如何做好电费回收工作规避电费风险

如何做好电费回收工作规避电费风险

陈婷红

国网泉州供电服务有限公司 ， 福建 泉州 362000

摘要：伴随当前经济快速发展，供电企业在逐步进行改革，电费回收在供电企业当中是非常重要的一项收入，为供电企业的快速稳定发展提供很大的帮助，所以，在供电企业生存发展的过程中，电费回收也是重要的环节之一，如何对电费回收过程中的风险进行控制，更有效地提高供电回收率，避免出现经营损失，是当前电供电部门非常关注的一个问题。然而在日常工作的过程中，往往会出现电费无法回收等情况，这些情况是由多种因素造成的，给企业带来了较大的损失，因此，全额回收电费显得非常重要，对供电企业的发展前景以及经营效益有着直接影响。基于客观存在的情况，本文就此提炼供电企业在电费回收工作上可能存在的问题，并分析规避电费风险的对策。

关键词：供电企业；电费回收；电费风险；规避措施

引言

电力是一种比较特殊的商品,执行先消费后付款的消费方式,因此供电公司在管理策略和资金回收风险方面都与一般的企业不同。电费收入是供电公司的主要收入,是供电公司的一项重要经济指标,是供电公司经营成果的重要体现,也是经济效益的最后环节,电费回收对电力资金的循环具有重要作用,关系到整个供电公司资金链和经营链的运作情况,因此供电公司应提高对电费回收工作的重视程度,并积极的采取应对策略。本文通过分析当前我国在电费回收方面的形势,论述了电费安全风险的形成原因、风险点和分类,找出了供电公司在电费回收方面存在的问题和困难,并提出了相应的解决措施,希望能帮助供电公司做好电费回收工作,规避电费风险。

1电费回收中常见风险

1.1缴费过程繁琐，网点布置不完善

供电企业与许多金融机构合作，签订了电费代收协议，但很多金融网点与用电客户签订电费代扣协议，不愿收取以现金方式缴纳的电费。从而直接导致致使没有签订电费代扣协议的客户不能在金融机构缴纳电费，只能网点缴纳电费，使客户缴纳电费十分不便。对于远离网点的客户去网点所的交通费用有可能都多于应缴的电费，而且老年人行动不便，而且生活简朴，直接造成电费不能及时有效的进行回收，也直接影响的供电企业的优质服务及人们对其的满意度及信任度。

1.2 电力缴费保障体系不健全

“先用电，后缴费”的传统营销模式是造成电费难以回收的重要因素之一，这种营销模式形成的决定性原因是电这种特殊商品其具有产、供、销同时完成的特殊性，这种特殊性决定了电力企业难以在电力营销中实行“先缴费，后用电”的运作模式。另外在“先用电，后缴费”传统营销模式下，一些信誉度差的客户往往会拖欠电力企业电费，甚至偷逃电费，一旦企业陷入经营危机，资金周转不开，拖欠电费就会成为部分企业客户首选的方向。

1.3 供电企业对欠费用户停电造成的影响过大。用电客户拖欠电费后直接的手段是停电。但是在实际工作中，实施停电前要严格执行相应的制度。对于逾期超过30日，经催缴仍未结清电费的用户才能执行停电；停电计划需要审批，并且要下达停电通知书给用户，在停电前需通知用户。这其中的任一个环节没有执行到位，极易造成用户投诉，而供电公司对于用户投诉率考核是非常严格的。

1.4 供电企业的自身管理上的原因

供电企业的自身管理上的原因主要表现在以下几个方面：第一，居民用户人数成倍上升，供电公司抄表周期都是按月抄表，虽然目前自动化抄表已上线，但是电费缴纳周期过短，回收压力倍增。第二，供电企业对客户录入用户信息不齐全，甚至不真实，如此给用户催缴带来一定的困难。第三，在抄、核过程中任一个环节中出现差错，导致用户拒缴电费。第四，催收人员只想通过停电这个最有效的方式来促进回收任务，无催费意识，错过了电费回收的关键时间。

2 如何规避电费回收工作中的风险

2.1 大力推荐便民的缴费方式

（1）加大对电力法律，营业规则等电费回收相关政策的宣传，强化用户“用电是您好的权利，缴费是你的义务”的认识，培养客户自觉缴费的意识；

(2)大力推广智能表的运用，100%执行自动停复电策略；

(3)拓展缴费渠道，低压用户形成“十分钟的缴费圈”，方便客户缴纳电费。如银行储蓄、超市代收、支付宝、微信、网上国网app、电e宝。

(4)高压用户大力推广“分期结算及预付费”收费方式，对新装增容用户必须签订分期结算及预付费的电费结算协议书，将分期次数规定为3-5次，。这样不但可以大大降低收费风险，还可能让“先花钱后用民”的模式走进我们的生活，从而保证企业效益和社会效益的双丰收。

2.2 加强供用电合同的管理

对供用电合同严格把关，新增高压用户必须签订银行对工的电费结算协议，特别是月均电量较大的用户要做好电费分期结算及预付费协议的签订工作。为以后的分期结算实施工作提供有利的支撑依据。通过供用电合同的法律效应，约束电费风险的产生。对于恶意欠费用户及时采用法律手段，在有效期内向法院提出诉讼，依靠法院的判决保证电费的正常回收。

2.3 严格执行岗位职责，实行内部奖罚考核

要想做好电费回收工作，就必须将收费人员的权利和职责联系到一起，供电公司应实行收费责任承包奖罚考核制度，对每个供电区的工作人员实行按月考核。继续加强内部管理，深入查找电费回收工作中存在的薄弱环节和问题，有针对性地进行整改和完善，不断提高电费回收管理水平。进一步规范电力营销抄收环节的管理，通过加强电费回收的精细化管理，集中精力解决未更换智能电表用户跨月欠费问题。加强日常监督考核的力度，既要考核结果，更要监督过程，奖惩逗硬。

2.4 加强电费风险管理信息化水平  　　

我国已经渐渐步入了信息化时代，电力企业也要跟上时代的步伐，与时俱进，在电费风险管理中融入网络化、信息化。供电公司要重视对电费风险信息化的实施，购入较为先进的设备，还要健全电费风险信息化管理的系统，提升电费风险管理的效率，采用拥有高科技信息化专业技能的人才进行电费风险的管理工作。将拥有信息化功能的设施科学的运用在实际的电费风险管理工作中，提升电费收缴效率，促进电力企业电力营销的水平。 

2.5 开展计量装置改造

开展高压用户计量改造，能够有效提升电费核算结果的准确性，但是其整体实施过程较为复杂，因此需要电力企业科学开展营销系统流程设置、客户现场计量装置改造以及推广宣传等活动，并且还要针对电费核算制度进行优化革新，在计算电费时积极采用创新技术，使计算结果更加准确可靠。同时，在计量装置改造完毕之后，还要对用户的基本信息进行核对，并且将其电表类型、变压器容量以及配电线路等情况录入电脑，为今后的管理工作提供助力。此外，电力企业还要不断针对电费核算技术与回收管理模式进行调整优化，只有做到与时俱进，才能够提升电力企业的整体工作质量与效率，从而为客户提供更好的服务，有效推动我国电气行业的良好发展。

3 结语

电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，也是营销绩效考核的主要指标之一，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。

参考文献：

[1]侯波，李冬娜.电费回收工作存在的问题与对策[J].科技创新导报.2016（29）：94-95.

[2]沈娟.营销电费回收工作的"思方行圆"[J].农电管理，2018，（1）：42-43.

[3]刘满玲.电费回收中存在的问题及解决措施[J].技术与市场，2015，12：283-284.