创新实施电力营销“互联网+”应用 提高线上交费率

创新实施电力营销“互联网 +” 应用 提高线上交费率

李璞 沈丽 柏忆梦

国网伊犁伊河供电有限责任公司 新疆伊犁 835099

摘 要：中国经济在改革开放的推动下迅速发展，互联网建设的发展也越来越快。随着人民生活水平的迅速提高，人们对物质享受和精神享受的要求也逐渐提高。在日常生活中，用电量不断增加。我国电力公司应相应地调整内部管理，确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展的重要组成部分。日益增强的竞争意识显示了营销手段的价值。在电力营销工作中，要利用现代技术和信息进行管理，不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求。在营销中，我们应该注意这个问题，并根据客户的不同需求使用不同的营销方法。本文通过对电力企业营销策略的分析，给出了一个简要的概述。

关键词：互联网时代;电力营销;服务模式;创新

0引言

随着互联网时代的到来，传统的商业模式正在发生深刻的变化，越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业的营销服务提出了更高的要求。以营业厅为代表的线下服务模式已经不能满足客户的需求。因此，企业依托互联网进行营销模式创新势在必行。

1移动互联网背景下电力营销服务发展现状

在移动互联网背景下的电力营销服务发展中，信息管理机制不完善。目前，电力企业规模逐步扩大，信息处理系统逐步完善。系统要科学，为相关用户提供个性化服务。但是，在实际的操作过程中，过程没有得到优化，长期处于操作状态。在没有统一管理的情况下，信息处理系统的功能无法有效发挥。

2我国电力企业营销方式现状

2.1营销体系单一

随着我国综合国力的提高，人们对物质生活的需求在不断提高的同时，对精神生活的需求也在不断增强。我国是一个资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等广泛使用的能源，在全国利用率中占很大比重。新兴的资源和能源是多样化的，这给消费者提供了多种选择，可以根据不同的需求选择不同的能源。因此，选择电力资源的数量迅速减少，电力企业面临严峻的挑战和考验。此时，企业需要制定良好的营销策略，积极进行营销，才能实现企业的目标。企业压力过大不一定是一件好事。只有有压力，我们才会有动力，才能把我们的产品做好。电力营销没有领导的注意,所以,没有完整的企业部门工作,没有完整的营销系统,因为有全国各地电力系统网点,分布分散,所以有一个彼此之间缺乏沟通和交流,缺乏统一意识，营销策略不统一。

2.2忽视消费者感受

在当今社会，任何企业和个人的经营都是以利益为基础的，从而忽视了消费者的需求，缺乏服务态度和质量，从而没有对电力营销服务工作流程进行详细的客户调查和分析，导致电力营销处于被动状态。由于传统的电力营销方式没有改变,所以它仍然是一个相对落后的阶段,消费者更多的是为了节约用电,但对于所有的这些和电力管理信息仍处于落后的阶段,包括不完整的系统,这些问题使得消费者的电力成本不断增加，这也使得电力营销服务的整体质量不断下降，造成电力企业的口碑逐渐变差。

3互联网时代电力营销服务模式创新

3.1优化信息服务管理机制

移动互联网背景下的电力营销服务创新的关键在于注重信息服务管理机制的优化，这是确保电力营销顺利进行的关键。第一，注重信息化管理系统的推广，充分根据当前电力营销服务发展的实际情况，对系统进行更新和完善，确保其满足移动互联网背景的实际需求。其次，可以通过仿真试验的方式对其进行改进。掌握电力营销的重点和难点是很有必要的。在信息传输环节中，要保证数据信息的准确性，在规定的时间内进行传输，确保数据信息的实时性。第三，借助互联网信息平台的优势加强与用户的联系，用户可以在平台上，将遇到的问题及时反馈，由专业的技术人员对反馈的信息进行处理，并开发出完美的组合方案，确保电力营销工作朝着规范化的方向发展。

3.2强化一体化电力运营模式

在互联网时代，电力营销服务的整合不仅体现在供电企业各部门合作为客户提供优质服务，还体现在各种营销方式的整合。可以预见，线上与线下的电力管理将长期共存。因此，加强线上线下用电管理模式的整合，将有助于提升客户的用电管理体验。目前，部分营业厅利用营业性空间打造线上电体验区，为居民和非居民提供个性化服务。线上线下电办模式的融合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据电办经验选择合适的电办模式。通过各种便捷的扩展方式提升用户体验，除了传统的营业厅处理外，还应该通过建立收费自助终端、银行存款代扣代缴、卡表电购、在线营业厅方式、切忌推广线上电模式和人为减少线下运行电窗口，以免影响客户的用电体验。

3.3建立专门的能源营销中心

研究是开拓市场、制定有效营销策略的基石。缺乏市场调研将使企业在激烈的市场环境中像无头苍蝇一样迷失。因此，企业应进一步加强和完善企业自身的体制改革，首先是电力企业组织结构的创新，组织结构是企业完成组织目标的基本框架，组织方式是企业完成组织目标的基本手段，在管理工作中以协作为主，职责范围、职责、权利构成体系结构。这意味着企业必须重新设计自己的职位、管理范围和管理水平。因此，电力企业应设立专门的能源营销中心，贴近消费者市场，更好地进行市场调研。

电力企业在进行市场调研时，可以从以下几个方面着手:(1)调查电力市场用户的总需求。电力资源是每个家庭不可缺少的，但电量不同。市场=人口+购买力+欲望，这是市场营销的一个基本公式。通过分析电力市场用户的总需求，可以把握市场的整体情况，方便企业确定正确的营销方向。(2)分析我国的供电情况，找出供电点，努力为客户提供更高的价值。(3)对竞争对手和企业进行研究，形成客观认识，在市场开发时有目的时，实施市场开发的方向，其次是指技术创新。主要是指通过采用先进的自动化、智能化电源。当企业自身能力提高时，其市场开拓能力自然也会提高。

3.4提高员工的综合素质

在移动互联网的背景下，电力营销服务创新需要注重员工综合素质的提高，这有利于提高电力营销服务的整体素质。第一、定期组织电力营销相关创新知识培训会议，邀请社会上优秀的专家学者进行指导，针对实际运行环节中存在的问题要及时纠正，确保后续工作的顺利进行。第二、长期人才培养计划，让员工掌握营销专业知识，开展各种形式的主题活动，在活动中，员工可以分享自己的工作经验，全面掌握电力营销的运行环境，并有效应用现代信息技术，提高员工对电力营销服务重要性的认识，有助于提高服务效果。第三，电力企业应为员工提供广阔的发展平台，定期组织员工参观优秀的企业学习，逐步扩大自己的专业知识储备，并在实际操作环节中，时刻树立责任意识，明确电力营销服务的重要性，为不同用户提供个性化的营销解决方案，有助于实现经济效益和社会效益的统一。利用互联网信息技术的优势，提高配电设备巡检、用电巡检、维修保养、防盗等管理水平，加强统一管理，有利于提高服务质量。

3.5质量服务策略研究

对于供电企业来说，优质服务体现在电能质量和服务质量两个方面。目前，很多企业对电能质量要求很高，电能质量的任何偏差都会给企业带来巨大的经济损失。电能质量主要包括：企业提供给用户的电压偏差、电压频率偏差和暂态过电压。提高电能质量不仅能给用户带来良好的用电体验，还能保证电力系统本身的安全运行。随着竞争的加深，电力企业要想保持自身的市场份额，就必须提供优质的电力服务，才能在与其他企业的竞争中获得优势。要对企业服务水平进行评价，可以从顾客评价、企业评价和社会评价三个方面进行评价。顾客评价可以从及时性、态度和质量三个方面对服务进行评价;企业评价主要是指供电企业对营销人员的评价，通过对员工的评价设置奖励机制，将帮助营销服务人员提供更好的服务;社会评价主要是指政府单位和社会公众对供电企业服务质量的评价，包括对企业效益和企业形象的评价。

4结语：

在我国经济体制和电力体制改革的双重背景下，电力营销服务创新势在必行，运用移动互联网营销服务创新，不仅能使工作高效、快速按照正常轨道运行，和提高企业整体营销具有重要意义和标准化水平的业务,但也满足电力用户的需求,因此,企业必须创新服务意识,提高人才质量,完善企业内部管理机和自己的系统,加强人才培养，不断提高营销服务质量，提高企业竞争力。

参考文献：

[1]付新华.分析移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].科技创新导報，2019，16（8）：226，228.

[2]邓宏强.互联网背景下电力营销的服务模式[J].通讯世界，2018（11）：117-118.