浅谈电力营销信息化管理

(整期优先)网络出版时间:2021-10-08
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浅谈电力营销信息化管理

高小超

国网冀北电力有限公司滦州市供电分公司 河北唐山 063700

摘要:随着我国社会经济发展水平的不断提升,社会各界对“互联网+”时代下企业多领域发展的重视程度日益增加,对电力企业来说,做好“互联网+”背景下市场营销发展尤为重要。市场营销发展作为社会经济发展与企业可持续发展中最重要的组成部分之一,必将在社会经济长远发展中发挥至关重要的作用。电力营销信息化建设,是社会各界高度关注的对象,通过信息化的措施和方法,能够促使电力工程的综合服务更好的完善,在数据分析过程中,对不同的客户提供更加优良的服务,整体上获得的发展空间更大。

关键词:电力营销;信息化;管理措施

中图分类号:TP311 文献标识码:A

1 引言

随着经济水平的不断提升,人们的生活质量也得到了大幅度提升,各行各业的发展都对电力供应、电力资源有非常高的要求。电力企业在激烈的市场环境下,电力营销管理创新成为提高竞争力的重要着手点。特别是大数据时代下的电力企业管理创新,为了获得更高经济效益,电力营销管理也有非常重要的意义,为了达到大数据时代对企业管理要求,需要重点加强创新,改变电力营销管理模式。

2 电力营销信息化管理的意义

2.1 提升信息化水平

电力企业营销的难度相对较高,经常会受到的各方面影响因素也比较多,电力营销信息化建设的目的,就是为了在信息化的综合水平上更好的提升。信息化建设并不是贸然提出的举措,也不是单一的手段能够完成的,不仅要在信息化的技术设备上有效的打造,同时还需要在信息化的各类规范、准则上积极的遵守,只有从多个角度来实施信息化,才能在电力营销信息化建设的目标上更好的实现。大数据环境的作用下,电力营销信息化建设告别了粗放的手段,能够先去开展调查研究,并且结合区域性的电力营销特点,在信息化平台的搭建过程中,按照全新的思路和方法来完善,在未来的发展上也可以由此来得到更加卓越的成果,为行业发展做出更多的保障。

2.2 深度获取信息

进行电力营销时,信息化建设能够在信息的获取程度上更加深入一些。当前的大数据环境已经形成,传统的统计和调研模式,不仅耗费了较多的时间,同时无法在项目的综合研究上更好的进步,造成的各类问题是非常多的。利用信息技术、大数据技术来深入获取信息,不仅仅意味着能够在信息的加工程度上更加优良,同时对于电力行业的长期发展提供了优良的把控手段,整体上具备的发展空间更大。当前的大数据环境下,掌握了信息等同于掌握了未来的发展方向,对于电力营销信息化建设,一定要按照长效机制来完善,对不同的工作进行合理化的调整,为项目价值提升奠定坚实的基础。

3 电力营销的基本情况

电力企业运行过程中,进行会出现和客户信息不对称的问题,根本原因在于信息处理和匹配的效率不高,如电力企业进行数据统计不能完全满足客户要求。为此,要想在大数据环境下实现电力企业的良好发展,企业与用电客户之间务必要尽快提高需求方面的匹配度,而且要加强技术创新,电力营销数据采集、统计、分析等都要立足于需求侧这一角度,在新技术下实现共享、交换、传输,使电力企业的营销数据更加优质化,满足广大用户需求。这里提到的需求侧是指用电客户,有时可能会出现服务效率低的问题。总结原因有3点:第一,停电通告没有及时发出,电力企业定期检修电力设备,并非一定是在发生故障的前提下进行,若检修工作没有及时告知用户,便会给广大用电客户正常使用造成困难,滋生电力企业和客户之间的矛盾。第二,用电客户提出申诉解决效率不高,电力企业内部设置客户服务部门,是以用电客户所提出诉求为主要对象,采集相关数据并及时协调,因客户服务部门的工作比较繁杂,所以当用电客户提出诉求后可能无法及时处理,只是电力企业和客户矛盾加剧,甚至会形成恶性循环,不利于电力企业服务质量的提升与社会形象的维持。第三,用电企业数据管理方式有待创新,主要是营销与服务模式在大数据环境下的创新,没有完全体现出大数据技术的优势,阻碍电力企业营销管理创新的进行。

4 电力营销管理中存在的问题

4.1 营销意识较为薄弱

电力行业是人们日常生活生产中最重要的基础能源,电力企业作为国家重点发展的央企,电力营销一直以来处于“包产包销”的状态,电力企业始终将提高生产能力、更新核心技术作为第一要务,电力营销处于完全被忽视的位置。如今随着企业体制改革,电力企业在国家引导下逐步放弃垄断地位,开始参与市场竞争,电力市场开拓势在必行,但企业内部受固有思维限制,营销意识相对薄弱。而且这一问题不仅停留在基层员工身上,同时出现在领导层、管理部门,甚至各级销售单位,营销意识的缺乏与薄弱,已经严重限制了电力产品的宣传与电力市场的开拓。

4.2 设备、技术不过关

针对电力企业进行营销时,现阶段存在的问题为设备和技术使用处于不统一状态,这是由于社会经济发展过程中,各地进展情况不一样。尤其是在偏远地区,与经济发展水平较高的地区相比,在远程用电技术和设备的应用方面存在一定的劣势,这就造成此技术在统一管理和维护设备方面存在一定的困难。这使得远程用电检查和电力营销这2个方面在衔接上的问题变成了一个很大的难题。经济发展落后以及区位偏远为远程用电检查技术的充分应用造成了阻碍。

4.3 营销管理机制不完善

使用传统的营销理念,电力企业营销机制创新性和改革力度不足,缺乏有效的激励机制和销售程序,难以调动营销人员积极性;忽视电力产品与新电价计费方式的基层宣传,削弱生活用电所能带来的市场营收;营销环节仅限于大厂供电、大型企业合作项目,忽视中小型企业合作商的维护等,营销机制的固化限制了诸多营销业务的发展。

4.4 专业人才缺乏

电力企业的未来发展依靠的高水平的专业人才,专业技术人才是现代电力企业在电力营销市场背景发展的主要推动力,对于电力企业的市场经济优化来说极为重要。而在新时代背景下,互联网的信息技术应用在不断得到推广。所以对于电力企业来说,需要具有足够的专业技术人才来开展电力企业的市场营销优化,这样才能保证互联网技术应用于其中。但就目前来说,我国大多数电力企业在运行过程周期,总体运行质量有待进一步提升,多数是凭借以往的运营经验来开展新时代背景下的营销活动,市场推广模式需进一步优化。

5 电力营销信息化管理有效措施

5.1 针对服务理念进行创新

电力企业进行营销服务包含的内容十分广泛,需要掌握负责范围内所有用户用电情况,而且要制定多元化、针对性服务模式,使供电工作更加有的放矢。多元化服务的本质在于以客户为本,准确计算多用户用电负荷,最终达到电力企业节能减排的目标。另外,电力企业内部所有设施应该要加强重视,定期检修电力设备,而且要更换老旧零部件,确保设备可以正常运转,不断提高电力管理安全性与管理能力。制定并且执行个性化资源服务模式,要按照公共信息资源、客户需求进行创新,使两者匹配度得到提升,电力企业在大数据环境下搭建公共信息平台,所有客户都可以在平台中提出自己的问题,而且可以收到关注信息的推送。电力企业利用平台具有的决策咨询功能,解答客户提出的政策、经济、管理等领域的问题,平台采集的所有评论信息、用户行为日志以及效用函数等,均可作为资源、用户需求匹配的基础,一方面可以满足客户用电需求,另一方面也是电力企业营销管理个性化创新的基础条件。

5.2 及时更新技术手段

现如今,信息化技术发展的速度越来越快,电力行业也不例外,现代化的技术应用、更新是不可或缺的组成部分,而且在行业的综合规划上,能够由此产生特别多的影响。电力营销信息化建设的初期阶段,要通过大数据技术来完善设计方案,信息化建设必须稳扎稳打,对平台理念和系统功能逐步的渗透,逐步的实现电力营销信息化建设目标。信息化的操作模式,需增加智能化的判断方法和加工手段。电力营销的数据、信息非常庞杂,传统的加工手段、筛选手段并不能按照预期设想来完善,而且造成的问题非常多,此时需要在各项工作的开展上,按照全新的路线、标准来完成,对不同的影响因素合理的应对。电力营销信息化建设的技术实施,还要加强故障修复技术,减少故障产生的影响和破坏。

5.3 建立完善的营销信息系统

在营销过程中,融入信息化技术,构建信息化管理系统。传统电力管理模式下,电力公司需要通过人工抄表的方式采集用户消费数据,人工成本、拆表误差、时间差等都会给电力企业销售数据核算、营销管理产生影响。推广智能化电表,实现营销数据的自动汇总与整理,对提高电力企业营销管理的精细化程度具有重要意义。智能电网调度系统通过汇总智能电表数据,实时分析一定地区范围内不同时段用电情况,对电力企业供电状况进行调整,能够有效保证区域内电力供应的稳定性。智能电表与智能电网调度系统相结合,快速搜集详实、准确的用户数据,能够为电力产品的开发、营销方案的设计、潜在用户的开发提供更准确的数据资料,促进营销管理工作的展开。电力企业应从自身经营状况、地区环境与市场实际情况出发,积极开展智能电表的普及工作,同时充分利用智能电网调度系统的信息收集与实时分析功能,加强产品建设,优化营销管理。

5.4 合理规划检查装置

就目前的实际情况来看,远距离技术的应用还不完善,仍存在不少问题。通过对部分电力企业应用远程检测技术情况的观察,不难发现,这些技术几乎都没有真正发挥其内在功能。虽然大多数电力公司都在相应的基础设施上实施了有效的监管,但由于电力公司使用的设备不同,直接导致电力信息收集方式和传输效果存在很大差异,无法使收集的用户数据有效地对接和交流,降低了数据传输的效率。鉴于此,若要提高用电数据核查技术使用的时效性,就必须尽可能将不同地区的用电数据核查设备集中在一起,在充分考虑不同地区的经济发展水平和具体应用该技术的基础上,对本地区的用电数据核查实施设备方面的同步处理,以确保远程用电结构中用电数据对接传输的精确性,并以科学的手段完善现有的电力营销计划。

5.5 加强线损管理

电力企业进行线损管理时,建立专项领导组织机构,加强线损精细化管理,明确线损指标任务分工,层层压实责任,推广实施线损管理分压、分区、分线、分台区的“四分”管理模式,配套相应的考核制度,保障线损率降到最低水平。在计量技术管理方面,应重点加强电能计量装置的检定和轮换,及时淘汰性能落后的老旧电能表,降低因计量不准、检定不认真造成的误差。结合配电线路运行负荷,科学配置电流互感器的倍率、级别和型号,避免因配置不合理造成的电能量损耗。规范作业,严格按照规程标准装表接线,避免因错误接线、线路接头过多或接触不良造成的电能量损失。还要加强供电线路设备的技术改造,应用计算机技术选择最优的运行方式,合理配置变压器,实现电网设备的经济运行,避免因运行方式不合理、设备老化、设备容量过小、过大等因素造成电能量损失。在营业管理方面,应重点抓好抄表管理工作,强化抄表人员的责任意识,严格按照抄表时间完成抄表任务,避免因错抄、漏抄、多抄表码,影响月线损率指标。有条件的地区,可以推广应用远程集中抄表系统,通过网络在线实时监控表计运行情况,发现异常情况及时进行处理。加强反窃电管理工作,采用技术措施和管理措施双管齐下,有效遏制因窃电造成的电能量损失。规范营业管理,提高功率因数,避免因核算失误、倍率差错、功率因数太低等原因造成的电能量损失。同时应重点加强电压质量和无功补偿管理,避免因电压低、无功补偿不合理引起的电能量损耗。

5.6 拓宽电力市场

现代化经济市场在不断的变革,电力市场面对的形势业发生了极大的改变,电力企业想要顺应现代瞬息万变的市场需求,就需要强化自身的体制改革,并且在进行改革时需要着眼于市场拓展的力度,尽可能在电力市场中,从多个角度提高电力企业的市场规模,例如,现代化的电动汽车和电瓶车等,通过对这类市场的进一步拓展,能够使我国电力企业的市场占有率得到进一步的提升,电力企业需要根据市场方方面面的需求变化来进行调整,建立灵活的营销策略,并且建立完整的战略部署,始终将优质的电力产品提供给市场,不断丰富电力企业所展开的服务手段,这样能够从更深层次的角度了解客户对于电力产品的需求,并且在市场上引导客户建立良好的电力消费有关,使用户对于电力产品的了解更为深刻,通过这种方式有助于使客户的满意度得到进一步的提升,有助于促进电力企业的营销形象。

5.7 提升服务质量

为人民提供优质的服务,不仅要求停留在“一张笑脸,一杯热水”的“表面”服务上,必须紧跟时代步伐,树立全新的服务理念,时刻以客户为中心,建立视客户为上帝的服务机制,深化服务创新,将优质服务有机融入营销管理的每一个环节,从实质上提高办电速度和供电可靠性,从思想到行动真正做到“始于客户需求,终于客户满意”,促进营销管理水平全面提升。加强优质服务培训,提高营销队伍素质。供电企业应加大优质服务培训力度,提高营销服务人员的业务素质和综合能力,全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵,打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍,确保营销人员在为客户提供供电服务时,不仅要文明礼貌、服务规范,还要业务熟练、准确操作。细化服务内容,提供差异化“套餐”服务。要加强用电市场调研和客户消费心理分析,及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求,通过创新服务、细化需求,为用电客户提供差异化服务,如为老弱病残特用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务,为学校、医院、商场等重要客户提供义务安全检查服务,为光伏发电、煤改电、农业春灌等客户开通办电“绿色通道”,为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等,以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。

6 结束语

进行电力企业的营销管理,利用信息化技术能够对大数据环境较好的适应,而且在整体上的发展可以采取科学的路线来完善,相关不足的弥补,能够告别传统的思路、方法,基本上未造成严重的隐患。电力营销信息化建设的步伐需进一步的加快,在全国范围内进行普及,加强信息化的技术应用,在各类设施的创新力度上不断的提升,坚持确保电力营销信息化建设的成绩,能够推动全国范围内的电力项目进步,在区域供电质量上更好的提升。

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