基层图书馆提升读者服务质量的对策研究

基层图书馆提升读者服务质量的对策研究

孙云龙

新疆生产建设兵团第八师石河子市图书馆 新疆石河子市 832000

摘要：基层图书馆是我国基层公共文化体系当中极其重要的组成部分。基层图书馆的建设能够有效促进我国文化发展和进步。但是，近些年来我国信息技术高速发展，导致人们都通过网络获取信息和知识，图书馆内已经几乎没有读者，因为在当前环境下，图书馆已经不是人们获取信息和资料的唯一途径，当前能够获取信息的渠道越来越多，所以当前基层图书馆需要改变传统的服务模式和服务理念，以此来提高基层图书馆的服务效率和服务质量，使图书馆能够获得进一步发展。

关键词：基层图书馆；提升读者服务质量；对策研究

随着我国经济水平和生活水平的不断提高，也更加注重文化方面的发展和建设，所以我国各个地区都增加了图书馆的建设数量。基层图书馆的建设能够有效推动我国文化建设和经济建设，还可以使我国对古代文化有更好的传承和发扬。但是在当前基层图书馆当中经常出现读者不足的情况，其根本原因就是基层图书馆在建设和应用过程中无法有效提高自身的服务质量和服务效率，使基层图书馆无法发挥出其真正的作用和价值。

一、基层图书馆在提高读者服务质量上存在的问题

（一）基层图书馆内藏书资源不足

图书馆的大部分资金来源主要是依赖政府拨款，但是当前我国对于基层图书馆建设投入的资金不够充足，而且大部分的资金都用于发放图书馆内员工的工资以及图书馆的后期维修等。在这样的情况下，图书馆内已经没有更多的资金来购买图书^[1]。除此之外，在基层图书馆当中，有些设备比较落后，急需更新，但是由于政府拨款没有剩余，所以也就无法对这些落后的设备进行更新换代，导致图书馆逐渐向老化的方向发展。在这种情况下，基层图书馆的资金不够充足，而且设施落后，无法吸引更多的读者，从而也无法发挥出其真正的作用和价值。

（二）基层图书馆内工作人员的整体素质不高

当前，我国一个相关部门对于基层图书馆的认识不够完善，从而导致其忽略了对图书馆工作人员的素质培养，在图书馆内人员配置上也不够严谨。在对基层图书馆内的工作人员进行招聘时标准较低，对素质和专业技能都没有较高的要求，而且有些基层图书馆管理人员也没有按照要求招聘工作人员。在实际招聘过程中，很多图书馆管理人员招聘的都是自己的熟人，或者是熟人推荐的人员，而图书馆的管理人员不会考虑其专业能力和综合素质，一律采用，从而导致基层图书馆当中的工作人员综合素质偏低，而且对基层图书馆的岗位职责和工作内容认识不够透彻，也无法很好的完成图书馆内的相关工作，从而无法有效提高图书馆的服务质量和服务效率，也在一定程度上限制了基层图书馆的发展。

（三）基层图书馆建设技术较为落后

近些年来，随着我国的经济水平和科技水平不断发展和进步，可以将信息技术科学合理的应用于基层图书馆的建设和发展当中，不仅能够吸引更多的读者，也能够为读者带来诸多便利^[2]。因此，在基层图书馆的发展和建设过程中，应该将信息技术应用其中，摒弃传统的服务模式和服务理念，应用符合当前社会环境的新型服务理念。在基层图书馆实际建设过程中，由于部分地区的经济条件有限，所以无法有效将信息技术和信息设备应用于基层图书馆当中，使读者在图书馆当中寻找需要的书籍和资料时费时费力，导致图书馆流失大量的读者。这种传统的图书馆服务模式不仅浪费了自身的资源，同时也使图书馆无法发挥出自身的价值，使图书馆当中的读者大量流失。

二、基层图书馆在提高读者服务质量的策略

想要提高基层图书馆的读者服务质量，就需要从以下几方面进行优化和调整：

（一）改变基层图书馆传统的服务理念和服务模式

基层图书馆的最主要作用就是为人们提供更多的知识和资料，满足读者的需求。当前一些地区的基层图书馆为了能够更好的为人们服务，也为了能够方便读者，开始为人们施工流动的图书车服务，这样可以让人们不必到图书馆内进行读书和查阅资料，为一些不方便到图书馆当中读书的人们提供更多的便利^[3]。除此之外，基层图书馆还可以根据不同人群的需求提供不同的服务，例如，在农村图书馆可以设立一个农家图书窗口，供农民们查阅资料和学习；对于一些福利机构图书馆可以针对其设立专门的图书窗口，以满足人们的精神需求，提高人们的知识水平和文化素质，以促进我国各个地区的文化建设，突出图书馆的价值和作用，提高图书馆在人们心目当中的地位。

（二）提高图书馆内工作人员的综合素质

基层图书馆内工作人员的专业水平和综合素质直接决定了图书馆的服务效率和服务质量。因此，我国各个地区政府当中的相关管理部门可以定期对图书馆内的工作人员进行专业培训，这样能够有效提高图书馆内工作人员的工作效率和服务质量。对于一些接受能力和工作能力都较强的工作人员，可以对其进行一些更加专业的培训，以提高他们的专业能力和专业素质。除此以外，在对图书馆内工作人员进行招聘的过程中应该提高相关标准，并且要严格按照标准进行招聘和选拔，避免出现滥竽充数的情况，从根本上提高图书馆内工作人员的综合素质。在基层图书馆运行过程中，可以制定一些工作准则和奖惩制度，对于一些工作效率较高而且责任心较强的工作人员给予一定的奖励，反之对于那些工作态度消极的工作人员相应的惩罚，通过这样的方法能够有效提高基层图书馆内工作人员的工作积极性，从而提高基层图书馆的服务质量和服务效率，推动图书馆的发展和进步。

（三）在基层图书馆建设中合理运用信息化技术

传统的图书馆服务模式是让读者在馆内自行寻找所需要的资料和书籍，这种方法不仅费时费力而且效率较低。但是，近些年来我国经济水平和科技水平发展极其迅速，所以已经逐渐将信息技术应用于基层图书馆的建设当中^[4]。通过信息技术的科学合理运用，可以让读者更加快速的寻找到自己所需要的图书，这样不仅能够有效节省读者寻找书籍的时间，同时也能够提高图书馆的服务质量和服务效率。因此，在基层图书馆建设过程中应该科学合理的加入一些信息技术，以此来提高图书馆内工作人员的工作效率，更好的满足读者的需求，从而吸引更多的读者，促进基层图书馆的建设和发展，也促进我国各个地区的文化建设。

结束语

总体而言，基层图书馆在我国基层教育发展和完善过程中发挥着极其重要的作用。因此，我国逐渐加强对基层图书馆建设的重视，但是当前基层图书馆建设和发展过程中仍然存在诸多问题，由于图书馆内的资源不足、图书馆内工作人员综合素质偏低以及图书馆内设施较为落后等原因严重阻碍了基层图书馆的发展和建设，但是针对这些问题本文提出了一些相应的解决方案，如改变传统的服务理念和服务模式、提高工作人员的综合素质以及合理的运用信息化技术等，通过这些方法能够有效提高基层图书馆的服务质量和服务效率，为基层图书馆的未来发展打下良好的基础。

参考文献：

[1]姚明溪.读者、书商融入图书馆的服务模式探索——以晋江市图书馆“读者书吧”服务为例[J].国家图书馆学刊,2015(3):31-35.

[2]徐琳.对基层公共图书馆一线服务团队管理与培养模式的探索[C].上海图书馆%上海科学技术情报研究所.第七届上海国际图书馆论坛论文集.2014:170-173.

[3]严轩.重庆市公共图书馆图书通借通还项目后期影响[J].科技情报开发与经济,2015,25(7):12-14.

[4]陈松强.图书馆在公共文化服务视野下的作用与服务提升[J].人文之友,2020,10(10):24-25.