电力营销管理中营销稽查的作用和应用途径浅述

电力营销管理中营销稽查的作用和应用途径浅述

乔佳璇

内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局 内蒙古鄂尔多斯 017010

摘要：在电力营销管理中，市场审计的应用和作用非常巨大，不仅可以有效地提高企业的服务质量，为电力用户提供更多优质的服务，还可以提高企业的管理水平和效率。减少电力营销管理中的问题和不足，增强企业的市场竞争力，从而促进企业的可持续发展，健康发展。基于此，本文围绕电力营销管理中营销稽查的作用和应用途径展开了分析论述，以供参考。

关键词：电力营销管理；营销稽查；作用；应用途径

营销稽查在电力营销管理中的作用非常重要。相关人员必须创新现有的稽查模式，并不断提高市场稽查的重要性。只有这样，才能提高营销稽查的效率，提高我国电力企业的营销管理水平。电力企业在营销管理中，要不断提高检查工作的质量，使偷电的可能性可以降低，实际的营销企业错误可以减少。

1. 电力营销稽查的内容及工作方式

1.1内容

电力营销管理中营销稽查主要工作内容就是对电力营销过程中出现的事故以及问题进行处理，还要追究相关责任，还要监管国家制定供电以及用电政策的执行状况，对电力企业电力营销的整体价格的变化以及电力企业的服务水平等状况进行稽查。重点就是对电力企业制定与营销有关政策的执行状况进行监管。

1.2工作方式

（1）日常稽查

日常稽查又可以分为定期稽查和不定期稽查两种，应该根据实际情况进行合理安排。在日常稽查活动中，稽查人员应该结合电力营销系统的特点，确定稽查的范围和内容，制定出相应的稽查标准和稽查周期，以月度或者季度为周期，确保稽查活动的有序展开。但是这些标准和规范并不是固定不变的，应该根据实际工作需求进行灵活调整，以确保营销稽查工作与电力营销业务活动的一致性。与这种定期稽查的方式相比，不定期稽查更加灵活，也更具针对性，不过要想确保稽查工作作用的充分发挥，必须结合供电企业的实际情况，编制科学合理的年度营销稽查计划，对日常稽查工作进行指导，保证营销稽查的有效进行。

（2）专项稽查

专项稽查可以算是日常稽查的延伸，针对性更强，效果也相对更好。专项稽查的主要任务，是对在日常稽查中发现的电力营销管理中存在的问题，进行专业化和综合性的稽查，因此，需要构建相应的专项稽查队伍，对每一个稽查人员的职责和工作范围进行明确，确保专项稽查工作的合理有序进行。针对电力营销管理中存在的问题和漏洞，要充分重视，重点分析，提出针对性的应对和处理措施，对电力营销管理活动进行优化，提升管理水平。不仅如此，在开展专项稽查工作时，应该结合电力营销系统，对符合相应条件的电力用户进行抽样稽查，针对一些重大问题进行跟踪管理和解决，在提高专项稽查工作效率的同时，尽可能减少对于人力、物力和财力的消耗，提高电力企业的经济效益。

（3）专题稽查

专题稽查相比于专项稽查更加深刻，其所针对的对象，是电力营销管理中存在的比较严重的，可能对电力企业和整个电力系统造成重大影响的问题和故障。例如，电力用户的投诉就属于专题稽查的工作范围，电力用户的投诉，如果不能进行及时有效的处理，可能会直接影响到电力企业的外在形象和自身信誉，需要通过专题稽查进行处理。而这里的专题稽查，正是以此类问题为稽查对象，制定相应的稽查专题，通过相应的专题稽查队伍，制定合理有效的稽查方案，对电力营销管理中存在的重大问题进行快速解决，提高电力营销管理的水平和效率。

2. 电力营销中营销稽查具有的作用

2.1改善供用电双方关系

电力企业在以往工作当中时常收到用户投诉,举报工作人员话难听。脸难看、事难办。另外,电力营销管理经常出现电价变动、用户用电量因某些故障造成电量不合理等情况,导致供用电双方关系紧张。而营销稽查工作开展之后,对各方面情况都进行了核实并进行整改,首先保证的就是用电量的准确性,其次对营销员工进行谈话,要求员工在为用户工作时,努力以用户满意为前提,提升自己的业务水平,提高自身的职业操守。因此,电力营销工作应营销稽查而得到了很好的规范,业务开展更加正规,有效缓解了以往供用电双方之间关系。

2.2提升了电力营销管理质量

营销稽查在营销管理中的有效开展,使管理行为逐渐规范化,提高管理水平,也能使用户用电安全得到有效保障。对电力企业来说,营销稽查对电力营销管理进行了全方位的检查,及时发现问题,并及时寻找恰当方法妥善解决,降低其对企业产生的危害。对用户而言,营销稽查也对用户的用电量、用电账单等进行了检查,及时发现用户用电故障,确保用户用电安全、避免经济损失。同时电力企业对企业运营进行透明化,用户可以通过清清晰、简单的方式了解企业运营,电力企业透明化一方面提高了企业的经济效益,同时因保护了用户的合法权益,提升企业的信誉度。

2.3提高电力营销工作效率

营销稽查工作在电力营销管理中逐渐加深加大,将存在的系列问题妥善解决,而营销管理工作人员在此基础上对管理模式进行相应的改善,对营销管理制度也进行了相应完善。完善的管理模式和管理制度对电力营销工作有着积极的指导作用,在此指导下电力营销工作效率也得到了有效提升。由此可知,营销稽查在一定程度上促进了电力营销工作中的发展,为电力企业实力发展提升提供了非常坚实的基础。

3、营销稽查在电力营销管理中的运用

3.1日常稽查在电力营销管理中的运用

日常稽查是营销稽查的工作方式之一，是经网络系统收集用户资料并分析其需求的过程。电力市场中，供电企业的常见风险以电量风险、电费风险、电价风险为主。以电量风险为例：为确保每一用户均能够稳定用电，电力企业往往通过电力调度的方式充分满足用户的需求。在此期间，营销稽查人员可利用计算机系统建立电力用户的用电模型，并利用大数据技术对模型进行可视化处理。经可视化处理后的模型，能够以曲线的形式显示出用户的用电变化趋势。此时，营销稽查人员便可按照曲线，对相关的连测点及设备进行对比，及时发现坏数、错数、死数等问题。在此基础上，根据发现的问题拟定下一阶段的电力营销计划，为用户用电量的满足奠定基础，使电力企业的竞争力得以进一步提升。

3.2提高企业稽查工作人员的业务水平和业务素质

首先，要给营销稽查人员安排相应的业务培训，让电力稽查工作系统化、原则化、专业化，通过不断学习，扎实自己的工作业务基础，提高营销稽查工作人员的整体业务水平。其次，根据不同营销稽查人员的业务水平，分类进行特殊技能的强化培训，使每个营销稽查工作人员的潜能最大化。最后需要强化电力工作人员和营销稽查人员的服务意识，以用户的需求及实际利益为出发点，做好客户的服务工作，提高客户满意度，保证电力营销的顺利进行。

3.3创立新型管理模式

为适应新时代下的新发展，电力营销稽查要在实际的工作过程中不断接受和改变营销思路与观念，创立新型管理模式，促使电力营销企业管理人员的管理水平及管理方法的创新，适应我国经济发展的要求，实现电力企业经济效益的提高。

3.4对电力营销稽查工作的实时监督

必须加强对营销稽查的实施监督，在电力营销稽查工作中加强对电费电价的稽查管理。具体说来，就是对电力企业的具体情况，包括平常的营业管理和电费的收取情况的定期或者不定期的抽查，如在抽查过程中发现问题，就要及时向上级部门汇报，并采取积极有效的处理办法，保证工作数据的有效性与真实性。加强对营销稽查的实施监督，以便于为电力用户提供更加优质的服务，减少电力企业的额外损耗，增加企业的经济效益。

参考文献

1. 张萌.浅谈营销稽查在电力营销管理中的作用[J].消费导刊，2018（33）：256.

2. 刘晶. 电力营销管理中营销稽查的应用研究[J].电力系统及自动化，2018-04.

3. 张占林. 浅谈营销稽查在电力营销管理中的应用张占林[J].建筑设计及理论,2019-11.