门诊导诊护理工作中医患沟通意义分析

门诊导诊护理工作中医患沟通意义分析

张继婷

新疆医科大学第五附属医院门诊部 新疆 乌鲁木齐 830000

摘要：目的 分析门诊导诊护理工作中医患沟通的意义。方法 选取我院门诊2017年10月-2018年11月间诊治的患者180例作为此次的观察对象，根据随机数字表法将其平均分为两组，一组为实施常规沟通方式的参照组，一组为采取人性化沟通方式的实验组，每组各90例，分析两组患者对本次护理的满意度以及医患矛盾发生率。结果 实验组患者对本次护理的满意度明显高于参照组，且医患矛盾发生率低于参照组，差异显著，（p<0.05）。结论 在门诊导诊护理工作中实施人性化沟通方式护理的效果显著，值得临床借鉴。

关键词 门诊导诊；医患沟通；护理意义

门诊是医院重要的医疗场所，其需要为患者提供基础的救治服务，所以也是患者经常聚集的场所，由于该场所内部患者的流动情况较大，工作任务和压力较大，所以使得医闹情况经常发生，使得护患之间的关系越来越紧张，所以在门诊导诊的工作中，掌握护患沟通的技巧则是必要的，良好的护患沟通不仅能够拉近护患之间的关系，保证就诊过程的顺利进行，同时还能降低医闹情况发生的几率。本文通过研究门诊导诊中的医患沟通护理效果，来分析临床意义。

1一般资料与方法

1.1一般资料

本文观察对象为我院门诊2017年10月-2018年11月间诊治的患者180例，按照随机数字表法将其平均分为参照组与实验组，每组各90例，参照组90例患者中男性患者有50名，女性患者有40名，最小年龄为23岁，最大年龄为70岁，平均年龄为（44.54±5.33）岁；实验组90例患者中男性患者有47名，女性患者有43名，最小年龄为25岁，最大年龄为72岁，平均年龄为（45.31±4.25）岁。对比两组的一般资料后得出，（p>0.05），无统计学意义。

1.2方法

参照组：常规沟通方式。

实验组：掌握沟通技巧，实施人性化的沟通方式：（1）当患者入院后，微笑迎接，向患者介绍自己，并询问患者的感受以及病情，在询问的过程中，要始终保持面带微笑，并安抚患者的情绪，改善患者的心理压力，拉近护患之间的关系，同时为患者提供对应的导诊服务（2）对于没有家属陪伴或者是老弱病残的患者，需要提供轮椅或者是全程陪伴的护理，以使患者能够准确、及时、安全的达到需要就诊的科室（3）对于小儿患者，需要协助医生维持秩序，并且患儿实施安抚护理，多以玩具的方式转移患儿的注意力和哭闹的情况^[1]，以保证门诊内部的环境秩序和安静程度（4）对于一些疾病较为隐私的患者护理人员需要遵照患者的隐私，如果患者情绪较为激动，不可强迫患者，需要认真倾听患者说话，了解患者需要的就诊服务，并且尽量引导患者控制情绪（5）由于门诊人员流动性大，所以就诊的秩序经常处于嘈杂的环境下，加上患者都属于焦虑的状态，所以护理人员需要维持门诊的秩序，并加强护理人员的道德培训，使护理人员在接诊的过程中，能够提高护理人员的责任感^[2]，耐心的为患者进行护理服务，并且护理人员还需要提高自身的专业导诊技能，掌握门诊的就诊流程以及项目，了解医院的环境，以便能够良好的为患者提供服务。

1.3判定标准

分析两组患者对本次护理的满意度以及医患矛盾发生率。

采取调查问卷的方式统计本次研究对象对此次护理感到十分满意的人数、感到一般满意的人数以及感到不满意的人数。

1.4 统计学处理

采取统计学软件SPSS25.0对此次研究所得数据进行处理分析，计量资料以及计数资料分别采取t检验以及卡方检验，并分别以（x±s）以及n（%）进行表示，当统计结果显示（p<0.05）时，表明差异显著，具有统计学意义。

2结果

2.1 比较两组患者的护理满意度

实验组患者对本次护理的满意度为97.78%，参照组患者对本次护理的满意度为90.0%，差异显著，实验组患者的护理满意度明显高于参照组，（p<0.05），见下表一。

表一 比较两组患者的护理满意度 n（%）

2.2 比较两组的医患矛盾发生率

实验组的医患矛盾发生率为3.33%，参照组的医患矛盾发生率为11.11%，差异显著，实验组的医患矛盾发生率明显低于参照组，（p<0.05），见下表二。

表二 比较两组的医患矛盾发生率 n（%）

3讨论

随着人们生活水平的提高，使得人们对于自身的健康问题看得尤为重视，同时对于临床医疗的技术以及护理对的服务要求也在不断的提高，从而导致护患之间的矛盾经常发生。所以门诊作为医院的重要窗口，则需要提高护理的质量。由于来就诊的患者通常均是存在不适的情况或者是在患病的情况才来就诊，所以患者通常存在较大的消极情绪，加上门诊人员嘈杂，则会加重患者的消极情绪，导致不安定因素存在，所以在门诊导诊工作中实施良好的护患沟通技巧，则可以保证为患者提供护理帮助的同时，还能改善患者的情绪，拉近护患之间的关系，本文的人性化沟通方式是以面带微笑、热情为主^[3]，运用正确的沟通方式，以亲切的态度，控制门诊的秩序，以使患者的情绪得到改善，之后根据患者的实际情况，例如：老弱病残或者是患儿等特殊群体，给予针对性的陪同和安抚工作，以保证门诊导诊工作的顺利进行，拉近护患之间的关系，提高门诊导诊的工作质量。

综上所述，在门诊导诊护理工作中，掌握良好的护患沟通技巧是非常有意义的，其可以减少护患矛盾发生，维持良好的就诊秩序。

参考文献

[1]金春花.医患沟通在创造和谐门诊医患关系中的应用价值[J].中国卫生产业,2017,14(26):147-148.

[2]沙恒古丽,帕提玛·再奴拉.医患沟通和常规护理在老年糖尿病患者中的护理效果对比研究[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(02):128-129.

[3]焦雪珂.医患沟通在门诊护理中的重要性分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(94):217+229.