浅析平衡计分卡在企业战略管理中的应用

浅析平衡计分卡在企业战略管理中的应用

赵海英

飞亚达精密科技股份有限公司 广东深圳 518000

摘要：平衡记分卡作为一种重要的加强企业经营管理的工具，对于促进企业的可持续发展起到重要的推动作用。伴随国家经济的不断发展进步，各大企业之间的市场竞争也日益激烈，选择合适的企业战略运营管理工具，能有效平衡企业短期与中长期发展，推动企业的持续进步。本文将重点分析平衡计分卡的基本理论与操作步骤，讨论运用平衡计分卡作为战略运营管理工具，在现代企业管理中的实际管理应用重点。

关键词：平衡计分卡，企业管理战略

一、BSC平衡计分卡与企业管理战略

企业的长期可持续发展离不开清晰的、正确的企业战略管理指导。企业战略制定后，如何确保它的有效执行是非常关键的，这需要依靠企业各级职能部门和各级全体员工的积极参与配合。首先就是要正确制定企业战略，其次是做好企业战略的传递与沟通，最后是企业战略的执行，每一步都必须要做到紧密结合，才能确保企业战略的有效实施。BSC平衡计分卡可以帮助企业将战略规划进行有效的拆解并落实。通过平衡计分卡，可以建立一套战略执行和运营控制系统，一方面可以把公司的战略落实为可操作的指标及目标值，通过层层拆解至各部门甚至每一个员工，另一方面也可以实现对战略的回顾与跟进，及时评估所制定的战略是否合理和可行，及时调整，从而实现整个企业持续发展。

二、平衡计分卡概述

2.1 平衡计分卡简介

BSC（Balanced Score Card）即平衡计分卡，为常见的绩效考核方式之一，是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

2.1.1财务维度

财务指标作为企业管理的一个核心组成部分，需重视为股东创造价值。财务维度的衡量指标有营业收入、盈利能力、资产周转率等，尽管企业的战略不同，发展阶段也不同，长远来看，企业的经营发展目标始终体现为股东的根本利益得到最大化。

2.1.2客户维度

顾客是企业获得收益的来源，因此，满足顾客的需求是企业从事经营活动的基础。客户维度的思考重点是如何为客户提供满意的产品和服务，强化客户对企业的认同，提高企业竞争力。客户维度常用指标有行业影响力、顾客满意度等等。

2.1.3内部流程维度

内部流程是为了满足财务与顾客维度的目标，从流程改善方面着手，重点从价值链进行打开分析。在钟表行业中，开发新技术产品、提高售后服务质量、完善企业整体经营等方面是提高内部流程的重要内容。

2.1.4学习与成长

组织的成长离不开企业内部员工的共同学习和不断成长，企业发展要以问题为导向，对发展中的问题进行识别，有针对性的对其短板填平补齐，持续提升企业的经营管理能力、提高企业员工的专业能力，才能为客户创造更多的价值，进而提高公司的利益。

2.2 BSC平衡计分卡的构成：战略地图、指标档案表、指标卡

2.2.1战略地图

企业战略地图是以平衡计分卡的四个维度为基础，通过四个维度指标的相互关系绘制而成，是描绘企业发展战略的重要工具。战略地图可以通过图表的形式把财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度串连起来，实现将抽象的战略目标以通用图表的形式准确表现出来，便于我们理解使用平衡计分卡的具体战略目标，为企业战略的执行奠定基础。

2.2.2指标档案表

指标档案表是对战略地图的进一步分解，通过单个指标来衡量其在某个特定阶段内所需要连续完成的任务程度，主要用途是强化跟进，可以用来衡量该目标的阶段性完成程度。通过指标档案表可以实现对企业整体运行的跟进。

2.2.3指标卡

指标卡是对每一项具体目标或行动方案的落实，通过指标卡的应用，可实现对某项具体任务的目标、具体内容、时间里程碑、责任人的进一步细化和落实。通过对每一项任务目标的实际完成执行情况的跟进与复盘，可以将企业战略层层拆解，逐一落地，最大程度确保有效执行。

三、BSC的应用要重点关注以下几个方面

3.1 要有明确的战略方向

在企业发展战略制定时，要对行业所处宏观环境、行业整体发展及自身业务实际进行充分研究与分析，明确企业现在的所处于的位置及未来发展目标。这有需要企业的经营管理者们需要充分明确以下几个问题：①企业在未来几年的发展方向是什么？是扩大规模，还是持续盈利？是发展国内，还是走向国际？②企业的目标客户群体是谁，他们的需求是什么，这些需求如何转化为我们的产品和服务？③企业要通过什么路径去实现自己的愿景？④企业现有的资源及未来所需投入是什么？

在制定并完善一个企业的持续发展经营战略时，企业的领导者通常可以从以下几个主要方面进行考虑。明确企业的核心优势，如企业自身拥有的相关专业管理核心技术、专业管理技术人才、品牌的核心价值、产品的国际质量、企业的社会名誉等；及时发现企业的劣势，如企业缺乏相关专业技能、产品质量低等、没有行业知名度等；及时抓住企业发展的机会，如地方政府的大力政策支持、税收及地方财政的不断优惠、市场的不断变革等；还要准确预估各种威胁，如新的市场竞争对手、市场经济的低落、新型科技产品的不断出现等。根据这几个方面来制定并实施和完善企业长期发展战略。

3.2 明确企业发展目标

在使用平衡计分卡来分解与落实企业战略时，要确保各层级战略之间要有内在逻辑，下一级要能够支撑到上一级，同时，BSC指标及行动方案的选取要尽量清晰、可衡量。利用BSC平衡计分卡来，从公司整体出发，到各业务板块，再到各责任部门甚企业的每一位员工，应该以整体目标的实现为目的，形成一套结构完整的企业目标评价体系，根据企业的实际发展情况，制定适合企业的具体目标，指标制定要清晰其公司要求、客户诉求、行业参考、过往参考、投入产出。

在实施基于平衡计分卡的企业战略管理时，要及时进行反馈问题，及时组织制定具体解决措施方案。也需要充分了解企业高层员工的实际心得体会，从根本上解决问题，开展小组内部问题讨论，促进企业各级管理者及时准确掌握企业战略评价管理的具体实施执行情况，并对战略评价管理系统功能做出相应调整。

3.3 BSC制定时要自上而下，由公司主导，与业务做好充分沟通

在BSC平衡计分卡制定时，要充分发挥公司的主导作用，并与各业务板块对于未来的发展方向与目标做好充分的沟通，要以公司发展目标为统领，制定与之相匹配的业务发展目标与实现路径。为保证企业战略从上到下的衔接和一致性，要出具公司整体的战略地图与指标档案卡，各业务根据自身情况制定自身所承接的战略地图及指标档案卡，业务除需制定图、表之外，还需进一步细化至指标卡，每个指标及行动方案单独一张卡，责任落实到人。具体如下：

3.4 与绩效考核挂勾，做好PDCA循环

企业制定BSC平衡计分卡之后，在实施过程中也需要有一定的监督和考核机制来帮助它有效运转。从绩效目标设定到评价绩效分解管理过程中，实施权重平衡计分卡准则体系，通过权重平衡划分方法建立一套标准的绩效评价准则体系，体现和突出不同管理层次的不同影响因素对一个企业的长期战略经营管理的不同促进作用，制定一套相应的企业绩效考核评价标准，并且严格组织实施，对各个部门员工的工作业绩水平进行严格考核综合评定。平衡计分卡管理体系的有效运用主要还是针对于整个企业的管理绩效考核，将企业员工平均薪酬与企业员工每年完成企业平衡计分卡的实际工作情况紧密联系结合起来，形成完整的企业管理绩效链条。将员工平衡计分卡管理作为重要业绩考核内容，促进企业员工的工作积极性，提高企业员工的实际工作效率，从而促进业务直至企业整体战略的执行到位。

四、结束语

平衡计分卡是长期的战略管理实践和科学理论不断创新发展的重要成果，它在现代企业开展战略管理工作中的有效运用实施，有利于不断提升企业的战略管理效率和企业综合管理水平，促进整个企业的健康发展，提高企业的核心竞争力，助推企业立于市场的不败之地。企业管理应坚持创新驱动，对外部环境及自身保持高度的敏感，不断优化企业战略经营管理模式，完善企业战略管理体系，推动企业持续健康发展。

参考文献：

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[2]韩媛.运用平衡计分卡整合企业战略规划与运营实践[J].中外企业家，2020(05)：46.

[3]姚超.平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究[J].中国管理信息化，2020，23(01)：117-118.