“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

“互联网 +电力营销”提升客户优质服务感知度

黄琦

内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局 内蒙古自治区鄂尔多斯市 107020

摘要：随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求.电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷,流畅,愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢.本文对"互联网+电力营销"提升客户优质服务感知度进行分析。

关键词：互联网+；电力营销；优质服务

一、电力营销方面的存在问题分析

（一）营销服务方式有待优化

在进行电力营销工作的过程中，与之相关的服务方式是否有效，关系着营销服务效果，与电力企业在这方面的服务水平能否提升密切相关。实践中由于对精细化理念、信息技术等要素整合利用不够充分，导致电力营销服务方式应用中的技术内涵有所减少，制约着其服务水平的提升，影响着这方面服务工作实际作用的发挥，给现代电力企业长效发展中带来了一定的阻碍作用。

（二）营销服务创新性不足

在促进电力企业发展、实现其生产效益最大化的长远发展目标过程中，需要重视电力营销服务工作的高效开展，不断提高其服务质量予以应对。但是，由于部分电力营销工作人员的创新意识薄弱，对互联网的配合使用缺乏深入思考，导致电力营销服务缺乏创新性，对客户优质服务提供方面产生了不利影响，致使电力营销水平有所下降。同时，受到营销服务创新性不足的影响，会使电力企业自身的生产效益、营销工作质量等缺乏保障，影响着用户在优质服务方面的体验效果。

（三）其它方面的存在问题

在细化电力营销研究内容的过程中，也需要对其在这些方面的存在问题有所了解：（1）由于对电力市场的形势变化缺乏深入分析，加上既有的基础设施有待完善，致使“互联网+电力营销”的实际作用发挥不充分，从而降低了客户优质服务方面的工作水平，给电力营销作用发挥、企业的可持续发展等造成了一定的影响；（2）受到营销工作机制不健全、技术手段不够丰富等因素的影响，导致电力营销工作体系不够完善，会使相应的服务工作计划实施缺乏科学性，也会影响客户优质服务感知度，需要关注“互联网+电力营销”的高效利用进行科学应对。

二、构建“互联网+电力营销”体系的重要性

为了使“互联网+电力营销”体系构建工作能够落实到位，实现对这类体系的科学应用，则需要了解其构建重要性。具体表现为：（1）重视“互联网+电力营销”体系构建，实施好相应的构建工作计划，可为客户优质服务感知度的提升提供专业保障，高效地完成电力营销方面的服务工作；（2）通过对“互联网+电力营销”构建方面的思考，可使其营销服务效果更加显著，增加其服务工作开展中的技术含量，拓宽电力企业长效发展方面的工作思路。

3“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度措施

3.1优化电力营销体系管理模式，增强服务效果

        对于现代电力企业而言，电力产品和电力营销服务的质量，是保证电力企业长期稳定发展的关键，尤其使其在市场经济背景下，产品的质量和服务的质量，已经成为一个企业经营发展的核心。对此，电力企业要想提高自身的竞争力，获得更多的经理利益，就应对电力营销服务体系进行优化，并在保持成本不发生较大变动的前提下，提高产品的质量。同时相关的管理人员，还应使用多种方式对发电、配电和输电等环节加强控制和管理，提高对电力产品的监督检测力度，一旦发现问题技术进行处理，保证电力产品的质量。另外，电力企业的营销人员，应先电力体系营销管理模式下，进行多方面发服务，提高产品的附加价值，增强电力营销的服务效果

3.2积极推行远程预付电费管理系统

        借助远程预付费用管理系统，可以轻松实现计算机远程集中抄表、远程和本地充值等服务。经过银电联网可以随时随地的完成收费过程，促进电力企业现代化、信息化的发展步伐。同时，远程预付电费系可以实现电表的在线监测，有效杜绝偷电、漏电的情况。远程预付电费系统能够自主的进行负荷控制，防止负荷过高造成电表损毁的情况出现。

3.3结合客户实际情况，推行精准营销服务

        “互联网+电力营销”体系的运用，让电力企业充分的发挥出现代化信息技术的优势。运用大数据、云计算、物联网等，为用户提供更加优质、精准的营销方案。利用电子服务体系来提升电力企业的营销水平，比如针对某小区制定出最合适的用电方案，引导客户积极的配合电力公司，从而提升服务水平。通过连接电力企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、银行以及客户，为用户提供电力服务中心。借助已经建设完成的网络体系和互联网接口，为电力用户提供多层面、多角度的电子服务。电力营销信息化管理系统不仅提升了服务的效率，还不会受到时间和空间的限制。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。

3.4提高科学技术的投入

        电力提供可靠稳定的服务也是需要一定的科学技术水平作为支撑，供电企业在进行电力营销优质服务的过程之中，通常情况下，是以电力网络作为框架，通过合理使用各类技术，创建电力服务机制。随着社会主义市场经济体系的完善，电力企业服务方式需要进行必要的转化，在保障电力资源供给能力的大前提下，通过使用各类绿色发电以及节能技术，逐步构建起现代绿色的服务内容。科学技术的提高能够直接解决电网中存在的一系列问题，如安全隐患，用电稳定性等，从而提升电力服务质量，推进电力营销工作的顺利开展。科学技术也是企业创新能力的体现，创新是永葆活力的源泉。

3互联网+电力营销提升客户优质服务感知度的发展

        随着“互联网+”概念上升到国家战略，以主营业务为核心，大力拓展新业务的经营模式正成为更多企业未来的选择。大同公司遵循客户导向的服务战略，注重提升客户体验，加快“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设，提升服务响应速度，提高内部作业效率。启用小前端、大后台运作模式，深化业扩报装提质提速，积极推行“一岗制”快响作业模式试点，大力推进“四表合一”采集应用，完善客户基础档案，进一步深化应用营配贯通，并在地市公司层面率先取消纸质账单，全面推送电子账单，“互联网+供电服务”的模式进一步深入人心，实现“与时代同行，与客户互动”。搭乘互联网的快车，“互联网+电力营销”的融合应用前景令人遐想，未来1～2年，公司进一步将提升市场拓展、客户管理、服务提供、渠道运营、数据管理等能力，智能用电将得到普及，电力将实现智能化应用，电力客户服务端将产生更多附加价值，手机可以实现能效分析、家电控制、与电网互动等智慧电力综合服务功能。结论

        综上所述，互联网+电力营销能够较好服务于客户优质服务感知度提升。在此基础上，本文涉及的优化服务、拓宽渠道、打造智能互动服务创新体系、提升电力人员的服务意识等内容，则提供了可行性较高的互联网+电力营销服务提供路径。为更好提供电力营销服务，以客户为中心理念的树立、“大云物移”等新技术的深化应用、优秀人才的引进和培养同样需要得到重点关注。

参考文献：

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