电力市场拓展及其如何创新营销理念张海侠

电力市场拓展及其如何创新营销理念张海侠

张海侠黄婧李丽杨福霞

国网安徽省电力有限公司临泉县供电公司安徽阜阳236400

摘要：随着新时期我国经济的快速发展，我国电力体制的改革也在不断地深入。为了适应新形势的变化，增强自身竞争力，获得更多的利益，电力企业就必须实现理念与形式上的转型，从以往市场上被动的角色转变成主动角色。只有全面地研究市场，掌握市场的需求，并以其为中心，创新市场营销的方式，才能更好地为顾客提供服务，提高其满意度从而达到增长价值的目标。所以，只有根据目前电力市场供需的变化，并结合未来发展的方向，创新利用现代化市场营销的手段，才能够为顾客提供更高的服务，从而实现企业的经济效益与社会效益的统一。

关键词：电力市场拓展；创新；营销理念

1电力市场营销的理念

所谓“电力市场营销”，指的就是对电力产品生产、输送与销售的方式进行指导，从而使其能够满足当前电力用户对电力产品安全、合理、可靠、经济地使用，最终实现提高电力企业的经济效益的目标的一系列活动总称。在过去的年代，国家刚刚发展，电力行业也是刚刚起步，供电量严重不足，因此能够满足电力用户的日常用电，就是电力企业的唯一目标。但是随着时代的发展，电力行业发展越来越快，再加上国家对电力体制进行了改革，电力的供需矛盾也不再是主要矛盾，这时电力企业开始意识到市场营销的重要性。在市场经济的背景之下，只有以市场为导向，循着客户的需求进行营销，才能拓展市场，从而获得更大的收益。电力市场营销已然成为电力企业的一个重要经济活动。

2现阶段，国内电力企业营销工作的开展状况

2.1电力企业服务能力有待提高

电力企业体制改革的逐渐深化使得电力行业垄断性降低，进而同时面临着来自国内市场和国外市场的竞争压力，所以电力企业努力优化自身营销工作具有一定的客观必然性。我国市场经济的快速发展促进了“客户至上”经营理念的产生，电力企业若想谋求进一步的发展，也应该将这一经营理念融入到日常经营管理过程中，不断加强自身服务意识，将优化服务工作放在日常工作的重要位置，并加强对这些方面的资源投入，进而增强自身的市场竞争力，提高自身的公信力。

2.2电力企业市场意识不够

中国幅员辽阔，省市间经济发展水平存在差异，所以各地的电网建设程度也各不相同，这种情况严重限制了电力系统的整体配送效率，进而对电力企业营销工作的开展造成了较大的影响。电力企业的营销是其经营管理活动的关键性业务，其营销能力直接决定了电力企业的经济效益和社会效益。由于电力企业具有一定的自然垄断特性，导致其对市场竞争的意识不够强烈，没有充分意识并开发电力市场的潜能。另外，个别电力企业未能为客户提供较为有序化、高效化以及优质化的服务，使企业的市场竞争优势显著降低。

2.3电力企业管理结构需要进一步完善和优化

随着电力市场需求的日益增大，广大电力用户对电能质量提出了更新更高的要求，要求其在稳定性、安全性以及可靠性方面得到充分保障。然而，电力企业在电能供应前、供应中以及供应后的服务管理体系还存在不足，需要对管理结构进行进一步地优化。另外，虽然电力企业具有一定的营销渠道，但其职能并没有完全发生转变，特别是公共关系、市场策划、服务体系等部分有待提高。所以，电力企业应该充分根据市场发展情况，强化自身内部管理，优化整合自身管理结构，进而为营销工作的开展奠定良好的基础。

3电力市场营销的创新方法

3.1优化并完善电力营销业务流程

优化并完善电力营销业务流程对电力企业精细化营销管理策略的制定产生较为重要的作用。因此，第一，在电力营销业务流程优化、完善的过程中，电力企业营销工作人员应该关注电力用户的实际需求以及国内电力监督管理的具体标准，进而对电力营销业务流程实施完善和优化。第二，在为客户提供服务的过程中，电力企业应该通过有效措施促使自身内部工作人员的服务能力和水平得到进一步的提高，为能够提供更为优质的服务奠定基础。第三，电力企业还需要采取首问负责制度和限时办结制度进行服务内容以及服务项目的细化，并不断拓展用电报装途径，实现报装服务流程的精简。从客户申请用电环节开始，到电力企业成功输电结束，在电力营销业务整个过程中应该贯彻“三不指定”的规定要求，即不指定设计单位、不指定设备材料供应厂家、不指定施工团队，并且在业务办理方面，简化客户办理流程，加快自身业务办理速度，进而为客户提供更为高效的业务服务，在社会大众面前树立良好的口碑。

3.2采用高效、先进的营销方式

现阶段，电力市场价格特性主要分价格刚性以及价格敏感性。由于电力市场的供需关系存在一定的动态变化，因此，电力市场的弹性价格是较为常见并应该作为电力企业着重考虑的价格特性。例如，对于电能消耗较大的工业企业，电力企业应该运用“直购电”“富余电”等政策降低客户用电成本，刺激客户用电需求。因此，在日常经营的过程中，电力企业应该及时走访电力客户，根据电力用户的实际情况采取不同营销方式为其提供服务。在工业园区建立客户经理制，及时关注大客户用电建议意见，保障工业正常用电。在城区创新完善党员服务队服务机制，快速处理电力故障缺陷、履行央企扶贫帮困责任担当。在农村建立党员突击队，根据地域节气及时跟踪用电需求，主动解决灌溉等用电困难，做好优质服务延伸工作。

4结论

综上所述，电力营销企业应该更新发展思路，创新电力营销模式和理念，建立健全的电力营销系统，完善企业经营业务相关数据的管理模式，并强化电力企业工作人员的业务水平和营销能力，进一步实现电力营销业务流程的优化和完善，从而明确划分电力企业员工的岗位职责和工作内容，促使电力营销体系向着优质化、高效化、有序化的方向发展，从而满足现代电力企业进一步发展的需求，为其能够在竞争日益激烈的国内外电力市场中占有一席之地提供充分的保障。

参考文献：

[1]熊晓岚.电力营销在市场拓展中存在的问题与对策[J].中国新技术新产品，2016，17：153-154.

[2]沈慧丽.新形势下电力企业市场拓展策略研究[J].经营管理者，2016，25：278.