县级供电公司如何积极做好分布式电源并网服务

县级供电公司如何积极做好分布式电源并网服务

潘 京

国网湖北省电力有限公司大悟县供电公司 湖北省 孝感市 大悟县 432800

【摘要】分布式电源对优化能源结构、推动节能减排、实现经济可持续发展具有重要意义。作为县级供电供电公司，要积极支持分布式电源加快发展，依据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国可再生能源法势等法律法规以及有关规程规定，按照优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率原则做好分布式电源并网服务。

【关键字】县级供电公司；分布式电源；并网服务

1.分布式电源

分布式电源，是指位于用户附近，所发电能就地利用，以10千伏及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的发电项目。包括太阳能、天然气、生物质能、风能、地热能、海洋能、资源综合利用发电等类型。

2.县级供电公司如何积极做好分布式电源并网服务

2.1分级管理“一站式"服务，明确责任划分

对外协同政府部门解决客户需求，对内协同各专业部门，为不同客户提供“一站式”服务，实行全过程管理和业务质量管控，执行分级客户服务策略。

分布式电源企业管家制。重要客户及大工业客户由供电公司营销部专人负责，担任其“分布式电源服务管家”。针对企业分布式电源发电项目定制更简洁的流程。设置服务点，实施专属“蹲点”服务，快速解决客户的问题。

分布式电源居民经理制。以乡镇供电所为居民分布式电源服务责任主体，在当地营业窗口开设分布式电源眼务“绿色通道”。同时，与各台区经理签订《分布式电源服务属地化责任书》，按规定执行日常巡视、安全隐患排查、分布式电源并网、电量消纳等运维相关工作。

2.2开展宣传培训，增强服务能力

成立分布式电源“一口对外”服务机构，在各营业厅设置分布式电源并网咨询、受理窗口，专门接待分布式电源并网用户，介绍分布式电源政策、办理要求、分布式电源电价及结算流程等；以供电所为单位，发放宣传资料份，形成服务合力。

开辟“绿色通道”，精简手续、理顺环节，缩短流程时限，提升服务效率。定期邀请分布式电源设备生产厂家、安装单位到公司开展分布式电源发电项目并网业务座谈，了解分布式电源新产品和新技术的特点及安装运维要求，提前研判、解决并网运行中可能遇到的问题；梳理分布式电源发电项目并网环节，明确工作要点，对营业窗口、查勘、装接等岗位人员开展专业培训和技术比武，不断提升业务能力和服务水平。

2.3强化过程管控，保障实施成效

落实资金、优先保障分布式电源发电接入工程和配套电网工程建设，要求各供电所客户经理具体负责辖区内分布式电源发电项目并网工作，履行全过程跟踪督办，促进分布式电源发电项目快速并网发电；明确并网后的属地管理职责，保障后续运行管理有序顺畅，确保分布式电源并网的服务效能。

2.4加强内外沟通，推进项目建设

选派客户经理代表参与政府组织的分布式电源发电项目讨论会、现场会，汇总、落实政府部门意见，使分布式电源项目用户能及时调整经营思路和建设方向，少走弯路，实现经济效益最大化。对于大项目，由营销部牵头，联合发展、调控、运检等部门、属地乡镇供电所和政府经信等部门，实行联合查勘，现场确定方案，明确责任部门和时限要求，促进项目早并网、早发电。如某分布式电源发电项目，发电容量达18 MW，公司主动开展前期对接，28天完成35kV接入系统方案设计、审批，21天完成调试、装表，项目并网总时限较规定时限缩短16天。

2.5服务质量评估，提高客户满意度

按照属地化分级管理“一站式”服务进行全过程跟踪服务督办，公司各级各部门切实履行职责，提高服务效率。定期对重要客户及大工业客户进行营业普查。重点检查安全问题、使用容量、合同执行、分布式电源发电运行等情况；抽查台区下的居民客户，普查安全隐患、分布式电源发电运行、电费电价票据、量价费执行、电价政策公开等情况。对各分布式电源发电项目进行周期用电检查，定期公布H,IN履行情况且对各业务环节进行考核。对业务全过程进行研判，从而客观、正确、真实地反映服务质量，全面提升优质服务水平。通过普查、稽查等方式开展服务质量评估工作，把现场安全、营销管理、计量管理、用户情况都纳入其中，更好地提升服务质量，提高客户满意度。

2.6做好政策宣传和舆论引导，提升服务质量

县供电公司要积极主动做好分布式电源指标管理、上网电价等国家相关规章制度的宣传，主动向政府及相关单位介绍分布式电源发电入户流程及发电补贴政策，保证各级政府、扶贫对象清楚了解分布式电源发电流程和收益情况。对于并网分布式电源电站，县供电公司要加强其抄表、核算、运行管理等工作，定期组织开展分布式电源电站发电效益分析和安全检查工作，对于零电能量、发电能量和装机容量明显不符的分布式电源电站要督促运维单位及时开展电站检修及维护工作。

3. 县级供电公司积极做好分布式电源并网服务应注意的事项

3.1并网服务费用、电价基金、附加等收取方面要规范

电力企业并网服务规则要求，分布式电源并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务等并网服务过程中，不收取任何服务费用。国家政策要求分布式电源、风电项目系统备用容量费不收取，分布式电源发电自发自用电量免收可再生能源电价附加、国家重大水利工程建设基金、大中型水库移民后期扶持基金、农网还贷资金等4项针对电量征收的政府性基金。

3.2咨询过程中答复要正确或全面

电力企业相关人员应熟悉国家分布式电源政策、文件及企业管理规定。95598服务热线、网上营业厅、客户服务中心应提供并网咨询服务。并网咨询服务内容包括分布式电源相关的政策法规、并网服务流程、接入系统方案制定、工程建设、合同签订、费用收取、并网验收、并网调试、并网运行等。95598坐席代表若无法准确答复，建议项目业主与客户经理当面咨询。

3.3项目业主要清楚政策、规定及服务流程

受理项目时应履行“一次告知”义务，结合并网业务告知书，逐条解释并提请申请人签字确认。同时安排专人作为项目经理，提供并网服务过程中沟通、协调、服务人员。

3.4不违反“三指定”要求

电力企业工作人员明确告知项目业主自行选择具备资质的设计、施工、供货单位，引导项目业主进入能监办网址，提请项目业主自行查询确定。

3.5要求项目业主提供相关信息、资料要规范

工作人严格按照电力企业规定，必须提交的信息、资料要收集，未明确要求的信息、资料，可不要求项目业主提供，除非涉及重大安全、运行隐患等方面，要与项目业主充分沟通，取得理解。

3.7服务过程中与项目业主沟通、协调要充足

电力企业中，该项目的项目经理要及时跟进项目进度，沟通、解决项目建设过程中出现的有关问题，并及时告知国家有关分布式电源最新政策及对该项目的影响，维护项目业主权益。

3.8核准（或备案）

分保障项目业主投资利益，大型投资项目应按要求在项目设计审查前完成核准（或备案），避免投资浪费。已建成项目应使项目业主充分明确，地方政府能源主管部门会依据分布式电源发电年度新增建设规模等文件开展项目核准（或备案），未批复项目将无法获得国家可再生能源电价补贴。按月结算上网电量结算，加快完成自然人备案服务、补助资金申请及发放服务相关工作。

3.9并网服务环节不超过规定要求

分布式电源项目应于申请受理当日录入营销系统，按照国家监管管理办法及电力企业承诺、业务办理告知书相关时限完成并网服务各环节事项；电力企业建立“绿色通道”，保障分布式电源项目接入引起的公共电网改造工程进度，共同推进分布式电源申请受理至组织并网全过程时间。

4.结束语

县级供电公司要建立分布式电源发电营销体系，细化、优化分布式电源发电项目的并网流程，梳理各环节、各岗位、各部门人员的职责和分工，有效提升了分布式电源并网整个流程的效率，提升分布式电源并网客户满意度。

参考文献：

[1]卢奕，张建曙.光伏扶贫客户差异化服务的应用与实现.农村电气化》.2020.1 -