用电监察工作对供电企业营销服务的影响

用电监察工作对供电企业营销服务的影响

刘明堂

国网湖南省电力有限公司衡东县供电分公司 湖南衡东 421400

【摘要】通过有效开展用电监察工作，可以对用户的用电状况进行全面的了解，同时还能提高系统监控效果，进而全面提升供电企业营销服务的质量与效果。本文首先对国内供电企业营销服务现状以及用电监察的基本内容进行探讨，并进一步研究用电监察工作对于供电企业营销服务的重要影响。

【关键词】用电监察；供电企业；营销服务；影响分析；

1引言

电力事业的迅猛发展，为我国居民的生产生活提供了极大的便利。近几年来，供电企业之间的市场竞争压力越来越大，供电企业要想获得长远的发展，就必须不断提升自身的营销服务质量，为用户提供更佳的用电体验。为实现这一目标，就要对用电监察工作引起足够的重视，真正将营销服务与用电监察工作有机的融合在一起，进而创造更大的经济与社会效益。

2概述

2.1供电企业营销服务现状研究

随着全国范围内供电工作的深入开展，国家对于用电监察极为关注，尤其是互联网时代的到来，信息传播与更新的速度不断加快，供电企业为谋求长远、健康的发展，就要对用户的用电需求做出全面的分析，并切实做好用电监察创新，全面提升供电企业整个营销服务工作的水平。但是，就当前工作现状而言，还存在以下几方面的问题：其一，供电企业的营销方法相对单一。由于电能产品有着较强的特殊性，同时电力电户比较多，因而在很长的一段时间内，整个行业处于垄断经营的状态。大量的用电监察调查发现，目前很多供电企业的营销服务模式相对单一，营销服务水平得不到显著的提高。长此以往，势必会对供电企业的生产经营效益造成不良的影响，并且不利于用电监察以及营销服务的有序开展。其二，供电企业的营销服务管理存在漏洞，管理不到位的问题时有发生。部分管理人员对于自身的职责不够明确，不能准确认识用电营销服务和监察业务两者之间的界限。这样一来，就对供电营销服务的开展产生了不利影响，同时也不利于用电监察功能的实现。其三，管理制度与体系有待完善。管理制度对于营销服务工作的开展有着直接的影响，由于管理制度相对滞后，导致用电监察工作的时效性大大降低。其四，供电营销服务的业务流程存在问题，不能对用电监察环节进行全面的监控。另外，在用电监察管理制度方面也存在相应的漏洞，管理内容不健全、不具体，进而对用电营销服务工作的开展产生了阻碍作用。

2.2用电监察工作的基本概念

所谓的用电监察，主要是对各项用电行为开展有效的监管、检查工作，这一过程中电力企业需要对用户进行电力监管并接受监督。此外，还要对检查中发现问题进行及时的处理，进而提高整个电力系统的可靠性与安全性。随着监察体制的不断深化与改革，当前的用电监察工作已经成为了企业与客户沟通的重要桥梁。在进行用电监察工作时，不仅需要对供电企业进行检查，同时还要将客户服务与企业管理有效的结合在一起。通过开展用电监察工作，一方面能够显著提升用户的用电安全性。监察环节中需要对客户的行为进行检测，并且进行安全用电知识的科普，针对用电设备做出检查，因而管理部门在监察工作中能够迅速发现安全事故并予以处置，进而提高供电过程的安全效果。另一方面，通过开展用电监察工作，供电企业可以提高自身的监督监管力度，防止内部腐化问题的出现。总之，开展用电监察工作对电网、客户以及供电企业都有着积极影响，因而各部门应对用电监察工作引起足够的重视，并切实履行好各项义务。

3用电监察工作对供电企业营销服务的影响分析

3.1对用电监察工作有一个正确的认识

对于供电公司而言，在进行营销服务时要对用电监察工作的重要性有一个全面的认识，并切实做好用电监察的监控与管理等工作。同时，还要借助互联网平台做好宣传工作，使人们明确用电监察工作的重要意义，进而促使各项营销服务工作的顺利开展。另外，通过提高用电监察的力度，对电力人员开展专业化的教育与培训，并根据实际状况合理采取有效措施，能够有效改善用电监察人员的业务能力与专业化水平，促使每一位工作人员掌握相应的用电监察技能和营销服务知识，进而有效应对后续营销服务中出现的各类问题。

3.2加强用户对安全用电的认识

在供电企业的日常工作中，主要以营销与生产工作为主，对于用户安全用电方面缺乏必要的宣传与指导，因而不能有效提高用户对安全用电方面的认识。通过有效开展用电监察工作，不仅可以提高供电企业对于供电营销服务的正确认识，并以此为契机扩大服务范畴与内容；另外，在开展用电监察工作期间，还能加大用户安全用电的宣传力度，进而加深用户的安全用电意识，防止偷电窃电以及不安全用电等行为的发生。此外，提升用户的安全意识还有助于维护供电企业的合法权益，提高电网工程安全运行的效果，进而为我国经济社会的发展做出更加突出的贡献。

3.3有利于营销服务体系的构建与完善

现阶段，随着用电监察工作的广泛开展，供电企业对影响服务体系的构建与完善更加重视。通过建立健全的电力营销服务体系，可以更好为电力用户提供优质的服务，并且还可以对用户反映的问题做出及时的处理。借助于用电监察工作，可以促进营销服务体系的完善。这一过程中，不同部门员工的职责得到了明确的划分，营销制度更加完善。此外，电力企业还可以向发达国家的一些优秀电力企业学习，不断提高供电企业的服务水平，加强对各类用户信息的整合与应用，并借助监察体系直接反馈，提高整个系统运行效果。

3.4有利于营销服务质量的提高

用电监察可以细分为内部监察与外部监察，对于外部监察工作而言，主要是对用户与企业的矛盾进行分析，而内部监察主要是进行营销服务人员的培训与考核。对于一个企业而言，可以借助量化方式进行内部员工的考核，并参考最终的考核分数对员工的能力做出相应的判断，进而有利于培养、吸纳优秀人才。在进行用电监察人员的培训时，需要参考实践工作效果做出考核，之后再组建一支专业化的工作队伍。电力企业要为优秀的监察人员提供良好的待遇以及晋升渠道，以此提高用电监察人员与管理人员的工作积极性。对于技术人员的培训，需要从长远的角度出发，将理论培训与技术培训相结合，不断提高技术人员的业务能力。通过开展用电监察工作，可以对用户的用电行为进行监测，进而帮助供电企业及时的发现问题、解决问题，使得供电企业的营销服务质量从内到外得到改善。当前，供电企业要不断改进创新营销理念，破除传统营销理念的禁锢，不断适应时代发展的新要求，积极创建新型营销管理理念，推动各项营销工作的有序开展。这一环节中，供电企业要做好市场发展状况与需求的分析，并以客户为中心开展各项服务工作。此外，供电企业要对营销管理的重要性引起足够的重视，将电力营销作为一项重要工作来抓。另外，要针对实际情况对电力营销做出适时的总结，针对市场环境以及用户反映的问题做出适当的调整，争取实现企业经济与社会效益的最大化。

4结束语

现阶段，供电企业要对用电监察的涵义与重要性引起充分的认识，借助用电监察对企业的各项工作进行检测检查，确保企业的权益得到维护。此外，供电企业要借助用电监察工作提高自身的营销服务水平，并积极做好安全用电知识的宣传，降低用户的安全隐患，有效解决当前营销服务工作中暴露出的一些问题，促进电网的正常运转，确保供电企业的长远健康发展。

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