创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用

创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用

陶宗蓉

宜宾市第二人民医院 耳鼻喉颌面外科 四川宜宾 644000

【摘要】目的 探究在优质护理服务中应用创新思维护理管理模式的效果。方法 采取随机抽签法选取我院40个病房，于2020.3-2020.6实施传统护理管理模式作为参照组，另于2020.7-2020.10实施创新思维护理管理模式作为观察组，比较两组医生、护士、患者满意度。结果 观察组患者、护士及医生满意率（98.75%、91.25%、90.63%）均比参照组（84.38%、73.75%、64.38%）高（P＜0.05）。结论 在优质护理服务中应用创新思维护理管理模式，可有效调动医护人员积极性，提高患者满意度。

【关键词】创新思维；护理管理；应用效果；优质护理服务

临床护理是医疗卫生领域重要组成部分，直接关系到患者生命安全、医疗质量及社会对医疗卫生工作满意度。护理管理是以提高健康水平为目标，系统化、充分利用各项资源为患者提供优质而经济护理服务，护理管理水平是衡量医院管理能力重要标志之一^[1]。随着生活水平不断提高，社会对临床护理工作要求也随之上升，传统护理管理模式已无法满足患者护理需求，因此需实施新型护理管理模式^[2]。本研究中，为分析在优质护理服务中应用创新思维护理管理模式的效果，特展开实验，现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

采取随机抽签法选取我院40个病房共160位患者，于2020.3-2020.6实施传统护理模式，为参照组，另于2020.7-2020.10实施创新思维护理管理模式，为观察组，全部患者知情同意并签署知情同意书。患者中男93例，女67例，年龄22-67岁，均数为（38.49±5.26）岁。本院参与此次研究医护人员共86人，其中护理人员42名，相关专业医生44人，能够满足所选取患者医疗需求。本研究经过伦理委员会批准。

1.2方法

参照组实施传统护理管理模式。

观察组实施创新思维护理管理模式，具体内容包括：（1）完善临床护理工作制度，对不同级别护士进行分层次管理，依据优质护理服务要求明确各级护士岗位职责与工作标准，并严格落实监督制度，完善绩效考核制度，将护理质量、护理工作量、患者满意度等归纳至绩效考核中，以调动护士工作积极性。（2）每日评估患者数量、病情严重程度等实际情况，分配各级护士工作，细化分工，明确职责，为患者提供个性化护理服务，尽可能满足其护理需求，针对患者疾病特点加强细节护理，依据患者年龄、受教育程度等情况提供更为科学、详细、简明的健康教育，为年龄较低患儿提供色彩亮丽的护理标识。（3）在护理管理与监督中引入信息化管理，通过信息平台对各级工作单位下达相关信息并接受反馈，加强对基层护理工作检查指导，通过电脑收集、分析、处理数据，将信息及时反馈给管理人员或临床工作者，保证沟通渠道通畅，能够及时做出正确决策，提高对突发事件响应及处理能力。（4）加强对护士专业技能培训，对工作经验较少者利用业余时间进行理论知识学习并考核，对工作优秀者进行重点培养，于院内相关科室轮状，提供外派学习机会，调动护士自主学习主动性。

1.3观察指标

创新思维护理管理模式实施4个月后，比较两组患者、护士及医生满意度，采用我院自制护理质量满意度调查表进行评估。

1.4统计学处理

采用SPSS 22.0统计软件，计数资料用百分比表示，采用χ²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

在满意度上，观察组患者、护士及医生满意率（98.75%，91.25%，90.63%）均比参照组（84.38%，73.75%，64.38%）高（P＜0.05），见下表1。

表1 满意度比较[n（%）]

3 讨论

在临床医疗工作中，护理人员是患者主要陪伴者，需随时关注患者病情变化，为治疗提供及时且准确信息，并在出现意外状况时及时采取人工呼吸、建立静脉通道等抢救措施，为后续治疗争取宝贵时间，因此提高护理质量，对保障患者安全具有重要意义^[3]。

优质护理服务是以患者为中心，强化基础护理、提高护理质量、控制服务成本，满足患者医疗需求，保障其安全与躯体舒适，并帮助其维持健康心理状态、取得家庭及社会支持^[4]。而在优质护理中应用创新思维护理管理模式，能有效促进护理学科发展，为预防疾病、实施治疗操作及促进患者恢复提供有力帮助^[5]。本研究结果中，观察组患者、护士及医生满意率均高于参照组，表明相较于传统护理管理模式，创新思维护理管理模式应用效果更为显著，能有效调动医护人员积极性，提高护理质量及患者满意度。创新思维护理管理模式通过充分了解医护人员需求，并结合医院实际情况，完善工作制度，采取科学管理方法进行人性化管理激励，调动医护人员工作积极性；通过强化管理信息系统，使信息沟通更为通畅，使临床工作者能够及时做出正确决策，提高对突发事件响应及处理能力；通过强化基础护理，有效提高护理质量，提升患者满意度。

综上所述，在优质护理服务中应用创新思维护理管理模式，可有效调动医护人员积极性，提高患者满意度。

参考文献

[1]陈桂英.实施授权管理推动护理管理创新——访武汉大学人民医院/湖北省人民医院副院长万军[J].中国护理管理,2018,18(1):26-27.

[2]羊海琴,高春燕,杨亚娟."三落实"护理管理模式在手术室优质服务管理中的应用[J].海军医学杂志,2020,41(5):612-614.

[3]王红艳,朱平,唐军琴, 等.基于绩效考核的优质服务模式在门诊护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2020,39(15):2700-2702.

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[5]罗晓,胡凌云.创新管理模式对持续提升临床护理满意度的效果分析[J].重庆医学,2018,47(14):1966-1968,1976.