新时代智慧物业建设之思考

新时代智慧物业建设之思考

李强

身份证号： 23083019640704****

摘要：随着互联网和移动终端技术的不断发展，以及数据处理能力的提升，“互联网+”和“物联网+”已经融入日常生活，并引发了社会生活方式从“统一服务”到“个性化服务”转变，从“独享”向“共享”转变，从“向客户销售”到“客户满意度体验”转变；尤其是5G商用进程的推广，也让物业管理行业从传统的管理服务转型为集约型现代化服务，智慧社区和智慧物业，将成为未来物业服务企业转型发展的重要方向。

关键词：智慧物业；品质管控；问题；信息技术

1传统物业管理中存在的问题

1.1管理品质不高

为更好地进行品质管理，物业公司的集团公司会成立品质部，由品质部为客服、工程、环境、秩序等各个专业制定执行标准，然后由项目公司的品质专员负责将集团公司制定的标准传递给项目公司的各个专业负责人，并监督其按照标准执行任务。通过这种由集团公司制定标准，项目公司按照标准执行任务的方式和举措，实现了集团公司对项目公司的品质监管，从而保证了物业服务品质，为公司品牌的塑造发挥了重要作用。但是人员流动率较高导致新入职员工对标准不清晰，执行落地有偏差，同时，存在大量补签、频次不达标、对标准不熟悉就凭感觉办事、清楚标准但是没有按照标准执行等情况。以上种种情况导致项目公司坚守现场品质的难度越来越大，付出的成本也越来越高。

1.2反复问题关联难

当客服、工程、环境、秩序各专业的员工执行任务时，如果发现项目上存在自己无法解决的问题会进行上报，但是同一项目公司不同专业所巡查的区域极有可能是相同的，当其他人员发现这个问题后同样会进行上报，所以经常会有某个问题被反复上报，这些反复问题因为是不同专业的员工上报的，很难将它们关联在一起。这导致同一个问题进行关联拉通时工作量大，往往只有通过人工方式去建立联系，效率低下并且准确性低。

1.3问题整改跟踪难

对于员工上报的问题，项目公司管理者会根据问题整改难度、重要程度等情况合理安排人员前去解决问题，但是当集团管理者、项目品质专员要对问题整改的过程进行跟踪时难度是非常大的、效果也不尽如人意，无法直接关注整改结果以及整改效率。这会导致集团公司无法及时有效掌控项目整改情况，完全依赖于项目公司自己提报才能知晓。

2智慧物业管理系统设计

2.1推进业务管理线上化

组建人资管理ERP、财务SAP和物资采购APP线上线下平台，合理利用巡检机器人等科技手段，构建人员统一管理、财务统一结算、物资统一采购的企业线上线下流程再造体系，降低人、财、物用工成本，将员工从重复性、流程化的工作中解放出来，有效提高降本增效需求，力争实现业务需求全面感知、决策科学高效、保障精准有力、服务便捷智能的企业整体智能化。

2.2智慧物业管理系统各功能模块功能设计

2.2.1资源管理模块的设计

主要实现房产资源、车位资源、客户资源和特殊资源的管理，具体内容如下。①房产资源管理:实现管理各种用途的房产资源，建立各类房产资源的档案信息，提供状态管理、变更管理、快速查询、关联搜索等功能，方便查找和管理房产资料信息。②车位资源管理:实现管理各类车位资源，建立车库车位相关信息，进行租售控制、状态统计、用于已售、出租、待售、待租等各类车位的管理。③客户管理:建立客户档案、管理各类客户，包括住户、家庭成员、租户、外来客户、合作单位、承包商、供应商等的档案信息以及新盘的交房、接房、入住流程和管理。①特殊资源管理:主要管理各种用途的特殊资源，包括广告位、库房、摆展区、水泵等，可以构建虚拟房间，用于特殊资源的租赁、水电费计费收费等管理

2.2.2收支管理模块的设计

主要实现收费管理、收支管理、三表管理和财务监督的管理，内容如下。①收费管理:实现常规收费、预收款、经营收费、欠费催缴、补打票据、收费日报统计、收费设计查询、应收台账管理、欠费管理、退款管理等。②收支管理:实现收支项目、出入账目管理以及生成统计报表。③三表管理:实现设置水电气等各类仪表的基本参数、计费方式;录入抄表数据，自动计算用量并计费，支持一户多表、阶梯计费等。①财务监督:实现管理各小区的收费员的票据领用和使用情况;审核收费数据;各种汇总及明细报表的分析。

2.2.3客户服务模块的设计

主要实现装修管理、报事报修、车位租赁和投诉建议管理，具体如下:①装修管理:实现装修流程管理，办理装修申请，收装修费、打印装修证和装修完成验收的管理②报事报修:实现报修及服务的流程化管理，包括报修申请、派工管理、完工确认、满意度回访、服务费及材料费的结算、报表统计。③车位租赁:实现车位租赁办卡流程管理，包括可租车位查询、车位状态管理，办理车库车位、地面车位、干道临停车位的长期短期出租手续，车位租赁到期提醒、续租、租期变更、可租车位查询。①投诉建议:实现管理投诉建议，帮助改进管理工作，提升满意度，可记录客户投诉内容，对投诉进行处理，并记录处理结果、客户满意度的反馈信息等。

2.3构建智能化安全防护网

围绕主要业务板块，紧贴基层一线实际需求，利用AI人脸识别门禁管理、周界红外感温探测、智慧消防综合处置和应急管理平台，实现出入人员面部认证及分析、访客轨迹跟踪定位、智能巡更数据采集、越界实时跟踪报警、突发情况集中控制、消防预警处置和应急联动体系的智能管控，缩减应急联动时间，有力保障各服务区安全生产。智慧物业对企业各项业务的提质增效和企业的高质量发展具有十分重要的意义。首先，智慧物业有效优化企业内部业务流程，提高了各项管理工作的效率，降低了企业的运营成本；其次，智慧物业也提升了企业管理水平，使企业的客户满意度相应地得到提高；再次，智慧物业也顺应社会化趋势，准确高效地积累了企业运营的大量数据，为企业内部的监管考核和科学决策提供依据，对企业的高质量发展产生了积极的推动作用。

3智慧物业建设要点

3.1建设高效的智慧物业管理和服务平台

物业服务企业要探索通过云计算、人工智能等“大云物移智”新技术，以提升业主体验为核心，不断建设并完善集约高效、自主可控、安全可信、开放兼容的智慧物业管理和服务平台，其内容要包括客户运营、商业服务、园区服务、智能运营、用户权限、数据运营、工单流程、预警信息等，并能实现人与物、人与人、物与物之间信息的快速交互。

3.2打造规范高效的智能应用体系

物业服务企业要围绕应用开发、部署、运行等关键环节，构建全公司应用管理标准化流程，并利用物联网、移动应用等信息技术手段，进一步打通数据融合渠道，贯彻上下统一、规范高效的应用协同机制，加强对全公司应用的运行监测，合理运用运行数据，开展应用效能评估，不断促进应用体验优化、性能提升、效能提档，推进联通共享的物业管理和服务平台建设，形成全覆盖、统筹利用的数据信息资源服务体系，以实现主要业务流程信息化系统全覆盖。

3.3要赋能绿色低碳发展

物业服务企业要通过互联网进行互联互通和应用集成，强化用能设备状态感知、诊断、管控、运维能力；在设施设备管理中融入BIM运维、物联网、区块链等新技术，实现建筑能耗数据自动采集，能耗指标计算与对标一键形成模式，形成设备设施的“管、控、营”线上线下一体化；同时要借助智慧能源服务云平台，实现能耗数据统计与分析全方位可视化展示，辅助节能策略动态调整，进一步提升精益化管理能力和后勤服务保障水平，助力“碳达峰、碳中和”绿色发展。

结束语

通过基于信息技术的品质管控系统来进行品质管理可以实现品质标准可视化、执行结果可追溯、管理品质易管控、项目品质稳步提升。管控系统也可以鼓励全体员工参与质量控制，通过品质检测离散度，反向校验检查质量，使得企业管理层能够掌握现场真实一手数据，更加容易管控物业服务质量。最终推动企业项目品质的稳步提升，提高企业的品牌形象，满足客户高品质的居住需求，从而获得更强的市场竞争力。

参考文献

[1]吴奇. “智慧物业”缔造安徽美好家园[N]. 合肥晚报,2021-10-26(A02).DOI:10.28337/n.cnki.nhfwb.2021.002756.

[2]华金虎.城域智慧物业服务管理云平台的搭建探讨[J].智能城市,2021,7(19):14-15.DOI:10.19301/j.cnki.zncs.2021.19.007.

[3]王标.智慧社区建设中物业管理创新发展思路[J].商业文化,2021(26):64-65.