电信企业经营和发展面临着全新的、更加复杂的内外部环境:加入WTO之后,将逐步面对境外电信企业的竞争和挑战;国内各电信企业快速成长,同质竞争和异质竞争将更加激烈,大量的恶性无序竞争将会继续存在;政府、企业信息化水平和广大居民的电信消费水平不断提高,个性化需求日益增长,用户对电信业务功能和经营服务质量的要求越来越高;政府的资费管制政策即将调整.传统电信企业应着力加强市场经营的基础性工作,在市场信息收集、市场经营分析、客户关系管理、营销体系建设、服务等级标准、业务成本数据和报价及比价体系等方面,下大力气夯实管理基础,精心打造和不断提升市场经营的支撑平台.
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2002年4期
