护患沟通在门诊护理工作中的应用

护患沟通在门诊护理工作中的应用

赵钱梅

阆中市人民医院 四川 阆中 637400

【摘要】目的：探究分析在门诊护理工作中加强护患沟通的效果。方法：从2019年3月至2021年3月我院收治的门诊患者中抽选166例，采用随机数字表法分为两组，实验组83例，在常规护理的基础上加强护患沟通，对照组83例，接受常规门诊护理，对比两组临床护理效果。结果：实验组患者护理满意度（98.80%）明显高于对照组（91.57%），护患纠纷发生率（2.41%）明显低于对照组（10.84%），差异具有统计学意义（X²=4.728、4.771，P<0.05）。结论：在门诊护理工作中加强护患沟通能够提高患者护理满意度，提高护理服务质量，减少医患不良事件，临床护理效果显著，值得推广应用。

【关键词】护患沟通；门诊护理；工作应用

门诊是医院重要的科室，相较于其他科室来说，门诊部门接受的患者数量众多，所以在门诊护理中，护理人员也需要更加重视与患者的沟通交流，从而了解患者的需求，为患者提供针对性的护理服务。因此，门诊科室在护理工作中，应该加强护患沟通，建立良好的护患关系，有效降低护患纠纷事件发生率。本文主要探究分析在门诊护理工作中加强护患沟通的效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

从2019年3月至2021年3月我院收治的门诊患者中抽选166例作为主要研究对象，随机分为两组，实验组83例，男性患者51例，女性患者32例，患者最大年龄73岁，最小年龄22岁，平均年龄（46.86±2.54）岁。对照组83例，男性患者50例，女性患者33例，患者最大年龄72岁，最小年龄23岁，平均年龄（46.77±2.58）岁。两组患者临床资料进行统计学分析，结果显示差异无统计学意义（P>0.05），可比性高。

1.2方法

对照组患者接受常规门诊护理，包括为患者提供基础门诊服务（分诊、候诊护理等）。实验组患者在常规门诊护理的基础上，加强护患沟通，具体操作如下：1）入院沟通。患者入院后，对医院的情况不了解，护理人员需要主动与患者交流，为患者介绍医院的情况，包括医护人员值班情况、医院环境布置、医疗设备诶放置地点和使用方法等，消除患者刚入院的陌生感。整个过程护理人员需要尽可能保持诚恳的态度和温和的语气，更好的获取患者的信任。2）心理护理。想要更好的加强护患沟通，就需要护理人员多了解患者的心理状态，所以护理人员需要及时评估患者心理状态，并且在与患者交流的时候，面带微笑，消除患者紧张心理，针对有明显负面情绪的患者，护理人员需要采取针对性的心理疏导，多鼓励和安慰患者，消除患者负面情绪，让患者保持积极的心态配合完成治疗。3）健康教育。大多数门诊患者对自身病情认识和了解不足，在这种情况下，想要加强护患沟通，护理人员需要先根据患者的实际情况，选择适合患者的方式给患者进行健康教育，提高患者对疾病的认知，同时做好用药指导，提高告知患者药物和治疗过程中可能出现的不良反应，更好的提高患者的依从性。

1.3观察指标

本次研究主要以两组患者护理满意度、护患纠纷发生率作为观察指标^[1]。

1.4统计学分析

采用spss30.0软件处理，护理满意度、护患纠纷发生率属于计数资料采用%表示，用x²检验，当p小于0.05表示差异有统计学意义。

2结果

实验组患者护理满意度（98.80%）明显高于对照组（91.57%），护患纠纷发生率（2.41%）明显低于对照组（10.84%），差异具有统计学意义（X²=4.728、4.771，P<0.05），具体情况见表1。

表1两组患者护理满意度、护患纠纷发生率比较[n(%)，例]

3讨论

近年来，人们生活水平越来越高，对医疗护理服务也提出了更高的要求，作为医院人流量最大的门诊部门，为了更好的满足人们的护理需求，科室还需要更加重视护理模式的改革，加强护理人员培训，将更多护患沟通技巧引入到门诊护理服务中^[2]。护理人员在与患者主动沟通交流的时候，运用护患沟通技巧，能够更加快速的建立护患信任桥梁，取得患者的信任，从而将健康教育知识、疾病相关知识以及一些护理注意事项提前告知患者，减少因为患者对疾病了解不多或者沟通不当引入的护患纠纷。此外，加强护患交流能够让护理人员更加准确的了解患者内心的需求，护理人员再根据患者的内心需求来采取针对性的护理干预措施，门诊护理效果也会更好，护理质量随之提升。因此，在门诊护理中，加强护患沟通具有较高的临床应用价值。

本次研究选择166例门诊患者进行对比，研究结果显示加强护患沟通的患者护理总满意度更高，护患纠纷发生率明显更低，表明加强护患沟通能够很好的提高护理满意度，降低护患纠纷发生率，该研究结果与刘君英, 陈丹^[3]在良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及对患者满意度的影响分析中相关研究结果相似度高。

综上所述，在门诊护理工作中加强护患沟通能够提高患者护理满意度，提高护理服务质量，减少医患不良事件，临床护理效果显著，值得推广应用。

【参考文献】

[1] 沈惠仙, 李任平. 人文关怀模式下护患沟通在门诊护理工作中的应用效果[J]. 基层医学论坛, 2020, 024(008):1153-1154.

[2] 弓瑜洁. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 医学美学美容, 2020, 029(006):149.

[3] 刘君英, 陈丹. 良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及对患者满意度的影响分析[J]. 医药前沿, 2019, 9(011):184-185.