供电企业电力营销管理研究及战略转变史琳

供电企业电力营销管理研究及战略转变史琳

史琳

（国网山东省电力公司泰安供电公司山东泰安271000）

摘要：本文主要以电力营销的存在问题与精细化策略为重点进行阐述，结合电力营销精细化的意义和电力营销的存在问题为主要依据，从转变电力营销观念、对电力产品进行不断创新、提升市场控制能力、创建切实有效的考核机制这几方面进行深入探索与研究，其目的在于提升电力营销水平和效率，为企业带来更多的经济效益。

关键词：供电企业；电力营销；管理

1电力营销的存在问题

1.1电力营销观念有待创新

在新时代背景下，供电企业尽管已经在不断完善电力营销，但是仍然没有跟上企业改革的脚步，电力营销还存在一定的滞后性。存在这一问题主要是因为企业电力营销观念没有及时进行更新和创新。电能属于一种特殊的产品，在电力营销中，若企业的营销观念没有及时进行更新，那么会大大降低营销的效力和营销的质量，以至于企业获得收益效果不佳，很难达到预期的目标。在大部分供电企业中，针对电力营销，没有进行明确的规定，甚至把电力营销和商品营销进行了混淆，以至于大大降低了营销服务的质量，严重制约了电力营销作用和价值的发挥。

1.2电力营销模式相对单一

目前，在供电企业中，普遍存在电力营销模式相对单一的问题，电力营销模式的单一性很难满足电能用户多元化的需求。在日渐激烈的电力营销市场中，单一的营销模式难以吸引电能用户发生用电行为，尤其是电力产品缺乏个性化，会大大降低企业的市场竞争能力。企业若不能及时改进电力营销模式，那么会大大降低电力自身的营销效应。

1.3供电企业的市场分析能力有待提升

目前，在电力市场中，由于长时间的市场垄断，大大降低了供电企业的市场竞争意识。在垄断经营模式下，供电企业没有及时给予市场变化足够的重视，而是从国家政策的角度入手，进行生产经营活动。在供电企业逐渐市场化的发展过程中，要求供电企业具有强烈的竞争意识，但是实际上供电企业的竞争意识较为薄弱，很难跟上市场的变化速度。因为供电企业对电力市场缺乏较强的敏感程度，以至于其应对风险的能力会被大大影响。企业难以对整个市场进行把控，进而对电力营销效果产生较大的影响。

1.4缺乏专业的电力营销人员

在新时代背景下，供电企业想要更好的发展下去，就需要提升经济效益，获得更多的利润。在该过程中，专业的电力营销人员是非常重要的。但是，目前在大部分供电企业中，都普遍存在缺乏专业的电力营销人员的问题。存在这一问题，主要是由于供电企业没有实施吸引人才的措施与培训人才的措施，以至于电力营销人员的服务水平与能力相对较低。此外，由于部分供电企业对员工的福利待遇相对较差，以至于电力营销存在形式化的问题。

2供电企业电力营销管理研究及战略转变

2.1通过市场调研了解自身企业发展的短板，提高竞争力

市场调研可以帮助企业看到自身发展的短板。调研结果不仅能反映出客户对电力产品的需要程度，还能调查其他供电企业在客户中的口碑，或是可以让客户给自身企业的发展提出一些意见和建议等。总之，市场调研像是一副大明镜，能帮助供电企业重新反思，重新定位，对其自身是大有益处。市场调研的结果还可以作为参考，企业参考它能制定大致的营销策略框架。提高企业的竞争力的方式有很多，比如说，制定客户普遍能接受的电力价格，而不肆意地高价收费；根据客户的用电量来制定营销的方案等。

2.2建立完善的电力营销组织管理体系

电力营销组织管理体系只有基础的管理机制是远远不够的。引进营销管理的人才，明确有关部门工作人员的分工，检查供电设备等基本工作固然是重要的。可是当下，信息化的工作方式才是潮流，企业的营销管理体系中若不引进信息化手段，同比之下，就落伍了。这里的信息化就包括供电用电管理的信息化、客户开发管理、服务监督管理的信息化等，也需要信息人才来操持和管理。所以说，一个完整的电力营销组织体系，需要制度制约，还需要人才操控，涉及到诸多方面，不是一朝就能建立完整的。还需要企业在日后遇到问题的时候，不断将其完善，直至接近最佳。

2.3更新工作人员的服务理念

供电企业需要打开用户市场，大力宣传用电好处。对于用电集中的区域，可以定时开展讲座等方式宣传合理用电、用电安全或者开展上门服务、免费咨询服务等。在开展与客户不断沟通的一系列活动时，向客户大力宣传推广供电企业的优秀品牌并介绍其优质服务。供电企业的营销部门要落实“以客户为中心的”正确服务理念及服务态度，通过不断累积的市场调查的数据，分析客户的主要需求。把营销重点转向客户的需求上面去，努力达到提供给客户有针对性的服务，借此给客户留一个好印象。通过营销一些有针对性的服务再加上良好、热情的服务态度，我相信可以培养出一批忠实的客户。

2.4创新电力企业的营销管理模式

电力企业想要创新其营销管理模式，就需要解决原有的传统营销管理问题。原本的传统营销模式不管是在线上还是线下都存在着很大的缺陷，所以首先要做的就是优化线下和线上的营销模式。线上主要指的是营销的app的推广及功能的强化；自助服务机器端的大量投入设置及功能的强化等问题；线下问题主要是营业厅工作人员的专业度的增加以及服务态度和服务理念的培养。虽然现在线上和线下都有不同的营销管理模式，但是我认为就目前来看以后的发展趋势还是在于线上模式。电力企业主要还是要针对电费收费问题进行处理，因为这是最和人民大众最接近的问题，也是人民群众最关心的电力问题。对于电费收费的问题最好能够采用集中的信息化管理手段，这样才能节省大量的人力并且提高工作的效率。对于电力企业的管理人员应该学习现代优秀的的企业的管理经验，最终应用到电力企业当中去。

2.5加强供电企业基层人员的培养工作

对于供电企业的基础人员的培养工作一定要引起高层领导的注意。因为无论什么公司都是由一个个平凡的基础员工所组成的，所以想要对公司进行创新改革就得先从基层的员工下手。要给每个员工亲身体验信息化改革的优点，只有他们每个人都亲身体验到改革的好处才会从心底里接受这次创新改革。同时要让员工明白创新信息化的手段能够提高工作的效率对于他们的薪水的提高也是非常重要的，这样为了自己的薪水，员工也会积极的参与到改革中去。有关员工的激励机制也应该做出改变，要不断完善激励机制，建立覆盖基层人员的评价质量体系也刻不容缓。

结束语

总而言之，在新时代背景下，电力营销精细化管理是非常重要的，其是提升企业经济效益的关键。但是目前，受到多种因素的影响，企业面临着新的挑战与机遇。在激烈的竞争市场中，企业想要占据有力位置需要做好营销管理工作，需要实施精细化管理，进而提升企业的核心竞争力。企业需要把电能用户作为中心，进行电力影响，并把精细化策略作为宗旨，提供给用户更加优质的服务，进而获得更多的经济效益。

参考文献

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