电力营销创新管理探讨

电力营销创新管理探讨

杜青林

国网山西省电力公司长治市潞州区供电公司 ， 山西长治 046011

摘要：随着现代市场经济的快速发展，传统的电力营销管理方法逐渐无法适应当前激烈的市场竞争需求，需要基于电力营销的需求进行创新。电力营销管理人员需要保持与时俱进的思想理念，积极展开电力营销管理模式，且通过创新电力营销渠道、电力营销模式等，提升电力营销管理的效率，对现代电力企业营销活动的开展与运行能力的提升奠定良好基础。本文将基于新时期电力营销管理的现状加以分析，希望能够给相关研究活动带来一定借鉴价值。

关键词：电力营销；创新管理

前言：

本文针对新时期电力营销管理市场的营销管理现状加以分析，其问题突出表现在电力营销意识尚且不足，电力营销决策不够科学及电力营销体系不够健全等方面，且基于电力营销管理的需求，提出与之相关的营销管理对策，以期能够不断提升电力营销管理的总体效果。

1电力营销管理的内容

电力商品是一种特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，所以电力营销是具有特殊性的营销活动。电力营销是一种服务性、整体性、技术性很强的业务。这些业务包括了：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计算管理、共用电合同管理、用电检查和营销稽查。其中业务扩充、变更用电业务、电费管理是电力营销的基本业务。电力营销由电能计量、供用电合同、用电检查营业稽查三大支持系统所支持。电力商品的价格支撑点便是电价，我们所说的电费管理包括了业务员上门抄表、计算、差错管理。

电力在经营管理上与其他工业不同，因为电力生产的特点是产、供、销、用同时完成，没有半成品，电能也不能储存，电力的生产者和消费者是通过电力网连接在了一起。电力营销有其自身的特点，有关电力营销管理的工作人员必须要充分掌握和熟练运用这些特点在其工作之中。

2我国电力营销现状

2.1人才储备不足

人才储备不足是我国电力营销问题中最主要的问题。究其原因主要是，我国的电力企业进入市场经济体制时间短，社会各个高校的人才培养中并没有电力营销这方面的人才培养机制，以致人才短缺。现有的营销管理中的管理人员不是专业出身，在综合业务能力上均受传统管理模式的限制，不能够创新管理。在市场竞争严峻的现实情况下，严重制约着电力企业的发展。可见，电力企业要改善和提高营销管理工作质量和效率，创新策略很重要。

2.2缺少先进的管理理念

近年来，我国逐渐在各个方面与世界接轨，也学习了很多国外的知识和技术，但由于我国电力行业在市场经济体制下起步晚，在管理理念方面仍处于落后阶段。一个企业要想长久立足和发展，正确的、科学的、适宜的管理理念是必须的前提条件。因此，引进先进的管理理念是电力企业发展和提升效益需要切实解决的问题。

2.3缺乏安全防范意识

在电力企业中安全防范意识主要是信息安全和工作人员的安全工作两个方面。大多数的电力企业将工作重点和资金都放在了基础设施的建设上，却往往对信息安全防护工作不够重视，殊不知信息丢失或泄露带来的损失也十分严重的。而且企业员工的安全防护意识也明显不足，并不能够做到严格规范作业、精心细致检查，往往也给企业造成一定的安全隐患。

2.4市场营销意识不强

我国电力主要归电力企业长期管理经营，市场营销意识不强，供电服务体系、服务质量等也相对较差，造成电力企业与用电客户之间的关系不和谐，使得企业长久处于市场经济的弱势地位，长远发展堪忧。

3新时期电力营销管理市场的营销管理

3.1创新电力营销管理理念

基于电力企业营销现状来看，需要创新营销管理的方式与市场营销的理念，基于市场发展的现状加以分析，在创新管理理念的基础上，以客户为主体，基于客户的实际需求进行综合性分析，做好营销与服务工作，且可以将企业理念融入到营销工作与服务工作当中。

电力企业需要构建市场营销、综合性营销的思想观念，注重生产经营活动与市场营销活动的有效融合。构建良好的工作流程，且基于消费者的实际服务评价情况等进行分析，不管是在生产部门还是营销管理部门，均需要做好本职工作，积极学习相关的法律制度、管理条例等，基于本行业的相关法律规定执行各项操作，避免违法、违规问题发生给电力企业所带来的不良影响。同时也需要借助法律手段依法维护自身权益，降低各类不良问题发生率。

提升服务质量是电力营销管理工作开展的基础，电力营销管理人员需要积极为客户服务，塑造良好的电力企业营销服务形象。比如可以展开便民咨询、故障抢修和设施建设等工作，在其中融入“以人为本”的思想，明确自身的优势与发展机遇，为电力营销管理工作的持续开展奠定良好基础。

3.2转变电力营销管理模式

电力企业需要明确营销管理的重要价值，基于电力企业经济发展现状加以分析，制定明确的管理流程，增强电力企业的整体服务质量与市场竞争能力。电力企业竞争期间，需要创新电力营销管理的方式，积极融入各类先进的信息化技术，且通过管理制度制定的方式保证其总体管理效果。

电力企业营销管理模式的创新，需要做好前期消费者需求分析工作，明确消费者对实际电价机制的满意程度。调查期间可以通过消费者缴纳电费的数量、查询电费的情况等进行调查，全面了解消费者的实际需求，针对性开展各项电力营销服务活动。

在此基础上，电力企业还需要构建其以市场为主体的市场营销服务信息技术支持系统，改进管理模式，提升企业运行与管理效率，提升企业的服务质量。电力企业可以构建电费抄写制度、核算一体化工作制度等等，以集中管理的形式处理电费账务。通过这种方式提升电力企业的工作效率，保证各项电力营销活动的有序性开展。

3.3注重电力营销系统构建

新时期背景下电力企业市场营销过程中，需要积极融入现代信息技术，融入新颖的市场营销理念，且基于电力企业市场营销需求，构建明确性、清晰性的管理体系，为各类活动的开展奠定良好基础。比如可以将客户关系管理系统融入到电力营销管理活动中，基于电力企业的电力营销管理需求加以分析。系统建设过程中，坚持现代化营销理念，对市场营销的过程、销售的具体方式等进行优化分析，发挥信息反馈的价值，将现代化营销管理理念融入其中，打造良好的信息化处理平台。

信息系统构建的过程中，需要将现代营销管理理念与信息化管理技术相互融合，打造全面性、持续性、高效性的电力营销管理模式。明确客户关系，基于客户的实际需求进行全天候服务。通过客户服务平台及时了解客户的实际需求，且根据客户的意见与建议不断进行工作模式的改进，及时处理各类潜在问题，使电力营销工作的质量不断提升。客户关系管理系统作为一种全新的信息化数据处理系统，对现代电力企业营销管理能力的提升，服务质量的提升等均能够产生重要影响，能够增强企业的电力营销管理能力，保持电力企业良好的凝聚力与市场竞争力。

4结束语

电力营销在电力企业中有着不可或缺的地位。想要使电力营销完整良好的运行，就要对电力营销进行系统的筹划，不断地创新改进，这样才能跟得上社会发展的步伐。只要认清形势，转变革新的观念，充分调动职工群众的积极性和创造力，就能带动电力消费量的增长，取得良好的经济和社会效益。
参考文献：
[1]孙祥武.电力营销管理创新策略[J].科技创业家，2013，（5）
[2]朱洪吾.对电力营销管理进行创新策略的探讨[J]].科技与企业，2013，（12）
[3]戴志松.供电企业电力营销管理策略探讨[J]].科技与企业，2013，（12）