医院政工工作与医患关系的改善策略解读

医院政工工作与医患关系的改善策略解读

朱姣梅

洞囗县中医医院湖南邵阳422300

摘要：政工工作是我国医院在建设过程中必不可少的一部分，具有重要的意义。在当前阶段，我国医患矛盾愈演愈烈的情况下，应该更加重视医院的政工工作，仔细探究医患关系中存在的问题，思索如何做到更全面的为人民群众服务。本文从医院政工工作与医患关系的角度出发，对关于如何改善医院政工工作与医患关系的策略进行思索，希望能为相关人员提供一些参考建议。

关键词：医院；政工工作；医患关系

在当前阶段，我国的医院与患者之间矛盾问题越来越突出。医院作为一种服务性的公益岗位，为广大人民群众的身体健康服务，除了基本的对伤患疾病的治疗，它身上还肩负着更多的社会责任。而对于医院工作有着重要意义的政工工作却没有在这个特殊的阶段发挥它应尽的作用，致使医患之间的矛盾更加激烈。所以，改进医院的政工工作，缓和医患之间的矛盾问题，是我国医院当前急需解决的重要任务。

1.我国医患关系的现状

在当今社会，我国医患关系正处在一个较为紧张的时期，很多医患之间的矛盾逐渐扩大，开始演变成许多冲突事件甚至朝着更加恶劣的方向发展。这不仅不利于我国医院的发展建设，更是对我国社会的发展造成了严重的消极影响。在医院与患者之间，由于医务人员的沟通工作进行的不到位、医务人员的服务质量不高、医药用品价格的上涨等等一系列因素使得医患之间的矛盾不断地升级恶化。很多患者在面临以上种种问题时选择了不正当的方式来维护自己的利益，这使得我国医患关系之间一直处于一种较为紧张的状态。再加上部分媒体报道的夸大和失真，致使人民群众对医院持更加抗拒的态度，使得我国医患关系更加恶劣。

2.我国医患关系紧张的原因

2.1医院与患者之间缺乏良好的沟通

对于医院而言，和患者之间的沟通一直都是非常难以解决的问题。因为很多患者对医疗知识的了解十分匮乏，致使患者与医务人员之间的沟通存在着极大的障碍。很多医务人员因为患者对医疗知识的不了解，所以在与患者进行沟通时会采取敷衍了事的态度，使得患者与医院之间产生矛盾。

关于医院的一系列收费标准也是引发医患矛盾的一个关键点。由于很多医患对治疗和用药上的花费不了解，使得与医务人员在收费上容易产生纠纷。甚至有一些医务人员利用自己的职务之便收取患者及其家属的红包，导致了很多患者对医院的态度向着更加恶劣的方向发展。

2.2医务人员缺乏以人为本的思想

我国很多医院的医务人员只重视医疗业务而在很大程度上忽视了对患者的态度问题，使得与患者之间越来越多的矛盾产生。一些医院和医务人员只单纯的重视医院的经济发展，没有认识到患者对医院来说的主体地位。使得越来越多的患者对医院不满意的态度加剧，对医务人员在情绪上更加反感。

2.3我国医院管理水平较为落后

我国的医院作为体制上的单位，很多医务人员对工作的积极性不高，不注重办事效率。而且我国医院的管理体制仍然停留在很久以前，使得管理水平上无法和当今的现实状况相匹配。并且我国医院拥有一系列繁杂的服务流程，患者的数量大大超过了医务人员的服务面，使得医患关系不断恶化。

3.医院政工工作的有效开展

3.1对医务人员组织一系列的心理辅导工作

为了我国医院的稳定发展，医院的政工工作人员应该对医务人员当前的工作状态组织相关的心理辅导。使得医务人员能够很好的调节自己的情绪状态，减少和患者之间矛盾的产生。医院在进行政工工作时，需要切实发挥政工工作的作用，对医务人员的工作情绪和心理状态更加重视。在发现医务人员的心理状态受到影响时采取积极沟通的方式，舒缓医务人员内心的不良情绪。使医务人员的情绪得以调节和改善，促使医务人员和患者之间良好的沟通心理。并且医院的政工人员需要坚持以人为本的工作原则，除了重视患者外，也要对医务人员更为关注，发现问题及时的沟通处理，缓解医务人员与患者之间的矛盾。

3.2加强医院的医风建设工作

为了促使我国医院政工工作积极地开展，有效的解决医患之间的矛盾问题。这使得医院的政工人员必须对医院医德医风的建设工作加强开展起来，提升全体医务人员的思想道德水平，完善相关的服务理念。对医院的医风建设活动认真执行，实行奖惩制度。对于医风医德良好的医务人员积极奖励，督促医务人员向其学习。对于综合评价较低的医务人员进行相关的思想教育，提高这部分医务人员的思想认知，真正的从根源处解决医患矛盾。除此之外，医院要大力宣传医院的医德医风，提高医院的影响力，使人们改变对医院的固有认知，真正的从心里改变对医院的态度。

3.3提高医务人员对患者的沟通技巧

因为我国医疗患者的数量之大，使得医务人员的工作量也十分艰巨，使得医务人员在与患者沟通时经常出现沟通不恰当的情况出现。一旦发生这种情况，医患之间的矛盾极易升级恶化。所以，医务人员在与患者进行沟通时一定要提高自己的沟通技巧，并且一定要保持自己的耐心，在患者遇到不懂问题时耐心的解释。医务人员要对自己的工作职责有一个清晰的定位，积极保持自己的态度，不断拉近自己与患者之间的距离。更重要的是保持自己的诚信品质，不能因为患者对医疗知识的不了解就敷衍了事。对文化素质不高的患者一定要注意自己的措辞，不要用很高深的专业术语进行沟通，尽量使自己与患者的沟通语言清晰明了、通俗易懂，增强患者对自己的信任，减少矛盾的发生。

4.改进医院政工工作的相关策略

4.1建立科学的运行机制

为了促使医院政工工作的顺利开展，必须与医院的具体实际情况相结合，建立科学的运行机制。支持员工积极参与医院思想政治工作的建设，提升医院的管理理念，对管理方式进行不断地完善，将政工工作有效的开展。

4.2扩大医院的政工队伍

医院政工工作的实现离不开专业人才的支持，所以医院内应该积极扩大政工队伍，引进优秀的人才。将政工工作的培训定期组织开展，加强政工工作人员的思想意识，调动政工工作人员的思想积极性，促使政工工作高效的运行。

4.3结合现实情况不断完善政工工作的方式

为了提高医院政工工作的顺利运行，需要对政工工作的方式进行不断的完善。建造一个良好的工作氛围，提高政工工作人员的思想积极性，对全体医务人员的综合素质进行提升，切实有效的改善医患关系，为推动医院的进步创造有利的条件。

5.总结

总而言之，医院政工工作的有效开展对医患关系的改变有着重要的作用。医院在进行政工工作时，应当秉承以人为本的思想观念，真正的做到将患者放在首位。改变患者对医院的固有思想，不断改善医务人员和患者之间的关系，促使医院的政工工作积极有效的运行。真正的做到为患者提供更为优质的医疗服务，促进医院整体的提升和进步，促使社会更加和谐稳定。

参考文献：

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