企业研发团队冲突对团队效能的影响研究

企业研发团队冲突对团队效能的影响研究

马羽昕

（黑龙江大学， 黑龙江省哈尔滨市 150006）

摘要：组织管理的领域中团队的冲突与效能的关系一直以来是团队管理的重要内容，学者关于研发团队冲突对团队效能影响的成果比较多，但容易忽视竞争、合作的冲突管理方式的调解作用，基于冲突管理方式的调节作用对企业研发团队冲突与团队效能关系、作用等予以分析，发现团队冲突影响团队效能，同时恰当的冲突管理能够缓解其影响，对于研发团队的管理有一定的启示，并有效帮助团队管理者关注团队的发展与变化，促进团队管理能力的提升。

关键词：研发团队；团队冲突；团队效能

一、引言

学者的研究发现企业团队冲突对于团队效能有着相关性，随着企业管理的手段更加科学化，企业的团队效能提升不仅依赖于领导者个体的专用性资产，很大程度上依赖于团队的冲突管理。团队冲突的管理对于团队的稳定性、团队的满意度、团队的承诺有一定的影响。团队冲突究竟会如何对团队效能产生影响，而企业研发团队又应当如何应对团队冲突，利用团队冲突管理的有利因素进行管理，为我国企业研发团队冲突管理以及提升团队效能提供有效的借鉴。

二、团队冲突与团队效能的内涵界定

（一）团队冲突的内涵

冲突从心理学的角度上看，主要是两种目标的相互不容或者是相互排斥的现象。传统的管理理念认为冲突对于组织管理是负面、不利的，应采用各种措施尽量避免冲突。随着现代管理理念的深入发展，研究者更加注重从辩证的角度分析与研究冲突问题。从冲突的研究上看，冲突的类型可以分为任务冲突、关系冲突与过程冲突。任务冲突主要是团队内部的成员对于工作内容、方向存在不同的见解与意见，从而产生的冲突；关系冲突主要是团队成员之间的个人矛盾，相互不喜欢、人身攻击、排斥、不信任、不尊重等冲突。过程冲突主要是指与完成工作过程存在的矛盾，主要是指处理问题的方案存在的冲突等。

对于冲突管理的理解，学者的研究存在不同的见解，第一阶段的观点普遍认为需要采用回避、避免的方式处理冲突，冲突对于团队管理是不利的，任何的冲突都需要避免；第二阶段的观点认为冲突是难以避免，团队需要认同以及容忍冲突，并且要将冲突转化为团队前行的动力；第三阶段的观点认为冲突能够推进团队效能与团队建设，一定水平的冲突能够盘活团队成员，促进团队发展。Ensley和Pearce认为团队冲突属于过程型，团队冲突管理需要以共同的目标为基础，寻求利益的共同体。Amason从情感取向的方式对冲突进行分析，认为冲突分为认知冲突与情绪冲突，前者主要是团队的成员对于组织的目标与方法认知上存在差异，从而产生的矛盾。情绪冲突主要是源于成员之间的相处不适应，不喜欢对方等。

（二）团队效能的内涵

关于团队的效能研究主要有三种观点，第一种观点认为团队效能属于结果，是指企业完成的具体的工作目标，包括达成的财务业绩、市场业绩以及股东回报等。第二种观点认为团队效能属于行为，是促使组织中的个体成员达到组织的整体目标的行为。包括生理行为、心理行为以及人际关系行为。第三种观点认为团队效能是结果与行为的统一。团队效能包括任务效能以及人际关系质量，前者主要是指团队的产出情况、目标的达成情况、既定的任务达到程度。人际关系质量主要是指团队为实现某个特定的目标而共同工作的情况，以及团队内的成员在团队中持续工作的情况。

三、企业研发团队冲突及其管理的研究回顾

（一）影响研发团队冲突的因素相关研究

1.利益相关者理论

利益相关者理论是企业管理的重要理论，在现代公司的治理结构中对于利益相关者进行分析与研究，处理各方主体的关系，能够调和矛盾，实现公司的目标与利益。Penrose在《企业成长理论》中认为利益相关者对于公司的管理、公司的效能提升有一定的相关性，利益相关者的关系协调直接影响公司内部的运作与治理结构，影响团队的整体效能。瑞安曼（Eric Rhenman）对于利益相关者的概念进行界定，认为利益相关者与企业的目标有着密切的关系，利益相关者与团队的亲密程度可以分为确定型、预期型、潜在型利益相关者。李心合认为利益相关者对于团队的发展有着一定的影响，不同的利益区分下分为支持型、混合型与不支持型。

2.合作博弈理论

Dean Tjosvold提倡合作型冲突管理的理念，他认为合作型的冲突管理方式是对团队内部的矛盾进行区分的基础上，对矛盾进行有效的管理与调节，最终实现团队之间的合作与交流，团队成员建立和谐人际关系，从而提升团队的整体效能。根据Dean Tjosvold的研究，合作博弈理论运用到团队冲突与团队效能的关系论证中包括的要素是：输入、干涉变量、输出与反馈。其中输入是将具有潜在的冲突因素进行分析，对于团队内的矛盾冲突进行梳理，帮助决策者进行决策。干涉是指冲突管理的策略选择，是采用合作型还是竞争型的管理策略，合作型的冲突管理方式要求团队成员以团队的共同利益为宗旨，让团队成员能够快速理解合作的基础与目标，建立信任关系。输出主要是运用合作的方式进行冲突的管理，采用广泛的讨论、资源共享的方式找到双赢的解决方案，从而建立长期的合作关系。反馈是指冲突的参与者在解决问题后，需要进行反思，对合作冲突管理技巧进行反思，进一步提高团队处理问题的能力。

（二）研发团队冲突管理方式与团队效能关系研究

从国内外学者关于冲突管理的文献回顾与整理，学者关于冲突管理的研究成果较多，Rahim研究指出，团队成员之间的冲突对于团队稳定性不利，对于冲突的有效管理能够稳定队伍，有效提升个人的效能从而提升团队效能。Montoya通过研究发现冲突管理方式直接影响团队的效能，他通过实证分析发现，如果采用回避型的冲突管理方式会导致成员的忠诚度下降，对于团队的归属感下降，参与的积极性受挫，会产生离职的现象，不利于团队效能提升。Dean Tjosvold以126个MBA学生为样本，认为团队冲突管理与团队效能之间有显著性的关系，他通过采用组织公平作为中介变量进行介入作用分析，显示采用合作型冲突管理方式能够提升团队效能，其他的管理方式对于团队效能提升有负向的作用。

从总体上看任务冲突对于团队效能是有利，能够激发团队成员为完成特定目标与任务而努力。关系冲突对于团队的效能提升是有害的，关系冲突属于成员相互猜忌、不喜欢，会导致团队的效能下降。过程冲突在适度的范围内能够推进团队效能提升，过程冲突主要是观点与意见的冲突，能够关于资源的安排与任务实现产生激烈的讨论，会导致团队效能下降。

四、企业研发团队冲突管理方式对团队效能的作用关系分析

（一）竞争型冲突管理方式对团队冲突与团队效能间的调节作用

竞争型冲突对于团队的效能是具有不利的影响，Ensley 和 Pearce认为竞争型冲突在团队中较为普遍，竞争型冲突过多的话，会导致成员之间出现人身攻击、相互不信任、怀疑等情况，会导致成员之间的观点对立，难以协调。Rahim et al认为竞争型冲突管理方式涉及到对自我的高度关注以及对另一方的低关注，在解决冲突过程中，采用竞争型冲突管理方式的人员通常会对其他人的需求或者意见、期望进行忽视，倾向采用激励反对、说服式的方式让其他人接受自己的观点、立场，并实现自己的目标。竞争型冲突管理方式会导致研发团队成员之间形成相互的排斥，冲突变成对立状态，会导致团队内部的人际关系不协调，甚至影响研发团队成员的内部沟通，从而导致团队效能出现下降的情况。竞争型冲突管理方式让研发团队成员之间的矛盾被计划，会使得成员之间产生对抗性，从而对团队效能产生影响。

（二）合作型冲突管理方式对团队冲突与团队效能间的调节作用

De Dreu & van der Vliert认为合作型冲突管理对于团队冲突与团队效能有利。Riitta et.al.认为如果团队成员在团队冲突中采用合作型的方式处理，其会兼顾利益相关者的利益，尽量采用双赢的方式解决问题，有助于提高团队的效能。研发团队属于知识型团队，其采用合作型的冲突管理方式，能够让团队内的成员根据主题讨论各自的观点，甚至是对各自的观点进行反驳、思考，努力表达自己的想法，并且对他人的想法进行整合，探索未知的领域，能够集思广益，提高更佳、更好的解决方案，同时让团队成员解决问题的能力与信心得到增强，有助于促进团队成员建成和谐的合作关系，从而提高团队的效能。因此，合作型冲突管理对于团队冲突与团队效能间有调节效应。

五、结论

本文在文献评述的基础上对于冲突对团队效能的影响进行分析，讨论冲突管理作为中介变量的调节作用问题。研发团队的冲突管理受到学术界的广泛关注，但是依然有诸多亟需解决的问题。对于本文涉及的问题，在未来可以从以下的方面进行拓展与研究，进而强化研发团队冲突管理提升团队效能。

合作型冲突管理方式有助于团队内部的冲突解决，从而提升团队效能。对于研发团队而言，在面临团队成员冲突时，管理者需要从团队共同利益、目标出发，采用相互沟通、协作的方式提高团队效能。

团队冲突影响团队效能是一个独立结果，又是一个连续的过程。一方面团队冲突中的过程冲突、关系冲突对于团队效能产生负向影响，团队冲突中的任务冲突对于团队效能在适度范围内有积极的影响。但是团队冲突管理的方式对于冲突与团队效能之间的关系有调节作用，通过合作型的冲突管理方式能够建立团队的内部信任感知的桥梁，从而将团队的冲突矛盾予以化解，或者是将团队的冲突转变成为推动团队效能实现的有利因素。

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本文系黑龙江大学研究生创新科研项目资金资助“企业研发团队冲突对团队效能的影响研究”（YJSCX2021-109HLJU ）研究成果。