护理工作中的沟通艺术

护理工作中的沟通艺术

车勤

叙永县中医医院 , 四川省泸州市 646400

据临床相关数据显示，在医患纠纷中有80%以上来源于缺乏良好的沟通。护士作为白衣天使，每一天都处于高强度的工作中，无暇顾及自己的情绪，更加不知如何和患者进行良好的沟通，但是，大多数患者每天都希望得到护士的关注，能够与护士交流一番，以此增添自己的安全感。在护理中运动沟通的艺术，不仅可以缓和医患之间紧张的关系，还可以赢得患者的信任，从而有助于提高患者的配合程度，促进患者康复。那么，到底沟通在什么地方出现了问题，又应该如何掌握良好的沟通艺术呢？

护理人员在工作中存在的沟通障碍

大多患者以及家属面临对疾病的不了解，会产生紧张、烦躁、恐慌、焦虑等负面情绪，护士通常只是机械化的操作护理流程、解答患者的提问，并没有耐心的为患者和家属介绍病情，安抚患者、宽慰家属，在沟通上缺乏灵活性。往往生冷的官方语言会造成与患者之间的疏离，减少患者对其的信任程度。一旦遇到问题，没有进行及时的沟通，便会造成矛盾，产生医患纠纷。

沟通方面需要注意的事项

沟通的艺术，在于需要及时对患者以及家属的情绪、疑问作出反应，这需要护理人员不断地提升自身素养，提高自我的专业水平。在沟通过程中：需要对患者拥有足够的耐心、充分的理解；能够针对患者的病情做出合理性指导；可以在患者情绪低落时，给予有效宽慰；从而赢取患者的信任。在沟通艺术方面需要做到一下三点：

学会倾听、学会尊重

在与患者交流时，要面带微笑，耐心倾听患者的诉说，内心的想法，适当的给予回应，如“嗯嗯”，“是呀”，“理解”，“明白”等，表示自己正在听，并且非常乐意与之交谈。切记一定不要看手机、看手表等行为，会让患者感到自己没有被尊重，同时失去沟通的兴致，破坏掉即将建立的信任感。

患者因饱受疾病的痛苦，内心都是比较敏感、脆弱的，在与患者交谈的过程中，护理人员一定要注意措辞，避开忌讳语言，如“死亡”用“病故”替代，“恢复不好”改为“有待提高”，“半身不遂”换成“行动不便”等，用委婉的语言，谦和的口吻和患者沟通，尽量使用富有鼓励性的词汇，积极向上的言谈、充满正能量的语言，以此帮助患者消除内心不良情绪，带动患者配合治疗的积极性，有助于促进身体恢复。

行为举止、注重表达

护理人员在与患者接触过程中，除了通过语言进行交流、沟通，还有一种非语言沟通方式，我把它称之为行为沟通，通过肢体语言，日常举动传递信息，表达情感。当护理人员精神状态饱满，衣冠整洁，充满阳光的投入工作，患者更乐意与之接触，第一印象便有利于增加信任度。

护理人员日常接触患者，细微动作的体现，都会让患者感受到被关心、被重视，如见到患者嘴角干涩，帮其倒杯水；看见患者睡着了，替其盖一下被子；见到患者表情沮丧时，可以将手搭在患者肩上，可视作给予患者力量。

（3）适当沉默、换位思考

在沟通的艺术中，沉默既可以表示对患者的认同、关注，也可以当作委婉的拒绝、否认，适当的运用沉默能够规避很多不必要的麻烦，有利于建立良好的医患关系，当遇到患者情绪非常激动时，护理人员过多的解释会让患者更加的排斥，倒不如沉默，让患者冷静下来，避免矛盾的产生；当看见患者情绪低落、失望时，再多的语言都会显得匮乏，不如选择沉默，静静地陪在患者身边，对于患者来说，也是一种无声的关怀。具体什么时候选择运用“沉默”来进行沟通，那么，请换位思考，这样会更容易理解患者的需求，包容患者的情绪，有助于提升护理质量，维护医患关系和谐。

综上所述：沟通的艺术在于用心，初次见面时多介绍一句，给予护理时多解释一句，日常巡房时多慰问一句，出院离开时多叮嘱一句，将良好的沟通贯彻到日常护理工作中，能够有效降低医患纠纷，提高护理质量，同时，有助于促进患者康复。

作者简介：车勤（1980年-4月-16日），民族：汉，性别：女，籍贯：四川省泸州市，工作单位：叙永县中医医院，学历：本科，职称：主管护师，研究方向：针灸推拿、康复理疗、健康体检(填文章写作方向)