京东商城物流策略优化策略

京东商城物流策略优化策略

韩光伟

（辽宁经济职业技术 学院，辽宁 省沈阳 市， 400000）

摘要：近年来，在“互联网+”战略推动下电商市场获得了蓬勃发展，快节奏生活背景下人们也越来越青睐网络购物的消费方式。电子商务模式下，以网络平台为载体的购物方式还需通过物流配送促使双方交易的达成。与此同时，物流配送也是各大电商提升自身竞争力的关键所在。本文结合当前京东商城物流配送现况剖析了其中存在的问题，并提出了相关物流优化策略。

关键词：京东商城；物流；优化

引言

分析电子商务相关研究数据可见，我国网购用户与网络市场零售规模呈逐年上升趋势。迅速增长的电子商务规模给企业带来新的发展机遇，同时电子商务企业之间日益加剧的竞争也给企业发展带来巨大挑战。物流服务是消费者进行网络购物的关键环节，物流配送模式、物流服务水平等诸多方面都会给企业发展带来直接影响，相较于快速发展的电子商务，物流体系建设的脚步远远落后。加之现阶段人们对物流服务的个性化需求越来越高，电商企业还需找准短板、改善不足才能在激烈的市场竞争中占据重要席位。

一、京东商城物流配送现况及问题分析

（一）京东商城商务与物流配送现实情况

京东商城是我国电子商务领域颇受消费者青睐的电子商务品台之一，该平台集商品搜索、订单查询、下单购买、晒单评价等功能于一体，用户可以从该平台搜索自己想要购买的商品，结合商品介绍、商品评价等进行商品的选择与购买。作为我国具有影响力的电子商务平台，京东商城以其琳琅满目的商品类型和完善的物流配送体系受到消费者的欢迎，也在整个电子商务市场中获得了较大的市场占有率。基于电子商务环境，常见的物流配送模式主要有企业自营、第三方配送、共同配送以及物流一体化配送四种模式。目前，京东商城购物平台主要采用京东自营、第三方物流两种配送模式。

（二）京东商城物流配送问题分析

1.自营物流配送问题。目前，京东商城各个物流分部均采用从物流配送中心到客户的单向配送模式，物流配送只是为京东商城提供相应的业务服务，也就意味着大部分配送只负责发件。京东物流存在大量空车驾驶现象，相较于双向服务物流企业而言，京东物流自身配送资源浪费，物流成本也大大增加。此外，对物流业发展建设来说，物流人才是影响其发展的关键，人才不足还会给相关平台的升级发展带来直接影响。京东商城由于专业物流人才缺乏致使在开展各项工作时也面临商品配送水平不高、配送效率低下、缺乏科学物流配送规划等诸多问题，一定程度上制约着京东商城的可持续发展。加之物流并非京东主要业务，如果占用大量资金与技术倾注于物流系统建设，其数百万商品网上销售的主营业务与研发的投入会被削减，进而还会给销售额与订单额带来影响。从长远角度分析，不利于企业核心竞争力的提升。随着电子商务飞速发展，京东自营物流配送能力很难为急剧增长的订单量提供可靠保证。顾客预期购物需求得不到满足、承诺的服务未能兑现等问题严重影响了消费者购物体验，甚至引起消费者的不满情绪。

2.第三方物流选择与管理问题。第三方物流配送是京东自营模式外的另一种配送方式，与第三方物流配送企业合作旨在节约自身物流配送成本。但在实际合作过程中，京东并无法严格监控和管理第三方物流的服务水平，此种情况下难免会产生配送延迟，甚至配送丢失的问题，拉低了消费者对商品配送的满意度。而且在各种节假日活动促销期，随着订单量激增商品的配送量也比较大，如果京东商务与第三方物流二者之间衔接不畅，出现野蛮配送的现象不仅影响商品质量，也给消费者带来不良的购物体验，很容易造成客户流失。

二、京东商城物流配送优化策略

（一）加快制定物流发展规划蓝图

为实现与物流配送的有效对接，京东商城决策者还需全面、系统分析自身实际情况，借鉴相关物流企业成熟的运营经验明确未来京东物流的发展规划，加快制定物流发展规划蓝图并按照规划进行物流建设，进而促进京东商城移动商务的持续稳定运营。除此之外，京东商城决策者还需在此基础上组建运营团队，由团队成员负责市场数据以及相关信息的搜集、分类与整理。深入了解市场情况，全面分析前期商品配送情况，以此为依据提前制定下一季度的配送计划，促进物流配送工作有序发展^[1]。

（二）着力构建高质量顾客数据库

顾客信息数据库的建立能够有效压缩物流中间环节，促进物流配送效率的提升。为掌握更加全面的顾客信息，还需对每一位使用京东商城平台购物的顾客进行基本信息收集，以便进一步了解顾客有哪些购物需求，为其提供更具针对性的服务。借助先进的大数据技术，结合顾客以往交易信息，可以精准预测顾客的消费倾向。总之，着力构建高质量的顾客信息数据库，有助于京东电商平台充分了解顾客对商品配送服务的偏好。结合顾客购物习惯为其选择自己惯用的物流模式，为顾客提供更加便捷、更加贴心的服务。

（三）打造高素质专业化物流团队

在京东商城移动商务不断发展的进程中，加强商务平台与物流配送二者之间的衔接工作十分关键，而强化人才建设、打造高素质专业化的物流团队尤为重要。当前，物流业已经以新型服务业的身份被列为调整振兴规划的十大产业之一，储备物流人才、加强物流队伍建设势在必行。一方面，为解决物流配送人员专业素质参差不齐、缺乏服务意识这一制约京东物流运营体系发展的瓶颈问题，企业应着力加强物流人才培养机制的构建，对既有配送人员进行全面化、规范化、系统化的培训教育，提高其综合素质与专业技能，打造一支专业技能过硬的物流团队。另一方面，随着物流业的崛起，物流人才培养市场也逐渐升温，成为备受人们关注的领域之一。高校是物流人才的培养主阵地，企业则可以为人才培养提供“练兵场”。京东还需与高校加强合作，校企合力，协同培养人才、留住人才。

（四）以优质服务提升顾客满意率

对现代服务业而言，优质的服务是企业蓬勃发展的基石。京东商城是消费者比较信赖的一站式消费和服务平台，建立了宽松的退换货政策，而影响顾客退换货意愿的关键往往还在于无理由退换货的态度以及退换货流程的便捷性，从某种角度来看，客服人员的服务意识也就成了改善售后服务的关键。此外，在电子商务实际运营过程中，物流配送是达成交易的最后一个环节。对顾客的要求与问题，相关工作人员应做到及时解决^[2]。京东商城拥有庞大的员工群体，为便于管理还需建立完善的员工管理制度与客户投诉制度，以此激励员工端正态度，为顾客提供更加优质的服务，提升顾客满意率。

（五）处理好与第三方物流的关系

京东与第三方物流企业合作时，应正确处理二者之间的合作关系。第三方物流企业专业知识比较扎实，双方合作可以帮助京东在偏远地区开拓更多业务，如此一来，京东配送服务范围实现了扩大化。但在选择合作对象时还需深入考察对方的物流普及程度与好评率，只有这样才能尽可能满足消费者的购物需求，也有助于京东在消费者眼中的形象塑造。在双方合作过程中，为促进双方之间的合作更加和谐，还需合理进行市场定位，针对利益方面的问题也应及时沟通与协商，最大程度做到每个环节都公开透明^[3]。

结语

在互联网技术深入发展推动下，京东商城作为我国代表性自营式电子商务平台也获得了突飞猛进的发展。当然，经济市场瞬息万变，占据市场关键地位的前提还需重点打造属于自己的特色品牌。因此，京东应不断创新、优化、完善自己的物流系统，基于种种物流配送问题积极采取行之有效的措施，绘制发展规划蓝图，进一步提升服务水平。

参考文献：

[1]姚瑶.京东商城物流模式的研究[J].文渊（高中版）,2019(1):796-797.

[2]李怡梅,孔蒙蒙,曹馨怡,等. 京东商城物流成本分析及优化策略研究[J]. 美眉,2020(12):14-15.

[3]金家旭,孙丹. 京东自营物流管理系统优化研究[J]. 商场现代化,2021(8):61-63.

作者简介：

姓名 韩光伟，出生1964年10月20日 ，性别 男，民族 汉，籍贯 河北省，学历 本科，职称 副教授，毕业院校 辽宁大学，毕业专业 物理，研究方向 数据图像处理，工作单位 辽宁经济职业技术学院。