评价精细化管理模式应用于综合医院健康管理中心的效果

廖雪芳

湖北省荆门市第二人民医院（ 健康管理中心） 448000

【摘要】目的：研究综合医院健康管理中心应用精细化管理模式的实施效果。方法：随机选择2019年1月至2020年12月在我院健康管理中心体检的人员400例作为研究对象，按随机双盲原则分为对照组与观察组各200例，对照组实施常规管理观察组实施精细化管理。结果：观察组患者的护理满意度显著高于对照组，观察组患者的体检项目遗漏发生率显著低于对照组，各指标组件数据比较差异显著P<0.05。结论：在健康管理中心进行体检的人员接受精细化管理模式能够有效提高护理满意度，提高体检质量。

【关键词】健康管理中心；精细化管理；体检；护理满意度

体检是提前发现疾病，及早预防疾病的重要措施，通过体检能够有效防止相关疾病不断恶化，对于全面改善患者的生活质量，提高患者的生命健康有非常重要的现实意义。而在体检的过程中需要通过科学合理的措施，指导被提建人员按程序做好相关的体检项目，通过精细化管理模式的应用，将相关的护理服务应用于细节方面能够有效改善体检人员的医护依从性，进而使体检人员在接受体检的过程中能够更积极更配合，获得良好的体检效果。本研究与健康管理中心的体检人员接受精细化管理模式的应用效果进行分析，详情如下：

1资料与方法

1.1基础资料

本项研究随机选择2019年1月至2020年12月在健康管理中心接受体检的人员400例作为研究对象，按照随机双盲原则分为对照组与观察组各200例，对照组200例，有男性198例女性202例，平均年龄为（45.8±6.5）岁。观察组有男性201例女性199例，平均年龄为（45.7±7.2）岁。对两组人员的基线资料进行统计分析无显著差异P>0.05。

1.2方法

对照组人员在接受体检的过程中实施常规管理，观察组实施精细化管理模式。

1.2.1建立精细化健康管理小组

选取在健康管理中心工作资历超过3年以上的护理人员组成精细化健康管理小组，针对健康管理小组人员进行培训，使其能够充分了解精细化管理的具体内容和实施方法，并通过实践考核，将具备精细化管理能力的人员应用于健康管理中心参与健康管理。

1.2.2精细化管理模式的实施

（1）健康宣教

在体检人员进入体检中心之前进行详细的健康宣教，将相关人员所要体检的内容进行详细记录，结合所要体检的内容制定相应的注意事项，并在人员接受体检之前告知相关人员，使接受体检的人员对于自身所要体检的内容以及体检的过程开展体检过程中的注意事项有详细的了解。

（2）一站式健康服务

在健康体检人员进入到体检中心之后开展一站式服务从体检人员的咨询、开单、收费、体检报告解读等相关程序开展一站式办结，简化体检过程中相关人员的手续办理程序，使他们在体检的过程中能够通过科学以高效的指导快速的接受体检，并在体检完成以后能够快速的获得体检报告，在获得体检报告以后由专人指导其进行相应的报告解读，能够是接受体检的人员对于自身健康状态有深入细致的了解，以消除体检人员对自身健康状态的疑问。

（3）提供人性化护理服务

在体检人员进入体检中心至体检结束离开的过程中提供人性化的护理服务，从细节方面满足体检人员到护理需求，主动接待，采用“敬词”称呼，使体检人员在进入体检中心以后能够充分感受到护理人员的关爱，在与体检人员进行沟通和交流的过程中采用热情和蔼的话语，在体检人员完成体检之后详细询问体检人员的健康状态，对于体检结果中存在疾病的体检人员，应进行深入细致的了解与分析，通过与体检人员进行沟通和交流了解其心理状态，针对其不良心理情绪进行针对性的疏解。

1.3指标观察

在两组体检人员结束体检以后对两组人员发放护理满意度调查问卷，若评分为90分以上为非常满意，评分为70-90分为比较满意，若评分为70分以下为不满意，统计两组体检人员的护理满意度。此外，统计两组人员在接受体检过程中的遗漏项目，计算体检项目遗漏发生率。在进行数据统计的过程中采用SPASS 25.0软件进行统计分析。

2结果

观察组健康体检人员的婚姻满意度为93.0%，显著高于对照组人员的护理满意度80.5%，组间数据比较，差异显著，P<0.05。观察组体检人员的体检项目遗漏发生率为0.2%，显著低于对照组1.6%，组间数据比较，差异显著P<0.05，详细数据见下表1所示：

表1 两组体检人员的护理满意度和体检项目遗漏发生率数据统计表

3讨论

现阶段随着人们生活水平的不断提高，对自身健康的认识也越来越充分，体检已经成为了很多人员日常健康管理过程中的主要内容，近近期体检也成为了很多人掌握自身健康状态的主要方法。而在体检的过程中，科学合理的护理措施能够使体检人员快速的完成相应的体检流程，提高体检人员的良好体验，对于全面改善健康管理中心的服务质量，提高体检人员的护理满意度有非常重要的应用价值。精细化护理模式在健康管理中心的应用，通过组建精细化护理管理小组，结合健康管理人员在建刚体检过程中的护理细节进行针对性的指导，使体检人员能够快速的完成体检程序，并及时的获得体检结果的解读，已消除体检人员在体检完成之后的相关疑虑，对于全面提高体检人员体检过程中的医护依从性，改善体检人员的体检质量有非常重要的意义。本研究结果通过对比分析显示观察组患者接受精细化管理模式之后，相应体检人员的护理满意度和体检项目遗漏发生率显著优于对照组，证实了精细化健康管理模式在健康管理中心的应用效果。

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