电力营销过程中电价及电费风险控制解析刘玉平

电力营销过程中电价及电费风险控制解析刘玉平

刘玉平贺家丽柴泽军时卫平柴艳英

（国网山西省电力公司山阴县供电公司山西省朔州市036900）

摘要：随着社会的发展，电力工程的发展也突飞猛进。作为电力事业必不可少的组成部分，电力营销直接影响着电力企业的经济效益，其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位，而且还能有利于电力企业提升核心竞争力。通过分析过往的电力营销数据可以看出，在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费风险，并影响到了电力企业的进一步发展，所以电力企业需要根据自身的实际情况，采取风险控制措施，保证企业的可持续发展。

关键词：电力营销过程；电价及电费；风险控制；解析

在电力销售侧改革背景下，有效控制电价及电费风险，不仅能提升供电企业的市场声誉度，还能显著增强供电企业的经营效益。然而，面对客观存在的电价及电费风险，若不能从电力营销模式创新中来寻找解决办法，则上述风险仍将长期存在。那么，创新营销模式的出发点又是怎样的呢？笔者认为，尽管电力销售改革朝着市场化、主体多元化方向发展，但电力营销仍需具备经济效益和社会效益目标。这就决定了，传统的拉闸断电的规制措施以及单方面宣告电价基数的办法，无法得到社会民众的理解，进而也就无法实现电力营销所要求的社会效益目标。在电力销售多元主体共存的格局下，电力营销的社会效益目标又与经济效益目标形成了共生态势，所以建立起二元目标良性共生的态势，才是控制电价及电费风险的出发点。

1电力营销简介

在市场经济的大环境下，电力企业的竞争压力逐渐变大，企业的利润空间也在逐渐的变窄，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要电力企业为广大用户提供稳定而优质的电力供应，同时为了有效的保证电力企业经济效益，还需要采取有效的措施保证电费的及时足量收取。现阶段，在电力营销过程中，拖欠电费的状况屡见不鲜，这会影响到一系列的问题，最终影响到电力供应的可靠性。因为电力企业对电力营销的管理不到位，造成了营销过程中存在较大的风险，同时因为相关制度的缺失，严重影响了营销工作人员的积极性，造成电力营销水平偏低

2电价及电费风险形成的原因分析

2.1主观原因分析

聚焦居民的用电习惯，在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且，随着城市诸多小区智能化电表的改造完成，也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言，往往会因用户欠费之后而给予断电（符合规定）；对于智能化电表而言，则会因电费使用完毕而自动断电。因此，由于居民户自身的用电习惯使然，使得他们在面对断电时往往显得手足无策。由此而带来的后果便是，造成了居民住与供电企业之间的矛盾。最后，该矛盾更能会上升为居民户对供电企业实施市政投诉。不难理解，在电力销售多元主体并存的情形下，供电企业一旦遭受到社会声誉受损，便等于将自己的传统市场拱手让人。

2.2拓展业务环节中的风险

当下社会生产、生活中都需要借助电力供应，但是各大电力企业之间的竞争仍较为激烈，为此，相关电力企业在营销中，必须加强业务拓展方面的管理。企业业务拓展中，风险主要集中在管理、审核等环节，大型用电单位和机构必须提高谨慎程度，因为其电费涉及金额多，一旦发生纰漏将会导致严重的经济损失。为此，相关作业人员必须及时进行客户方面的核查，在保证用户基本用电能力的基础之上，尽量避免电量损失等带来的负面影响。业务推广中，相关人员需要进行前期考察、调查客户用电条件等，避免供电营销风险问题等引发的经济损失。

2.3电价、电费风险分析

在电力营销过程中，依然存在着诸多的电价、电费风险，传统的电费结算方式使抄表员挨家挨户进行抄表，在这一过程中不可避免的会出现人为误差，抄表数和实际消耗对不上，很多因此会出现不满情绪而拒缴电费，这样会给电力企业带来巨大的损失。近年来，电力企业对电费结算的方式进行了变革，相较于传统的结算方式，电力风险得到了相应的降低，却带来的新的问题，那就是电费不足后立即断电，这样对电表关注程度的人群很可能遇到突然断电的状况，造成客户的不满，甚至会有部分用户拒付电费，一定程度上损害了电力企业的合法权益。近期电力行业在电费处理方面进行了一定调整，一定程度上降低了电费风险。当下国内执行电费不足即刻断电的运作模式，可能会引发部分用户遭受突发断电的问题，电力企业不会受到利益损害，但是用户正常生活会受到负面影响。

3风险控制对策

3.1电力营销部门人力资源存量限制

在日常工作中开展人际互动，必然会受限于营销部门的人力资源存量。在人际互动中，不仅需要向社区居民宣传安全用电知识，还将对现行的智能电表使用问题和电费缴纳问题等一一向社区居民给予解答。因此，面对如此繁杂的人际互动内容，现有的人力资源存量必然面临着现实挑战。然而，随着民营主体参与到电力销售中来，他们所熟悉的客户关系管理策略，必然会对供电企业造成竞争压力。可见，供电企业需要在此发挥自身的比较优势。

3.2寻求与乡镇物流网点业务合作

随着农村电商的蓬勃发展，乡镇物流网点也逐步形成规模。在市场经营过程中，物流网点植根于当地区域的稳定性远强于商业零售组织。因此，供电企业可以寻求与乡镇物流网点开办电费缴纳合作事宜。作为激励，供电企业可以在电力设施维护方面，给予合作的物流网点以大力支持。总之，电费是电力企业的主要收入来源，没有电费进项，电力企业将难以继续经营。但是，随着电力企业的发展，其业务范围也在不断地扩大，不可避免地在电费的管理、安全和自动化等方面出现了各种各样的风险，这就要求企业建设合理的管理体系、完备的电力控制系统和科学的自动化系统。电费风险的控制和处理可以使得企业减少发展的阻力，因而十分重要。随着我国社会主义市场经济制度的建立与完善，电力企业在发展过程中面临着更加复杂的市场竞争环境，如何增强其市场竞争力不仅要从自身生产经营的角度出发，亦要关注消费者的需求，在这种环境中电力营销应运而生，而对其中电费风险的管理则直接关系到电力企业对电力营销全过程的整体把握。

3.3营销管理水平的提升

为了落实低风险管理的目标，必须加强电力营销管理水平的优化。电力企业必须加强营销服务中电费管理制度和标准的优化，保证相关作业流程更加规范标准。实现电价、电费风险防控的基本目标，并有效进行风险评定、指标分析控制。这是提高电力营销整体作业水平的关键举措，可为电力企业提供更加丰厚的利益收入。

3.4合理控制电价、优化管理体系

电力企业方面必须结合市场动态，制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力部门需要结合当地经济发展等情况制定电费价格，必要时可采取电量差额收费的制度。企业方面需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内。再者，及时进行电费回收力度的控制，保证电力企业可及时收取电费，并维持这种平衡关系的长期有效性。

3.5与社区联合开展电力宣传工作

尽管供电企业营销部门的员工数量有限，但可以建立起与社区联合的工作模式。现实表明，产期以来供电企业已和所在城市的社区形成了紧密的联系，这是其他民营售电企业所不及的。因此，分时段委派营销人员前往具体的社区开展用电安全宣传，并现场讲解在线缴费事宜的同时，还可以委托社区干部在日常向居民发放相关宣传单，并接收和及时处置由社区所反馈的电力缴费问题。

结语

本文认为，在电力销售侧改革背景下，有效控制电价及电费风险，不仅能提升供电企业的市场声誉度，还能显著增强供电企业的经营效益。电力营销过程对电价及电费风险控制的措施应从与社区联合开展电力宣传工作、利用大数据分析区域用电情况、采取阶梯电价制订原则的方案、寻求与乡镇物流网点业务合作等四个方面来构建。

参考文献：

［1］吕晓旭.电费风险管理在电力营销全过程中的探讨［J］.电工技术，2015（12）：102.

［2］王建红，张银昌.浅析电力营销全过程电费风险管理［J］.经济管理（文摘版），2015（10）：114.