影响电力业扩报装速度的因素及解决方法杨术艳

影响电力业扩报装速度的因素及解决方法杨术艳

杨术艳

（国网黑龙江省电力有限公司鹤岗供电公司黑龙江154100）

摘要：随着市场经济的发展和电力体制改革的不断深化，不仅要为客户提供安全、优质、清洁的电能，更要为客户的用电提供优质高效的服务。业扩报装工作是电力企业的客户用电的初始、基础性工作，是电力企业提高市场占有率的最前沿工作，电力业扩报装工作速度的提升对提高用户满意程度有直接影响关系，能够使电力企业与用户之间建立良好的关系，提高电力企业的工作效率和经济效益。

关键词：电力企业；业扩报装；影响因素；改善措施

1前言

电力企业在实际的发展过程中，业扩报装业务在电力企业所占的比重非常大，其能够有效实现对电力企业电力资源供应及销售的实施工作。所以，业扩报装速度的高低能够反映出电力企业营销领域自身的工作效率及工作质量。但现实的业扩报装过程中，经常存在各种各样的问题，为了能够在新形势下实现电力企业的快速发展，需要对电力企业的业扩报装业务进行深入的研究。

2电力业扩报装实施精细化管理的意义

在电力企业正常的运营过程中，业扩报装业务主要指的是用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括电力企业进行供电工作所做的全部工作。对于电力企业的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，电力企业进行业扩报装现场勘察实施，其次对供电方案进行确定及答复，受电工程设计单位的资质审查、图纸审查、施工检查、验收，到最后的合同签订及接电入户。完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。

随着经济社会的发展，电力企业的发展也进入了新的阶段，为了发展，电力企业都在努力提升服务，其中，电业扩报装工作是现在电力企业服务的主要内容，对于电力企业来说，电业扩报装业务的水平直接关系到整个企业的形象和综合实力，这在现在市场经济竞争极为激烈的时期是十分重要的。另外，在电业扩报装业务中，是以顾客为中心的，这对于企业的持续发展有积极的作用，这种理念下的电业报装流程精细化管理能够有效控制业务流程的各个方面，促进企业的资源分配和利用，对于企业的高效发展很重要。最后，电力企业的业务能力和执行能力是一个企业实力的表现，电力企业的业务能力又与其运作方式有关，运作方式的规范性和科学性极大影响了企业的业务能力，一个企业的管理目标是否需明确、管理手段是否科学规范，所以想要达到这些目标，最重要的是对管理的流程进行细化，对各个环节都进行有效的管理，这样才能够确保整个工作的效率。

3电力业扩报装速度影响因素

现代城市快速发展，使电力客户有了更高的质量要求和更多的特殊要求。在营销管理这方面，电力大客户就有了更高的要求。例如，在传统的服务上加上重点服务，在主动服务的前提下进行服务的专业性、人性化和个性定制，这些方面就需要电力企业对电网的运行情况进行深度掌握，同时对客户的需求进行了解，把现代营销管理理念带进来，以此制定出精益化营销策略，以满足大客户的要求。在电力企业的自身发展需求方面，现在的电力市场竞争是非常激烈的，作为电力企业，需要不断的将自身竞争力进行提高。这就需要推出具有针对性的营销服务，把客户作为中心构建出完整的组织体系和工作程序。对电力大客户重视起来，不但要稳住老客户，还要积极的发展新客户，把电力服务变得规范化高效化精益化，以此来获得与大客户之间的长远发展。在办理业扩报装业务的过程中，传统方式是柜台办理的方式，需要客户去供电企业营业厅进行各种手续的办理，同时需要提供相关的资料、证件等。如果办理过程中遇到一些小问题都是不能继续办理的，或是由于客户表达不明确而出现表格填错之类的错误，这对于客户来说是很麻烦的一件事，有时会很大程度的影响工作效率。在后期的审核过程中，由于需要到现场进行处理，可能出现的一些例如勘察人员未及时到场、客户没有很好地配合等问题，也会延缓工程进度。在工程设计环节，有时供电企业提供给客户制定好的供电方案之后，客户会进行一些其他方面的考虑而没有进行及时的委托设计部门，或是供电企业得到设计图纸的时间太长，或是供电企业审核之后做出的一些修改客户没有及时答复，这些也会影响到包装的速度。

4提高电力业扩报装工作速度的有效措施

4.1规划电网结构，加强监管力度

影响服务质量与市场占有率的主要因素有电网接待能力问题、电源点建设与分布，“卡脖子”问题等，常看到客户因用电申请不能得到满足。需要根据客户用电需求及负荷预测超前规划电网，以进一步完善电网结构，提高电网的供电能力，实现电网适度超前于经济发展；积极与公司协调，加快配电网建设及改造的力度及速度，补足供给侧供电能力；发挥与地方政府长期紧密合作优势，积极协助地方政府和企业解决电力使用中存在的问题，在支持地方发展的同时使自己获更多的政策支持，使我们在电力建设和电力市场上能够占据主导地位，利于企业长期发展。还需要加大对电力企业的监管力度，定期由相关部门对业扩报装业务进行检查，对工作效果进行监控，并及时向上级反馈，从而提高业扩报装的工作速度。

4.2流程标准统一，客户信息电子存档

对业扩报装业务需要进行流程标准统一，科学合理的安排部署每一环节的工作，做到任何一个流程都有对应的标准化制度和流程。强化流程标准的执行，避免推诿，扯皮，延长客户验收送电时限。建立客户业扩工程信息存档，便于实时查看和沟通客户，电子存档可以减少对纸质档案查阅的磨损、遗失风险，可延长档案保存期。保存纸质档案保证资料的真实性，在此基础上建立电子档案，可以对工期长达数年的工程完整记录跟踪，查询便捷，不留历史问题，从而提高了工作速度。

4.3加强报装工作各个环节的管理

从业扩报装各类业务的各环节入手，严格按照各类标准开展业务工作，跟进业务流程，规范业务环节工作标准。将以前没有明确规定的一些业务工作进行明确补充，结合标准化建设工作的具体要求，理顺业务工作的详细步骤，规范每一件事情的具体要求，明确所有岗位在所有的业务工作中应该按照顺序完成的所有事情，规范业扩报装工作质量，提高客户满意度。并形成供电方案编制技术规则，明确负荷分级、电源配置、电压选择、接入原则、产权分界、运行方式、计量方式等标准，实现供电方案模板化自动组合，缩短方案制定时间。

5结束语

业扩报装工作作为电力营销的重要环节，对业扩报装工作的工作效率和服务质量有着很严格更高的要求。为了满足客户和社会对用电的快速、便捷需求，电力业扩报装工作流程的各个环节需要所有作业人员和客户的相互配合和协调，从而为客户提供更为优质的电力服务，梳立良好的企业形象，提高企业的经济效益。

参考文献：

［1］傅建新.浅析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法［J］.现代制造，2013（30）：171.

［2］高英.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究［J］.科技创新导报，2012（31）：97.