供电公司如何提高电子化缴费率

供电公司如何提高电子化缴费率

穆晓静

(国网江苏省电力公司镇江供电公司江苏镇江212000)

摘要：积极推广电子化缴费方式，不断提高电子化缴费率，有利于减少纸质单据的传递，不断推广电子化缴费业务，拓展新型服务领域，能够使电费账务的工作效率得到提高。这也符合国家节能减排的要求，为用户提供高质量的供电服务。

关键词：供电公司；电子化缴费；缴费率

1传统缴费方式存在的弊端

1.1工作量大，出现疏漏的风险较高

对供电公司的负责用电缴费的工作人员来说，传统缴费方式的工作量是非常大的，每天需要收取和清点大量的现金和转账支票，而且要将前一天收取的转账支票到支票的开户行办理转账手续、由于每天收取的现金数额非常大，因此需要花费大量的时间和精力对现金进行清点和核对，而且要按照有关要求将现金押送到银行进行解款。在这样的过程中，很容易出现人为的疏漏，风险较大、此外，如果出现支票退款等情况，那么供电公司的工作人员需要重新返回相应的银行，办理相关手续取回支票，并且通知用户重新缴费或者重新开具支票，手续非常繁琐，导致工作效率低下。

1.2电费回收效率低，影响服务质量

当用户采用转账支票时，供电公司可能会面临用户填写信息不正确或者出现空头支票等风险。此时，供电公司只能在支票流转到银行后发现，这种情况会导致供电公司必须在3-7d的时间内才能从银行收到退款的支票，大大降低了电费回收的效率，这样不但对电费回收指标造成严重的影响，而且也会影响电费服务的质量。除此之外，按照中国人民银行的相关规定，转账支票的票据交换为每天一次，这就要求供电公司的工作人员每天都要将收取的支票进行逐一打印，进入到账单中、导致转账支票的手续非常繁琐，在途中的时间极大地延长，大大影响了电费的回收指标和电费回款周期。

1.3资金风险较大

采用传统的缴费方式，供电公司通过柜台收取的现金数额非常大、特别是在电费缴费的高峰期，往往会形成大量的现金囤积，这些现金一直到下午解款前，都会存放在柜面内，给供电公司的柜台造成较大的资金风险、此外.每天必须将收取的现金押送至银行，在押送的过中也存在着一定的资金风险。

2现阶段电子化缴费方式存在的问题

从目前供电公司的电子化缴费推广情况来看，还没有建立起完善的电子化缴费体系，电子化缴费方式受到局限，不能满足用户的需求，甚至部分电子化缴费方式手续繁琐，导致用户宁可采用传统的缴费方法，电子化缴费率普遍不高。比如说，有的用户采用了银行代扣电费或者代收电费的方式，但是在索要发票时，银行却要求用户到供电公司领取发票，不能直接提供发票服务，导致用户缴费非常不方便、还有的供电公司提供的电子化缴费方式存在局限性，仅限于充值卡、自助服务终端、网上银行、银行委托代扣等其中一种或者某几种，用户的选择性较差，发挥不出电子化缴费方式的优势，满足不了用户的需求。

3供电公司提高电子化缴费率的有效措施

要想进一步提高用户的电子化缴费率，我们必须采取有效的措施来改善目前电子化缴费存在的问题，让用户意识到传统缴费方式与电子化缴费方式之间的差距，体验到电子化缴费给用户带来的方便，促使用户更多的采用电子化缴费。

3.1建章立制，强化内部管理

供电公司要从制度管理入手，修改和完善电费回收相关的管理办法，并成立电费回收管理领导小组，结合目前的实际，将电费回收指标层层分解，明确了各级管理人员和用电服务人员的职责。同时，要加强制度的执行落实，严肃电费回收考核兑现，以制度落实促管理提升。

3.2拓宽缴费渠道，方便用户缴费

供电公司应当针对不同客户的不同缴费需求，积极拓展缴费渠道，方便用户缴费。在提供传统缴费方式的同时，向用户提供POS机缴费、网银缴费、电话银行缴费、电费充值卡等多种电子化缴费渠道，并在缴费需求较大的供电公司配备24h自助缴费终端。同时，积极与各大银行

联系，建立电费代收、代扣网点并且积极与支付宝公司、移动公司等合作单位进行沟通和交流，深化合作关系，拓展使用手机邮件、电子邮件和短信等方式来向电子化缴费用户发送各种通知和服务，使电子化缴费的用户得到真正的便利、还要为用户提供电子化缴费发票，减少用户在索要发票时需要经过的各种手续。此外，积极拓展第三方支付平台，特别是开拓手机支付平台，给电子化缴费用户提供更多的选择。

3.3转变用电模式，积极推广“购电制”

供电公司要致力于转变用户的用电模式.改变过去传统的“先用电、后缴费”的用电模式，积极在辖区开展“购电制”的宣传，提高用户对“电是商品”的认识，通过提高预交电费的用户比例，使用户逐渐适应“购电制”，采用电子化缴费方式进行购电。

3.4做好宣传工作，积极推广电子化缴费

供电公司要通过多种渠道积极向用户宣传电子化缴费方式的优点，引导用户正确掌握电子化缴费的具体使用方法，为推广电子化缴费打好坚实的基础、供电公司可以发挥营业厅的宣传作用，在用户到营业厅办理用电缴费业务时，积极向用户宣传电子化缴费方式，并耐心地向用户解释电子化缴费方式的便利之处。对于一些操作有困难的用户，营业厅还应当帮助其熟悉电子化缴费的程序，安抚用户的情绪，减少用户的投诉。还可以发挥抄收班的作用，要求抄收班将习惯用非电子化缴费方式进行缴费的用户清单列出来，将其作为重点宣传对象，向这部分用户宣传电子化缴费的便利，鼓励用户积极选择电子化缴费方式，还要了解这部分用户是否存在采用电子化缴费方式的困难，根据用户的实际情况帮助用户选择最便捷的缴费方式，获得用户的支持。还可以发挥账务班的作用，由账务班将专业的建议和齐询提供给用户，从专业的角度向用户宣传缴费方式的便利之处，如果有用户来齐询缴费方式变更的问题，账务班应该抓住宣传契机，引导用户办理缴费方式变更手续.为用户改变缴费方式提供便利。除此之外.还可以发挥用电检查班的作用，在用电检查班进行巡检时，对客户进行宣传和引导、特别是在送电之前，要向变更用户和新手用户告知可供选择的电子化缴费方式。

4结束语

电子化缴费方式是顺应时代需要的产物，积极推广电子化缴费方式，不断提高电子化缴费率，不但能够给用户提供更大的便利，更能够减少纸质单据的传递，提高供电公司的办事效率、电子化缴费这一举措是符合国家节能减排的要求的，是符合时代发展的，供电公司应当鼓励用户优先选择电子化缴费业务，为用户提供高质量的供电服务，也为构建资源节约型社会做出应有的努力。