网店运营实践教学模式分析

网店运营实践教学模式分析

秦李

湖北财税职业学院

摘要：本文通过分析当前网店运营对于人才的实际需求，对网店运营实践教学进行了初步探索，分析不同实践教学模式的优缺点，从而达到提高课程教学质量，培养学生操作的上手能力，为学生从事电子商务相关工作打下坚实的专业基础。

关键词：电子商务、网店运营

随着我国电子商务迅速发展，网络购物已经完全融入人们的日常生活，各类购物网站也如雨后春笋般的不断涌现，大大小小的网店迫切需要网店运营、网络推广、店铺美工、网店客服等岗位的专业人员。但我国电子商务人才培养起步较晚，相关专业人才总体上呈现供不应求的状况，为了适应市场发展的需要，高职院校电子商务专业普遍开设了网店运营课程。网店运营本身具有技术含量高、复合性强、更新快等特点，如何通过网店运营课程实践提升学生技能水平满足岗位对人才的需要，是每个任课老师面临的重要问题。

一、网店运营能力分析

网店运营是基于网上店铺的运营工作，根据网店岗位职能的需求，需要掌握包括市场调研与分析、客户人群画像、网店开设与装修、网店商品信息维护、促销管理、订单分销与库存管理、岗位沟通与协调、数据分析等等。

1.分析整理市场需求，研究追踪爆款商品。每个网店各种销售数据会实时更新，一个合格的网店运营人员应该能通过相应数据分析工具做好数据追踪、数据分析等工作，并根据市场变化，及时更新店铺商品信息，找到市场缝隙，进行客户人群画像，打造爆款商品。

2.营销策划与促销管理。对于网店，要进行营销策划与推广，通过SEO、SEM、各种促销活动提升店铺人气，增加店铺流量，提升店铺点击量、转化率。

3.订单统计处理，商品上下架管理。网店需要根据订单、商品售出与退货情况以及市场需求变化管理商品、清理库存、调整营销策略，进行网店商品信息维护，决定商品的上架与下架等。

4.岗位沟通与协调。网店运营是网店的管理者，需要承担与网店各个其他岗位沟通协调的职能。包括与客服团队沟通，了解客户反应的问题，优化产品；与美工沟通，打造优美的店铺等。

二、网店运营课程实践模式

网店运营岗位对人才要求较高，要培养一个合格网店运营人员，仅有理论学习是不够的，还需要通过实践课程做针对性培养训练，才能满足岗位需要。网店运营课程要培养学生具备各项实践操作能力有2种基本模式可供选择：

1.实操模式

实操模式即真实操作模式，通常采用基于淘宝网的网店运营。具体方法是要求学生在淘宝网注册、开设淘宝店铺。由教师统一提供商品图片、商品描述信息，甚至提供统一货源，由每位同学分别在淘宝网上开店并进行店铺装修。学生需要独立（或分组分角色）运营一个店铺，整理分析市场数据，进行营销策划与促销管理，进行订单处理、发货管理，进行售前售后客户服务。

优点：与现实操作结合紧密，环境真实，操作技能可以直接用于实际岗位相关工作，能掌握真实网店开设、运营相关操作，掌握网店开设与商品销售的相关规则，可以作为学生在淘宝平台创业的基础。

缺点：一是可选平台有限，目前支持个人开设网店的平台有淘宝网，其他如天猫、京东等电商平台进入门槛较高，难以进入；二是开通账号有实名认证、实人认证、银行卡认证等多重认证环节，个别学生条件受限无法开店；三是货源组织、资金组织困难，较难开展真实网店开店、商品售卖，因此部分后台的物流管理、资金管理、数据分析等功能操作困难。

2.模拟模式

模拟模式是采用软件模拟操作平台。通过软件模拟开店、店铺装修、模拟采购、商品发布、SEO、SEM、商品促销、订单处理、物流处理、财务处理、数据分析等操作，培养锻炼学生各种操作技能。

优点：不涉及真实网店的开设，管理方便；每个环节学生都可以操作到，涉及知识点全面；方便进行团队分组角色分配，让学生扮演多种不同角色，进行分工，培养学生团队合作精神。

缺点：模拟操作的好坏取决于模拟软件，软件模拟还原真实程度高则操作价值大，培养出来的能力实用性强，反之则有沦为模拟游戏的担忧；模拟操作与真实操作有差异，属于纸上谈兵，模拟环境培养出来的最优策略未必适用于真实环境，脱离模拟环境后进入真实环境还需要进行一段时间的熟悉与适应，不能直接上岗。

三、基于网店运营实践教学的建议

1.实操教学模式

没有模拟软件的情况下应考虑选择实操模式，实现真实网店运营环境再现。可以采取分组引导创业的方法，充分调动学生主动性。一般情况下，应尽量选择没有资金门槛的操作平台（如淘宝网），开设网店的时候不进行资金投入。如果必须进行资金投入，则引导学生采取股份制方式入股网店。此种方法应限制每组学生投入资金大小，或者帮助无力进行初创资金投入的学生寻找初创投资资金，可以通过向学校申请设立支持基金、科研项目资金的方法予以解决，尽量降低学生的投资风险，从而减小由于初创失败可能带来的影响。

2.模拟教学模式

学校有电子商务网店运营模拟软件的任课老师应考虑采用模拟教学模式。在模拟教学中，也应该首先对学生进行分组分角色，让学生组成模拟经营的团队进入软件平台开设虚拟店铺。由任课老师演示从店铺开设、商品采购与发布、SEO、SEM、商品促销、订单与物流处理、财务处理、数据分析等各项操作，突出操作中的重难点，指导学生通过模拟店铺参与经营与竞争，从而将课程各项知识点、操作技能点融入到店铺模拟经营过程中。采用此种教学方法的任课老师应注意要将模拟操作与生活中真实的网店运营的差异总结出来，在模拟运营的同时，让学生掌握真实网店运营的操作精髓，从而尽量减小模拟操作的弊端。

不论是选择实操教学还是模拟教学模式，在课程后期应根据不同小组经营过程以及经营结果好坏进行课程成绩评价，并且对于优秀学生团队，引导其参加“互联网+”创新创业比赛，或者电子商务职业技能比赛，并且在条件允许的情况下，引入“1+X”网店运营职业技能证书的考证功能，实现岗课赛证的融合，进一步提升课程效果。

参考文献：

[1]袁贵 基于PBL的高职《网店运营管理》教程教学研究，人才，2014，12，80-81.

[2]于宁，张向红 基于工作岗位的“创业导向、项目驱动、课证融合”课程建设实践—以“网店建设与运营”课程为例 湖北经济学院学报，2014，11，177-178.