对做好老年服务管理工作的思考

对做好老年服务管理工作的思考

张霞

胜利石油管理局有限公司电力分公司综合保障服务中心，山东 东营 257000

摘要：随着员工队伍老龄化日益加重，离退休人员比例增加，已成为企业队伍构成的必然发展趋势。做好老年服务管理工作，需要加强思想引领、和谐共建，不断完善老年服务体系，持续推进工作创新，不断促进老年服务管理工作水平提高。

关键词：老年工作；服务管理；思考

企业的健康持续发展，离不开广大离退休职工的热心参与和支持。做好老年工作是企业和社会共同责任，必须加强组织领导和探索研究，增强工作活力，切实提升老年工作水平。要眼于解决老年群众最关心最直接最现实的利益问题，不断完善养老服务体系，让老年群体得到看得见、摸得着的实惠，切实增加获得感、幸福感，推动老年服务管理工作水平不断提升。

1坚持亲情服务

要坚持服务亲性化，建立完善困难救助、走访慰问和待遇落实机制,通过不断规范管理服务，大力加强自身建设，深入开展亲情服务活动，做到不让前来办事的人受冷落、不让需要办的事受积压，不让服务质量有下降，增强老年工作者的责任感和热情服务意识，促进思想上、作风上和工作方法上再提高，使各项工作更加人性化。

坚持尊老敬老。让老同志满意，为他们排忧解难，是老年服务管理工作的根本。要认真细致的做好对老同志的帮扶工作，如根据老同志的身体状况、家庭情况、居住区域等实际状况，将非在职人员实行了动态管理，坚持进家入户走访帮困。对居住在外地的人员，建立个人信息档案，定期与他们保持联系，帮助解决生活中遇到的实际困难，把组织的温暖及时送到职工群众的心里，营造尊老敬老、爱心帮扶的和谐氛围。

畅通沟通渠道。要准确把握老同志的思想脉搏，从畅通沟通渠道入手，坚持把老同志的情绪波动作为第一信号，重视发挥广大党员的先进优势，将生活中的拉家常，引入支部工作中，有组织、有目的的进行拉家常，关注老同志思想上的小天地、情绪上的小波动。通过家访拉家常，让他们有倾诉心声的对象，有反映问题的渠道。

搭建服务平台。特别是随着互联网络和电信业的推广与普及，书信、邮件等传统通联方式逐步淡出人们的视线。但对于许多老同志来说，书信、邮件还是他们习以为常的与远方亲人、朋友通联的方式。可以通过为老同志代收、代发、代送包裹单、汇款单、信函计千余件，来方便老年人，增强服务的针对性。

2坚持寓教于乐

要搭建多种平台，为退休职工发挥正能量提供服务。如组织退休职工参加书法班、音乐班、摄影班等各类专题班，为退休职工更好地融入社会、丰富生活创造条件，搭建平台，让他们在喜欢的专业、擅长的领域获取更大乐趣。

满足学习需求。要坚持整合资源、寓教于乐，积极拓宽老年学习教育渠道，配套完善教学设施和课程设置，组织开展符合老同志身心特点、形式多样、主题鲜明的短期培训班，不断满足老同志日益增长的文化养老需求。针对老年学员学习需求以康乐、求知和进取为主，设置课程要为娱乐性、求知性和进取性的课程。要从提高老同志的生活生命质量出发，合理调整课程设置结构，满足不同兴趣、不同追求、不同层次的老年学习需要。

树立阳光心态。要坚持每周组织开展形势任务、急救常识、应急演练、法律法规、文明礼仪、爱的智慧等各类内容的培训小课堂，聘请专家给老同志讲解中老年保健、四季养生等方面的知识；适时为老同志们做好心理疏导，缓解退休后的失落感，积极编排一些既简单易学又健身悦心的健身操、小舞蹈，丰富了他们的退休生活，让老同志树立阳光心态，感受幸福生活。

发挥自身作用。要深入挖掘、宣传退休职工的先进典型和感人事迹，是发挥退休职工正能量的有力抓手。要按照自觉自愿、量力而行的原则，充分利用退休职工都经历了长期的锻炼和考验，具有熟悉情况、经验丰富、作风过硬的优势，分层分类组织退休职工发挥积极作用。要通过召开座谈会、情况通报会，发放征求意见表、开展我为企业发展进一言献一策等活动，畅通退休职工建言献策渠道，引导退休职工为企业发展出智出力。

3保障合法权益

要坚持依法合规，突出以人为本，强化服务，科学认证，以“快、精、准”为原则，加大宣传力度、优化经办服务、规范认证程序，全面落实老同志生活待遇，扎实做好老年维护权益。

维护老年自身权益。结合企业实际，规定服务对象、服务标准，指定详细准则，确保老年法律有法可依，就近可得到法律咨询和服务。对暴力或其他方式侮辱老人要依法严厉打击，加强涉老违法的预防，协助无法承担费用的老人给予特殊政策，按规定给予减免或缓交等服务。

保障老同志政治待遇。及时向老同志传达上级会议精神、按照规定为老同志订阅报刊杂志、及时召开座谈会，领导参加听取离退休老同志对企业发展的意见和建议，给老同志提高为公司献计献策牵线搭桥；完善老年党支部建设，进一步加强对老年党员的教育、管理和服务。党组织要覆盖所有离退休党员，确保每个党员都能方便、及时参加组织生活，得到组织帮助。调动老同志关心时事政治，组织党小组长、非在职党员，以读报的形式共同学习讨论，增强退休职工发挥正能量的“原动力”。

及时办理优待证。老年优待证是老年人特有的享受和待遇。以“快、精、准”为原则，高度重视，认真部署，贯彻落实省社保要求，召开会议、印发认证通知、电话联系、入户通知等多种行之有效的方式，对开展离退休人员及遗属领取养老保险待遇认证工作广泛宣传，做到家喻户晓，人人皆知。积极做好优待证办理的信息资料收集、登记工作。先对老年人的年龄情况进行合理划分，按照有关分类要求分别录入信息资料。从下发通知、信息采集，到录入微机、制作报表、剪贴照片，以及最终证件的发放等环节，认真核对，力争做到准确无误、不遗不漏，同时杜绝冒领和多领现象的发生，对老年人的疑问做好相关的宣传解释工作，从而把好事办好、小事做细，保障离退休人员及遗属的合法利益。

4发挥老年余热

要通过开展丰富多彩的老年文化活动，提高老同志的审美情趣，规范老同志的价值观念。老年文化事业包括文化活动、文化工作和文化生活等必备要素。文化活动是老年文化事业的生命和重要载体，只有经常举办丰富多彩的老年文化活动，才能不断地为企业广大离退休人员及家属提供精神食粮，丰富老同志的文化生活，提高老同志的文化品位，才能真正体现老年文化事业的特色。老年文化作为企业发展的历史积淀和企业文化的体现，渗透于企业生产经营、精神文明建设和职工生活的各个层面，深刻影响着老同志的生活方式、道德标准和行为规范。

要注重发挥引导扶持作用，规范各类自管组织的管理，选派政治素质好、群众威信高、工作热情高、有技艺特长的老同志作为各个组织的负责人。要采取以老管老、以老帮老的方式，分片区对离退休职工承包，进行一对一的帮扶，将所有离退休职工纳入管理中，进行自我管理、自我教育、自我服务。

加强老年活动阵地建设，提升管理服务质量，努力为老同志打造一个“快乐老家”。在加强硬件设施完善的同时，要根据老年人生理特点和作息习惯，及时根据老同志需求，做好相关服务工作，使老同志们满意。

参考文献

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[2]张萍.做好三个载体建立老年工作长效机制[J].经营管理者.2014(09)

[3]姜海珍.对做好新形势下老年工作的思考[J].胜利油田党校学报.2014(04)

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