精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的应用

精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的应用

吕文斌

建德市第一人民医院 浙江建德 311600

【摘要】目的 讨论研究精细化药房管理模式对提高医院药房工作效率的意义与影响。方法 选择我院药房工作人员20例作为研究对象，以2018年1月至12月作为对照组提供常规药房管理，以2019年1月至12月作为观察组应用精细化药房管理模式。比较管理前后药房工作效率及质量变化情况。 结果 精细化管理模式实施后药房工作质量与工作效率均较实施前显著提高（p＜0.05）。 结论 对医院药房应用精细化药房管理模式可显著提升工作效率及工作质量并降低错误发生率，对提升药房服务工作质量具有积极意义。

【关键词】精细化药房管理模式；医院药房；工作效率；意义

药房作为负责配药、发放药物及药物咨询工作的主要场所是医院的一线服务窗口，只有不断提升药房管理水平及工作效率的前提下不断降低差错率才能更好的贯彻以患者为中心的服务宗旨，为其提供更加优质的服务[1]。现阶段传统药房的管理模式已无法满足临床及患者的实际需求，需全面提升其工作质量才能确保医院日常治疗工作的正常运转。本研究为探讨精细化药房管理模式对提高药房工作效率的影响与意义，特对2018年及2019年药房实施精细化药房管理模式前后的工作效率与质量进行研究分析。现报道如下。

1. 资料与方法

1.1临床资料 选择我院药房2018年1月-2019年12月工作人员20例作为研究对象。包括男7例，女13例；年龄21-39岁，平均（30.1±9.0）岁。选择2018年1月-12月作为对照组，2019年1月-12月作为观察组。两组时间段内药房工作人员无变动情况且工作人员一般资料未见显著差异（p＞0.05）具有可比性。

1.2方法 2018年1月-12月对药房提供常规管理。2019年1月-12月采用精细化管理模式，即：（1）明确精细化管理概念并制定管理目标，不断尝试简化服务流程并提供优化服务[2]，以为患者提供现代化、优质的服务为原则，充分贯彻人文精神，努力为患者提供更加人性化、优质的药房服务[3]。对工作中不合理的现象进行分析与讨论并加强改进，在日常工作中增加监管力度确保各项制度的有效落实及工作问题的及时解决。（2）根据药房实际人员情况对每个工作人员的岗位职责进行明确，做到一岗一责、责任到人的制度，同时应设立一定的奖惩机制发挥督促作用。日常工作中可将经验丰富的年长药师与新药师进行工作搭配，充分发挥年长药师经验的同时不断帮助新药师适应工作环境并提升工作效率，取长补短不断提升药房的整体管理水平。定期提供相关知识培训课程，不断提升药师的专业知识水平与工作技能，定期开展考核并将考核结果与绩效、奖金挂钩，不断调动工作人员学习积极性。同时注意培养药师的服务医师并不断提升其自身责任感与使命感，在提升业务能力的同时增强沟通能力与服务意识。（3）做好药品的细化管理工作，对于新进的药品应在药库做好验货、登记与编录后第一时间送至药房确保临床应用；根据临床习惯对药品进行合理摆放并在创口设置常用药品及用量较大的药品专区有助于药师取药并可缩短患者的等药时间[4]。药品入库后根据规定进行正确存放与储藏，如部分注射剂需避光盒、冷藏储存等，拆零药物需做好密封工作。对上架药品做好登记工作，包括药品批号、有效期、包装完整度等，同时对药品名称、规格进行审查，做到每药必查。加强对危重药物如麻醉类、精神类、含毒、龟种药品及药材的管理，严格按照规定存放药物，杜绝出现危重药品丢失、发错事件。（4）加强与临床医护人员沟通交流，对用药过程中容易出错的地方及时由药房人员对相关资料进行整理并及时发放至临床，为临床人员提供便利并降低处方差错率[5]。

1.3疗效观察 比较管理前后药房工作效率及质量变化情况。

1.4统计学方法 采用SPSS20.0统计软件进行统计分析，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2. 结果

工作效率方面，实施前药房候诊时间平均约为（15.1±3.2）min，实施后缩短为（10.6±1.0）min；单方调剂时间由实施前（6.2±1.4）min缩短为（2.1±1.0）min；每人日调剂量由（120.1±7.6）张增加至（251.3±8.2）张。

3. 讨论

门诊药房作为医院的重要组成部分，其服务质量的高低对医院的整体医疗服务质量产生直接影响。现阶段传统药房管理模式已无法适应现代管理需求，精细化管理作为一种标准化、信息化、科学化、程序化的手段，应用于药房管理中可更好地实现“严格、精确、准确、安全”的标准，使药房日常工作正确、高效、协同的进行，极大地改善了以往药房管理工作中的弊端，在提升工作效率的同时也不断提升管理质量，在药房管理过程中发挥着出色的作用。研究发现，精细化管理模式实施后药房工作效率及工作质量显著提升。这主要是由于一方面对药房人员进行定期培训学习增强了其对各类药物知识的认识及工作技能的掌握，在不断提升业务能力的同时也不断提升其工作素质与责任感；另一方面做好药品的布局摆放工作，统一药物包装规格及规范常规用药可显著提升配药速度及药品调配的正确率与发放正确率；日常工作中做好记录与整理药品发放错误事件可发挥警示与提醒作用有助于提升药品发放准确率。因此，对药房应用精细化管理模式不仅可显著提升工作效率与质量，更可为患者提供更加优质、高效的服务。

参考文献：

[1]赵庆博.医院门诊药房管理中精细化管理的应用研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(95):253-254.

[2]李莹莉.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].山西医药杂志,2019,48(21):2680-2681.

[3]范增利.精细化药房管理模式对我院门诊中药房药品调配正确率的影响[J].首都食品与医药,2019,26(22):113.

[4]王惠一.分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(91):200+202.

[5]刘艳,梁平红.精细化模式在药房质量管理中的应用效果探讨[J].中国卫生标准管理,2019,10(19):25-27.