移动互联网背景下电力营销服务创新研究吴曾明

移动互联网背景下电力营销服务创新研究吴曾明

吴曾明

(国网乐山供电公司四川省乐山市614000)

摘要：互联网深入发展，传统形式的电力营销服务难以满足大众、公司发展需求，电力服务的发展需紧密结合互联网，顺应市场发展潮流，才能满足客户多样化需求，使电力公司快速发展。本文就如何在移动互联网背景下做好电力营销服务创新作进行探索。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新

1引言

最近几年来，我们国家在经济的发展上进展十分的迅速，其电力的相关行业规模的扩大以及体制的改革也在不断的进行中。在电力行业进行市场化后，其发展已经呈现多元化的方向迈进，在整个互联网的环境背景下，移动互联网以及传统的企业进行有机的融合已经成为了各个行业发展的新形势，对于人们的生活生产的方式产生了极大的影响。电力这一行业同样如此，但是在和互联网进行融合的过程中仍存在着诸多的问题，所以为了能够建立一个更加完善的电力营销服务系统，以此来让客户满意，拓宽电力市场才是应该研究的重点。

2.移动互联网背景下电力营销服务模式的优化策略

2.1在电力营销服务内容上创新

在互联网背景下具有现代性、先进性的电力营销综合服务中，为了给各种各样的用户带来更丰富的体验与感受，同时将电力营销服务模式有效发扬下去，最重要的就是在电力营销服务内容上做好优化策略，进而促使电力营销服务模式能够正确发挥自身作用。结合实际情况以及用户的需求，能够在以下几方面进行不断的完善。第一，在信息管理方面进行完善，利用支付宝、微信、网站、网银等公众方式，用户能够实现自身身份与户号之间的绑定，这样就能够顺利进入相关服务平台，从而完成个人账户信息的完善与整改。并且，用户能够在相关平台上挖掘与了解一些用电常识，包括用电安全信息、节能用电信息等。第二，在信息查询上进行完善，用户可以利用互联网平台了解各种周围与之相关的电力营业网点、找出临时检修停电信息、相关电价信息等，特别是在应该对特定地区进行用电维修是，供电企业可以利用互联网平台宣传相关信息，进而帮助用户能够及时、具体的了解相关信息。很多用户必然有很多不清晰的地方。因此为了更有效的宣传与推广互联网模式，电力营销服务内容中适当加入一些在线业务办理咨询服务是非常必要，这样可以更及时的帮助用户处理一些应用问题。并且如果用户需要保修等服务，也能够在互联网渠道上迅速进行申请，再由供电企业相关专业人员做出维修服务。第三，在电费缴纳方面进行完善，利用互联网技术设置对应的缴费提醒，并且设置一定额度范围，如果用户预存的电费小于特定值时，就能够自动发送信息给用户，提醒用户进行续费，以防用户因为电费不足的原因，影响到用户的用电效果。在进行电费缴纳时，用户依然可以采取支付宝缴费、微信缴费、银行卡缴费等多种便利渠道，同时将用户的缴费信息透明化的发布在相关平台上，方便用户了解近期电费的使用详情。第四，在营业厅中增设线上服务体验区，针对我国人口老龄化的情况，营业厅中需要增设引导服务人员，一对一的教授老年人操作线上平台。为了提升服务效率，营业厅中的接待区域也应该按客户种类进行划分，建立大客户体验区，在专区内对大客户进行一对一的服务。在科技业务拓展方面，可以增设智能家居体验区域，营销人员要加强和电子设备厂商的合作，通过企业之间的合作，拓展电力营销渠道。智能机器人应该及时对客户在使用线上平台进行缴费、查询时出现的问题进行解答，通过预设多种操作步骤，将操作步骤推送给用户进行学习，提高用户的线上服务体验。

2.2在电力营销服务运营上的创新与完善

在互联网背景下，新型电力营销服务模式，所接触的用电客户群体较为广泛，因此为了更有效的促使营销服务模式能够发挥其作用，供电企业必须在电力营销服务运营方面进行创新与完善。这就要求电力企业做好各种互联网途径的整合管理，提升支付宝、网银、掌上电力等方式的运行速率，进而保证在规定范围内移动换联网电子渠道能实现全面覆盖，在实际运营工作开展时，具体可以在以下方面做好创新与完善。

2.2.1正确完成调研工作

充分了解互联网背景下电子渠道的推广状态，为了更高效的提供电力营销服务，实现电子途径推广宣传的目标，掌握与了解当前形势下推广的状况是非常必要的，这样能够正确找出推广过程中出现的问题，进而提出具有针对性的营销服务方案。所以，在实际推广过程中，供电企业必须积极做好调研工作，根据调研方式掌握规定范围内用户的用电实际情况，包括用户群体的年龄情况、用电的喜好情况、传统电子推广途径等内容。进而归纳出近些年来电力营销服务中存在的不足之处，接着在后续的营销服务中做好针对性的改进与完善策略。

2.2.2用“互联网+”其他产业的思维拓展客户服务渠道

互联网技术能将全社会用户的信息整合在一起，分析预测出客户需求，实现营销服务手段上的不断创新。全社会用户的信息包括个人社会关系、金融信贷、家庭能耗、经营生产、消费习惯等信息，供电企业不仅需要获取用户需求信息提前进行电网建设规划，而且也需要获取用户的信贷情况提前对电费回收风险进行管控。同样道理，财税部门、金融银行、交易方也需要从供电企业获取历史用电数据来评估这个用户的生产经营状况。互联网和大数据技术的发展，使得供电信息数据和其他行业的数据可以互为利用，可以为供电企业的营销服务提供了很大的便利。例如供电企业可以从电商获取地区电器销售情况，预测用电量的增长情况，而且也可以为用户提供合理使用电器的节能措施。因此，供电企业的营销服务不能仅仅局限于自身的服务内容，更应拓展延伸到其他行业中。供电企业应该探索有效渠道充分利用各行业的数据、推送增值服务给用户，通过互联网技术，如供电APP、微博、微信等网络平台进行，使得用户享受高效便捷的服务。

2.2.3进行多途径规模化电力营销服务活动

为了吸引更多的用户采用移动电子营销服务模式，保证用户可以在其中体验到更多电子营销途径带来的便利，全力促使电子营销渠道发挥作用。在实际电力营销服务工作过程中，能够根据多样性的电子营销服务模式，表现特点以及发挥的作用。以及依靠第三方资源的数据流量优势，制定出相应的营销推广活动，在实现各个点力营销途径的整合与统一，从而使更多的用户在电子营销服务中受益。比如，能够利用微信公众号、微博等第三方资源做好线上线下的推广活动，促使更多的用户可以利用相关途径掌握电力营销的活动内容。为了更好的调动用户的参与积极性，还可以在活动内容上提供给用户更多的优惠。比如，某电站在电力营销服务活动的开展过程中，逐渐退出端午电费大打折、国庆电费狂欢节、双十一电费大优惠等活动项目。利用在互联网平台推出的相关优惠活动、能够高效的调动地区民众的参与兴趣，促使地区范围内线上缴费量逐渐增长。再例如电力企业应该积极开拓电力汽车充电站等业务，在线上服务平台中增设附近充电站查询渠道，营销部门人员可以积极和相关互联网公司进行合作，如高德地图、腾讯地图等等，提升用户使用查询功能的便捷性。为了促使用户及时缴费，保证电力企业的经济效益，可以借鉴通信公司的积分活动，用户通过线上平台及时的进行缴费能够获得相应的积分，用户的积分可以兑换相应的小礼品，这样一方面能够提升用户的满意度；另一方面也能促使用户及时的进行缴费，提高用户黏性。

3结束语：

电力营销服务以互联网作为载体将会发出巨大的优势。互联网平台比起传统平台和线下平台在运营成本、传播影响力和效益价值方面的显著优势，这为供电企业的电力营销提供了极其便利、互动、高效的发展契机，这将会弥补电力营销服务的缺陷，两者结合的“互联网+电力营销服务”将有效去解决存在问题。

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