电力营销中的服务营销探析

电力营销中的服务营销探析

乔茜 李智

国网太原供电公司  山西太原   030021

摘要：本文结合具体的实际情况，探讨了电力营销工作中服务营销的问题，并提出应对策略，以为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。

关键词：电力营销；服务营销；探析

引言

电力营销管理是目前电力企业发展的一个关键组成部分。在这个过程当中，如何能够更好地提高电力营销中的服务营销是帮助电力企业发展的十分关键一环，因此，在针对电力企业发展过程当中的需求，对内部的电力营销工作进行改革和发展，使其能够更好地适应目前时代的变化，对日后电力企业的发展提供全面的服务。

1目前电力营销工作中服务营销存在的问题

1.1电力营销工作体制机制建设不完善

相关技术人员在工作时的不努力，一方面是由于自身知识学习不足所造成的，另一方面也是由于企业相应的体制机制建设不完善所引起的。由于制度在企业发展当中所起到的作用是无可替代的，但是，目前我国电力企业发展时，对于一些市场冲击的认识程度不够，不能够及时地掌握市场变化的情况，对于市场所真正需求的特点并不是十分了解，供求之间的差异出现问题很多，由于我国地区十分广阔，在这个过程当中很多电力企业在发展当中有很大的难度，并且，对于一些比较特殊地区的建设也更有难度，但是，企业没有一个相应的制度进行引导，而且相应的服务水平有着很大的欠缺。

1.2缺乏主动服务意识

电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展。

1.3电力营销服务的工作人员素质较低

在我国部分电力企业中，仍然沿袭着传统的人才招聘模式，使真正具有专业技术的人才没有进入电力企业工作的机会，导致电力企业的服务人员素质低下，严重制约了电力企业的持续发展。在电力企业的电力营销服务过程中，如果缺乏相关的专业人才，将导致电力营销服务质量低下，无法满足用户对电力的需求，将会被其他新兴能源企业所替代。随着我国科研水平的不断提高，电气设备也在不断的更新换代。如果企业没有了解相关安装与维修技术的人员，在电气设备出现问题的时候，无法进行快速的维修，严重时会影响用户的正常用电生活，降低电力企业在用户心目中的形象。

1.4传统观念对电力营销工作的影响

由于目前信息知识和科学技术在不断的发展，人们的思想转换变得越来越快，但是在这个过程当中，电力企业在发展时并没有真正地从思想观念上发生转变，并没有真正地意识到目前这个时代的变化，这将会给整个电力营销企业的发展带来严重的影响，对整个服务工作带来阻碍。以往传统的思想观念对于电力营销企业的发展来说，已经不适用于市场的需求和变化，对服务的生产还仅仅局限于一些比较老套的手段，这就使得电力企业在发展当中的竞争力变得十分低下，很难适应目前社会的变化。

2电力营销服务中存在的问题的应对策略

2.1建设相应的电力营销体制机制

电力营销不仅培训专业技术人员，还要建立起相应更加完善的电力营销体制机制。电力企业在日后的发展过程当中，一定要根据内部具体的情况制定更加完善和科学合理的营销服务制度，根据不同地区以及不同的市场环境，再结合企业在发展时所需求的特点来进行分工，让每一位参与工作的工作人员都能够利用制度的条件，发挥自身的优势，要结合具体企业自身的特点，制定出符合企业日后发展的一个方案，并且对整个制度在日后的发展当中进行全面的落实，这样才能更好地全面提升电力营销服务企业的质量。除此之外，制度建立之后就要利用制度进行绩效考核，对每一个工作人员的具体工作情况进行评分，实行一定的奖惩制度，大大地提高日后工作人员的积极性，防止工作时脱离具体的情况，要落到实处，能够从根本上提高电力企业日后营销服务工作的水平，真正地为之后经济发展做好帮助。

2.2提升服务质量

为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。

2.3强化教育培训

电力企业应当加强对员工的培训教育，提高员工的服务水平，规范员工的服务方式，从而提供更好的营销服务。因为在现代市场竞争中，能提供优质服务的企业能够得到顾客的认可，从而赢得更多合作的机会。现代电力企业也要利用这一特点，不断提升自身的营销服务质量。第一，企业应当进行定期的服务培训活动，如对从事营销服务的员工进行服务技巧的培训，不断提高员工的服务能力与技术水平，实现服务理念与服务实际的有效结合，最终实现与客户的长久合作。第二，企业要不断开展各项活动，通过比赛的方式，激发职员的创新能力，实现电力企业营销服务的创新与发展，更好的激发职员的活力与热情，投身于为顾客服务的工作中，并促进职员的全方位综合发展。

2.4打破传统营销观念

目前科学技术以及先进的思想观念在不断地涌入和发展，在这个过程当中，电力营销企业也要不断地打破传统的营销观念，不断地引进先进的营销思想和观念，通过对传统方式的改变，能够打破一些比较老旧的营销理念，由于对于目前的电力营销企业来说，我国的营销企业一直都处于一种垄断的状态。在具体发展当中缺少很多的创新精神，因此，日后发展当中电力企业一定要加强对企业内部精神的创新，通过开展更多更加深层次的工作，能够使客户真正地联系到企业，转变对市场的认识情况，通过自己主动出击来把握市场的动态，从而能够更好地分析目前市场的需求，企业应及时地做出调整，只有从思想层面作出转变，真正地改变日后电力企业发展的观念和思想，才能真正地从根本上提高电力营销企业的质量水平，为日后企业的发展提供更好的帮助。

2.5扩大宣传力度

提升电力企业的营销服务，还需要借助宣传方式来推进。宣传是企业进行营销的主要策略之一，很好的宣传内容可以成功的吸引顾客并获得顾客的认可，宣传方式也是对企业自身优势的介绍，是对企业自身文化的表达。因此，现在电力企业应当借助互联网技术、电视媒体、广播媒体、纸质媒体等多种方式，进行自身优势的宣传。企业通过不断扩大宣传的力度，以获得更多人的了解与认识，提高企业良好的品牌效应与熟知度，更好地扩大企业的合作范围，为工作人员的营销服务提供更多优势。

结束语

服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。

参考文献

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