新形势下供电企业农网营销的发展策略研究殷士琪

新形势下供电企业农网营销的发展策略研究殷士琪

殷士琪

国网娄烦县供电公司山西省太原市030300

摘要：在经济一体化时代，我国市场体制不断变革创新，与此同时，我国电力行业在电力营销方面也得到了一定程度的发展。供电企业的农网电力营销作为供电企业营销环节的重要组成部分，在供电企业的经济效益份额中占有重要的比例。因此，在新形势的大经济背景下，如何加快提高供电企业的农网营销的经济效益的增长，实现供电企业的营销战略，改革成为电力行业普遍关注的焦点。

关键词：供电企业；农网营销；发展策略

引言

为了满足农村日益增长的用电需要，供电企业将营销工作拓展至农村已成必然趋势，唯有不断加强农电营销质量并严格依据标准化流程实施农网营销实践，才能有效拉动农村电力营销服务水平的提升。

1完善农网的意义

当前，我国一部分农村区域的电网系统还不够完善，存在一些问题和薄弱的地方，完善农网的方针正是为了弥补农村电网的短板与不足，促进公共服务体系建设。农村电网是建设新农村、发展新农村的一把钥匙，农村电网也是发展现代化农业、乡村旅游的基础性条件，它是给乡村人民带来幸福生活的起点。农村电网的建设及完善是国家一项长期的发展战略，其有利于促进开展电力扶贫，缩短城乡之间的差距；有利于促进资源合理利用，以避免造成不必要的浪费；有利于电力部门系统性的管理，使得电力营销工作高效有序的开展。农村电网建设是解决落后偏远山区的电力供应，解决贫困地区所存在的问题。这是一项伟大且艰巨的工程，它不仅仅是党和国家的重要战略方针，为实现城乡基本设施均等化的决策要求，也是带动农村区域迅速发展的重要举措。

2供电企业农网营销存在的一些问题

2.1供电营销体系不健全

现阶段我国的许多供电企业在电力营销环节都缺乏健全的营销体制，特别是针对农村地区的供电营销更是少之又少。当前一些农村供电企业认为农村地区的用电人口相对单一固定，从而缺乏对农村用电营销市场拓宽的积极性。因此，在这种观念意识的影响下使得许多农村地区的供电企业的营销体系往往比较落后，甚至一些供电企业根本就没有专业的营销供电部门，针对农村地区用电客户提供服务的只有从事维护供电设施的少数工作人，这样长此以往会严重营销我国农村供电企业的健康发展。

2.2营销观念淡薄

电力体制的改革使得传统农村的电工与乡镇电管站整合成为了供电企业，这样的格局决定了农村供电企业的员工综合素质并不具有多大的优势，加之缺乏理论和实践知识的与时俱进，在实际工作中仅将电力设备维护和收费作为重点，致使供电企业电力营销观念淡薄，难以真正认识到农网营销的重要意义和必要性，制约了农网营销的有效发展。

2.3缺乏竞争意识

农村地区的供电企业的经营理念由于受到传统旧管理观念的影响，使得现阶段我国农村的供电企业在发展经营的过程中往往竞争意识比较淡薄，这与当前新形势背景下以市场为主导的供电企业经济发展模式完全不符。同时随着农村地区居民用电量不断增加，使得其对供电企业的供电质量提出了一些新的要求，但是受传统经营理念影响的供电企业并没有意识到这一点，致使供一些供电企业难以在竞争激烈的市场环境下生存。

3新形势下供电企业农网营销的发展策略

3.1建立完善的供电企业营销制度

在新形势下，许多供电企业为了进一步的抢占电力营销市场份额，开始针对自身特点建立完善的供电营销制度，通过制定灵活多变的供电营销发展策略来提高企业的经济效益的增长。供电企业在实际的供电运营中开始制定多元化的电价制度来调解电力市场竞争的压力。例如，某供电企业，在市场化竞争激烈的环境下，通过对本地区用电客户进行实际的调查发现，本地区的用户在冬夏两季是用电的高峰期，而在春秋两季则是用电的低谷期，因此该企业针对这一特点重新调整企业的供电营销制度，并针对用电高峰期与低谷期自定了灵活的电价收费标准，从而优化了该地区电力资源，使得该供电企业市场份额名列前茅。

3.2完善用电服务体系

针对供电企业来说，良好的服务是至关重要的。由于企业的生存与发展很大程度上来自于优质的服务体系的构建，即农网的用电服务是企业建设的重要任务之一。供电企业的生产经营活动应遵循用户良好的体验和结合用户的需要。应建立以客户为中心，解决客户难题为工作导向的服务体系。一般情况而言，一个完整的客户服务体系应该包括客户管理、服务客户、客户信息统计、客户服务质量的体现、问题解决服务。建立客户服务系统，既可以线上服务，也可以线下实际交流服务。一般情况也可以通过其电话热线、网站平台、微信端网页等多个渠道，将服务推广起来，使客户更加方便的，多渠道的来解决其所需要解决的问题。针对消费者而言，良好的服务是留下好印象的一大重点因素，服务无止境，越优质越好。但对于一个企业来说，要学会合理安排资源，针对实际情况及其特点，建立合理的用电客户服务体系。此外，还应该丰富服务内容，安排工作人员，针对客户进行培训指导，实际演练，知识宣讲等相关途径来加强客户的用电意识。同时，开展需求性服务，对于客户所反映的问题针对性解决。每一个工作人员一定要更新市场的观念，时刻掌握市场变化动态，电力营销服务工作人员一定要认清当下所处的市场环境，要对客户用电服务及电力营销服务有更加新颖和独到的认识，使服务更加的人性化，合理化、便利化。只有不断改进服务，完善用电服务体系，才有利于电力行业的更好更快更高效的发展，一定要维护更好的客户关系系统。想要把电力营销服务做好，就必须有效的管理、智慧、科学技术等结晶来促进其发展。总而言之，关键就是规范服务体系，严格执行服务标准，遵循服务所承诺的内容，实现优质的服务。

3.3建立以市场为导向的农村供电企业营销

现阶段，我国许多农村的供电企业为了进一步实现企业的电力营销改革，开始建立了以市场导向的供电营销策略，将一些新的先进理念开始纳入企业的运营管理当中，以此来提高供电企业的市场营销观念。与此同时，一些供电企业开始针对本地区的电力市场环境并结合自身的企业内部实际发展情况，对企业的供电营销部门做出一定的结构调整，提高供电企业的在市场竞争中的整体综合实力。此外，为了提升供电企业在农村地区的服务水平，一些供电企业开始对企业的营销人员进行定期的专业营销培训，通过培训来提高员工的营销意识和营销技能，为企业供电营销打造专业工作团队，并通过日常的电力营销服务为供电企业在市场化的竞争中树立良好的口碑和形象，从而实现供电企业的长久发展。

结语

在社会主义新农村建设的时代背景之下，供电企业的农电营销发展应以当前农村经济发展水平为基础，构建以市场发展的新型营销模式，根据市场发展形势及时做出营销策略的有效调整，充分认识到供电企业农网营销对农村经济发展、农业转型升级、农民生活水平提升的推动作用，农网营销人员要不断提升自身的竞争意识，开拓进取，为供电企业农网营销提供重要的人才支持，同时，供电企业要加强对农网营销的有效管理，引导其朝着科学化、规范化和标准化的方向发展，不断提升供电企业农网营销的质量、水平和效率，以便更好地为农村经济所服务，满足农村人民群众的基本需求。

参考文献

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[2]万琨．新形势下供电企业电力营销管理策略初探[J]．科技资讯，2014，（36）.

[3]刘虹霞．新形势下加强供电企业电力营销策略创新路径探讨[J]．科技经济市场，2015，（11）.