重

要措施之一。