优质服务在电力市场营销中的作用

优质服务在电力市场营销中的作用

石磊

淮安三新供电服务有限公司淮安分公司 江苏省淮安市 223200

摘要：在政企分开后，由于中国的快速发展以及现如今的社会的需求，电力市场也开始出现在大众眼下，逐渐成形。在政企分开的基础上为提高效率，进行资源的合理化分配。首先在竞标上进行了大规模的完善，其次也基本上保证了用户的选择的基础上电力行业早在2012年就实行了厂网分离，接着电力行业出现了零售商。这就要求我们总结一些先进的手段，以突出市场为导向的方法来介绍营销概念。从电力营销开始，简要介绍其基本营销手段，并着重介绍高质量服务的作用。

关键词：电力市场；优质服务；市场营销

　　电力体制改革是一个不断进行的过程，改革开放以来，我国的经济水平不断提高，针对发展中产生的新问题，电力体制做出了多次调整，进行了多次的改革。电力供给出现了过饱和的现象。为了企业在竞争中能够不被淘汰，在竞争中能够生存下来，企业必须在营销方式上充分跟进。电力企业为了形成自己在行业中独特的优势和竞争力，必须为广大用电客户做好优质的服务。

　　1概述

电力市场的特性非常明显，具体有以下三方面：首先，电力的增长是和中国的发展水平息息相关的。因此可以说，电力的弹性系数表示电力的消耗取决于国民经济的增长，电力供应也可以在一定程度上促进我国现如今经济的稳步增长；其次。由于电力无法在未使用的情况下进行大量存储，也同样是没有办法进行延迟使用，在现如今国家和企业供电的能力比较大的时候，促进电力开采的需求，这就成了电力营销的重中之重；最后，由于电力产品的特殊性，用户对供电服务的质量提出了更高的要求。因此供电企业为了防止造成严重的事故，也为了减少企业的损失，同时也为了提高企业形象，供电企业必须保证的电气设备是相对稳妥和非常安全的。

2电力优质服务的作用和途径

　　2.1作用

在电力企业的营销中我们的核心内容便是优质服务，优质服务的展开是加快市场发展的一个非常重要的因素。在电力改革的现状日益深化的阶段，电力市场的竞争日益加剧。没有优质服务的强效战略，电力企业想要展露头角，占据竞争激烈的市场中的有利位置将是非常困难，更不用说经济和社会效益的最大化能够轻而易举的实现。与此同时，电力企业未来发展的必然趋势便是实施优质服务，在随着用户法律知识的提高，知识文化水平的大幅度的提高，我们不光给用户提供各种各样的基本性质的服务，要想开展和留住更多的客户，还必须彻底挖掘用户的多样化需求，不断升级其动力产品和创新能力，从而为用户提供更全面，高质量的服务和产品。另外，有许多客观要求如实施优质服务，是也电力企业需要承担经济和社会责任。

　　2.2实现途径

首先，电网运行时，安全和稳定是实现优质服务的一个重要基础。如果电力企业希望为用户提供各种优质服务，则必要的硬件基础之一就是电气设备的可靠性和安全性，安全传输的不同电压等级以及变电站运作时的安全性。为此，在电气设备的按规定的安装，合规化的生产，以及系统的运作和日常的维护中，一定要严格把控，尽量减少工作中一些错误的出现。

第二，建立完善的服务管理体系，提高服务质量，使企业的经营方式更加合规，把电力营销业务流程向网络化推进，为探究用户在用电过程中的表现的各种多样化的疑问，不仅需要结合服务与营销，同时，还应拓展服务的范围并提高其水平，以最大程度地满足所有现存用户的一个用电需求，并力求所需的服务标准法规应便捷且效率高。

第三，转变老旧的服务观念，服务是企业发展之本，电力企业要树立正确的服务观念和意识，积极、主动的提供服务，提高服务质量和水平，增强客户满意度，促进企业发展，实现双赢的目标。只有达到让客户满意的目标，才能更好的促进企业的发展。

第四，加强与地方企业和政府的联系。首先，我们要及时与当地政府沟通，以获取有关当地发展的信息，制定所需的服务产品，以及针对性的方案，以确保企业能够迅速抓住市场的机遇。其次，有必要与小地区的企业进行及时沟通，及时解决供电中的各种问题，并为他们供应优质而且全面的服务。更有针对性的为客户提供服务，是服务更加有效、到位，更好的达到客户满意，同时也有利于促进电力企业的发展。

　　3电力营销方案

　　3.1定位

一是建立适应市场经济发展需要的营销模式，实施管理的一个模式便是通过市场进行管控，明确电力企业拓展的关键点就是电力营销。同时，电力企业的各种生产经营活动要符合和满足于市场的需求。其次，以电网为基础，以科技作为支持，以服务和管理为保障的基础下，为满足各个用户供电的需求，充分利用现存的资本，来解决和处理供配电网中出现的疑问，同时借助发达的电脑技术，通讯和网络技术的使用，为用户提供各方面的服务，力求高效，监控每个企业的市场营销情况需要通过规范化的营销管理。第三，采用商业化运作模式，实行法律管理，从买方的角度构建新的电力营销理念，废除老旧的传统管理模式，构建适应当前市场发展的针对性的营销模式和独特的管理体系。

3.2 方案

一是以优质服务为宗旨，抛弃以前的卖方传统观念，要通过各种手段加强主动服务的意识，全心全意为人民服务，为用户提供全面，便捷，高效的服务，提高企业的综合竞争力，进而提升企业的形象，最后才能扩大用户市场。除了要加强企业员工的职业技能外还要注重道德素养的提高，不断提高企业职工的综合素质。另外，应加强电网建设，确保电力供应时务必稳定和可靠，提高企业整体服务水平，给用户提供服务时奠定基础。

第二以市场需求发展为指导，彻底探究市场的需要，抓好市场调研与风险预测，提高整个市场的预测准确度，增强及时性，根据市场的变化，不断开发相适应的网络软件，扩大用户的范围，使用户更明了电量的使用，从而提高了用电在各种能耗中的比重，增加了市场份额。

第三是根据用户需求，把引导客户的消费为核心。根据客户的实际需要，为他们提供合理的价格，优质可靠的用电，做全面的服务工作，根据中国市场的现状，在推销过程中，应重点关注居民，市政府和企业，促进用户改变传统过时的能源使用观念。

第四，首先以环境保护，和调整能源使用结构为切入点，以需求侧管理为首要手段。作为一种高效率、安全且可靠的能源的电能，根据能量结构的逐步完善，电能的地位正在逐步提高。在这种情况下，可以通过媒体的推广，或者采取经济手段指导用户用电规范和合理化化，以提高用电的效能。此外，应大力宣传其他的环保方式和产品来管理电力服务。

4 小结

企业在市场竞争中的核心优势是优质服务。需要把用户摆在首要位置，电力市场的营销手段也是企业需要认真考量的重要关卡。它从各个角度阐明了企业的在整个市场中的定位。电力市场优质服务和营销手段的实施不仅需要团队的努力，而且更需要系统的支持。 因此，电力企业在关注以上问题的时候，也需要应培养团结创新的应用型人才的团队，培养高能力和高素质的人才，完善各种制度，使得企业能够更加强大，在竞争中脱颖而出。

参考文献

[1] 孔令君. 浅析如何提升电力企业优质服务水平[J]. 青年时代, 2016(29):70-70.

[2] 张振. 优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J]. 科技创新导报, 2019(22).

作者简介：石磊（1985-08），男，汉族，籍贯：江苏淮安，学历：本科，职务：供电所副所长，职称：助理工程师，研究方向：电力工程技术