实施精细化管理促进电力营销

实施精细化管理促进电力营销

杨智

国网塔城供电公司城区供电中心新疆塔城834700

摘要：电力营销工作关系着供电企业市场的占有率和效益的增长，直接影响着供电企业的生存和发展，随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。实行精细化管理，实现管理的规范化、科学化和现代化，提高企业的整体素质和核心竞争力，增加企业效益，提升服务水平，扩大电力市场，实现供电企业的可持续发展。本文通过对电力营销服务精细化管理进行了探讨，电力营销服务实施精细化管理是促进电力企业发展的重要保证。

关键字：电力营销；精细化；管理；实施

1、电力营销服务

1.1电力营销服务的特征

(1)不可预知性。这是电力营销服务中最为显著的特征，它指的是服务的元素是看不见和摸不着的。(2)不可分离性。这是指服务的生产过程与消费过程是同时进行的，电力营销服务人员向顾客服务时也是顾客消费服务的时刻，两者是不可分离的。(3)不可储蓄性。产品是有形的，因此可以储蓄，而服务则刚好相反。(4)存在一定的差异性。因为服务是无形的，因此带来的服务质量也存在一定的差异，这主要体现在以下三个方面：一是电力营销服务人员的心理状态、服务的技能在不同的时间即使是同一服务人员都存在不同；二是顾客的不同，因此顾客的各方面素质也不同，导致电力营销服务人员的服务质量不同；三是电力营销服务人员与顾客相互作用的原因。

1.2电力营销服务的现状

(1)电力营销服务缺乏服务的主动性，态度不热情、没有良好的精神状态，只是坐着等客户上门，各个部门的合作力度不强，经常出现互相埋怨、推脱责任的现象，在电力业务处理上大大延长了时间。(2)电力营销服务人员的综合素质欠佳，现有的服务质量和水平都不能满足客户的要求，服务工作草率。(3)竞争意识淡薄，安于现状，没有提高电力营销服务的想法。

2、精细化管理

2.1精细化管理的含义

所谓精细化管理，就是建立在常规化管理的基础之上，并将常规管理引入更加深化的基本思想与管理的模式，它是一种理念，也是一种文化，是一种以最大限度地减少管理过程，占用的资源以及管理成本都降低的管理方式。精细化管理是一种意识，是企业对其发展做出的基本反应，也是企业的动力；精细化管理是一种观念，只有拥有这种观念，企业才能得到全面的发展；精细化管理是一种认真的态度；精细化管理更是一种精益求精的文化，从中就可以看出企业文化素养的高低。

2.2精细化管理的起源

在1911年，被人们誉为科学管理之父的泰勒发表了《科学管理原理》一书，这本书是世界上第一本精细化管理著作，术中总结出一套合理的操作方法和工具培训工人，对每个企业的管理来说都是一本宝藏。第二次世界大战以后，企业的规模开始逐渐扩大，生产技术也变得越来越复杂化，产品的更新速度加快，生产间的协作要求更高，在这样的情况下，就不得不对企业经营者的管理方面提出更加精细化的要求，因此精细化管理在企业中的地位就越来越重要。在中国，精细管理工程的创始人为刘先明，他提出“五精四细”是精细管理工程的核心内容。“五精”的内涵是：企业需要文化精华、技术精华、智慧精华等来指导和促进企业的发展，精华就是“一精”；企业要想成功发展，就必须拥有数量不多、熟悉运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能在企业的成功发展中得到充分的应用，“精髓”是“二精”；企业要把掌握好产品质量精品的特点，建立确保质量精品体系的形成，为企业创建品牌奠定了坚实的基础，“精品”是“三精”；企业需要精致打造市场渠道的畅通无阻性，建好与客户之间的关系，“精通”就是“四精”；企业内部的配合与协作需要精密，与企业发展的环境的适宜性也需要精密，跟企业相关的机构、客户、消费者的关系更需要精密，“精密”是“五精”。“四细”的内涵是：细分市场和客户之间的关系，把握市场变化需要全面性和准确性；细分企业组织结构中的职位与职责；细分每一个战略、任务、计划等，使之落实到相应的人中；细化企业管理的制度，落实到位。总得来说，“精”可以理解为更优化，精益求精；“细”可以理解为更加具体，更加缜密。

2.3精细化管理的基本特征

精细化管理的基本特征如下：一是重细节，俗话说细节决定成败，在精细化管理中，细节是管理中的最重要的内容，它关系着企业管理的精细程度；二是重过程，把握好管理的过程，是企业实现精细化管理的第一步；三是重落实，比如一些精细化管理的制度条约，要把他们落实到实际中，而不是只是空想罢了；四是重效果，精细化管理最后的效果呈现必定是良好的，如果并没有达到预期中的效果，那就只能说明管理并没有精细化，这时就应该找出问题的所在，然后以最快的速度解决它。

3、精细化管理在现阶段电力营销服务中的实施

近几年来，中国的电网公司的供电服务质量有很明显的提高，但是很多机制并没有完善，服务工作的阶段性较强，因此精细化管理在电力营销服务中的实施占重要地位。接下来，我们具体谈谈现阶段精细化管理在电力营销服务中具体措施。

3.1建立了专业性强的岗位的职责系统。在电力营销服务中，组织的结构、岗位职责方面有些混乱，因此导致工作效率的降低，组建适合电力营销服务发展的岗位职责系统是十分重要的。

3.2建立了目标管理的系统。建立了目标管理的系统即运营管理系统电力营销服务通过战略目标管理体系，将目标落实到各个服务人员的身上，实行及时的战略调整和经营规划，通过周、季度、年度等总结，使电力营销服务人员及时掌握与自己相关的信息，并提前做好下一项工作的安排。

3.3建立了科学化的考评制度，对电力营销服务人员进行“公平、公正、公开”这一点，保证电力营销服务人员的业绩提高。

3.4加强了企业内部的控制，即提高电力营销服务人员的教育。优质服务作为是一切企业生存与发展的前提，是国家电网的重要核心。每一位电力营销服务人员都要树立良好的服务态度，要把服务做到精、细、实，贯穿在服务前、服务中、服务后，树立电力企业的良好形象。

3.5在现阶段电力营销服务中，以客户为中心，满足客户的需求是最基本的措施。建立一个安全可靠的客户服务系统，通过其电话热线，将服务推广之外，使客户更加方便的通过电话呼叫来接受服务。

3.6健全了重要客户、社区、和社会弱势群体的客服机制，实行免费服务等，对贫困学生、下岗工人等进行支持以及上门服务。7.更新了市场的观念，所有电力营销服务工作人员都必须认清当前的市场环境，对电力营销服务有更加新颖的认识，使其电力营销服务更加的人性化，方便化。

结语：精细化管理是现代工业化企业的一个的管理的概念，在电力营销服务中，对于管理工作更加制度化、格式化、程式化，更加强调实际执行的能力。精细化管理是电力营销服务的核心。电力营销服务要想做到更好，就需要有效的运用文化、技术、智慧等精华来促进其发展。精细化管理能让电力营销服务有效贯彻到每个环节，并发挥每个环节的作用，它是提升电力营销服务整体执行力的一个重要的途径。我们得知，企业管理最重要的是运营的业绩，实现这一目的的手段就是对企业实行科学的、有效的精细化管理，精细化管理是电力营销服务的强大支撑。

参考文献：

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