新冠肺炎疫情对小微零售企业的影响与出路研究——基于组织韧性视角

新冠肺炎疫情对小微零售企业的影响与出路研究——基于组织韧性视角

陈明明

西南大学经济管理学院 重庆 400715

摘 要：小微零售企业对经济发展和社会稳定发挥着关键作用，然而新冠肺炎疫情的爆发对其生产经营产生了严重冲击。受疫情持续扰动影响，小微零售企业面临着市场需求疲软、供应链不稳定、消费习惯改变、政策帮扶减弱等众多挑战，企业陷入经营困境。本文基于组织韧性视角探究新冠肺炎疫情下小微零售企业发展出路，从拥抱数字化转型、发扬企业家精神、加大政策扶持力度三方面提出对策建议，以帮助小微零售企业塑造组织韧性、摆脱疫情危机。

关键词：新冠肺炎疫情；小微零售企业；组织韧性

当前新冠肺炎疫情在全国范围内得到了有效控制，疫情防控形势稳中向好，但部分地区仍然存在着疫情零星散布、反复扰动的情况，抗击疫情仍不可松懈。小微零售企业位于产业链终端，既是消费拉动经济增长的着力点，又是吸纳就业的蓄水池，在国民经济发展中扮演着重要角色，同时其又兼具经营规模小、抗风险能力弱的特征。新冠肺炎疫情的爆发对小微零售企业造成了严重冲击，众多企业面临盈利能力下降、经营成本上升、现金流短缺的困境，组织韧性受到了极大的挑战。疫情防控常态化形势下，如何帮助小微零售企业找准发展方向、增强组织韧性、摆脱经营困境是亟待解决的问题。

一、理论基础

组织韧性是研究企业在逆境事件下生命力的重要视角。李平和竺家哲认为组织韧性指组织在遭遇突发性逆境事件时不仅能够存活下来，而且能逆势成长的能力，强调组织反弹恢复和反超改进两个方面的能力。即组织在面对突发性危机及风险时，能够迅速进行自我调整应对冲击，在危机过后不仅能够恢复常态同时能够借助不利事件进行自我革新与学习提升，实现危机中的逆势成长^[1]。单宇等指出组织韧性是组织在不利事件影响下形成的一种动态能力，韧性组织能够顺利转“危”为“机”，在逆境事件的重压之下实现能力的重塑与升级^[2]。

作为一种特殊的组织能力，组织韧性受到组织内外部诸多因素的影响。单宇等学者基于对护肤品品牌林清轩在新冠疫情中转为危机的案例研究表明，数字化能够助力组织在逆境事件的压力之下实现能力的跃升^[2]。蒋峦等人亦通过实证研究发现，数字化转型能够有效增强企业韧性，同时探索式和利用式的双元创新路径是提升组织韧性的可行之道^[3]。陆蓉等从稳定性、灵敏性以及协同性三个方面对组织韧性进行测度发现，组织内部企业家本身的韧性以及外部的政策帮扶都会左右组织对危机的响应，影响组织韧性^[4]。李兰等研究表明，无论是重视个人成长的个体主义倾向企业文化还是提倡组织发展的集体主义企业文化均有助于组织韧性的塑造，同时务实进取型企业家相比于高职业倦怠的企业家更能够带领组织形成强劲的韧性^[5]。杨宜等人从融资约束视角出发，证实了当企业面临融资困难及资金紧张时，会对危机有着更迟缓的响应速度及更低的修复能力，即融资约束会负向影响组织韧性^[6]。上述有关组织韧性的研究为小微零售企业有效应对新冠肺炎疫情冲击、提升响应及修复能力、锻造组织韧性提供了极具价值的参考。

二、新冠肺炎疫情对小微零售企业的影响

（一）疫情反复扰动，市场需求疲软

虽然新冠肺炎疫情在全国范围内已得到了有效的控制，但是部分地区依然存在突发性疫情，为抗击疫情而采取的管控措施亦处在不断调整之中，这加剧了市场形势的不确定性，为小微零售企业正常经营带来了不利影响。疫情防控要求部分限制了居民的活动，同时疫情传播增添了群众的恐慌情绪，使得消费者的购买欲望下降，市场需求整体下滑。此外，新冠肺炎疫情的爆发在一定程度上增加了群众的储蓄意愿，部分居民会更加有规划和节制地消费以为突发事件做准备。即使当前社会经济已在平稳恢复，但消费需求仍不及正常水平，市场需求疲软成为小微零售企业主要压力来源之一，小微零售企业也因此面临产品销路收窄、库存积压、资金周转不畅等问题。

（二）供应链不稳定，物流交通受阻

新冠肺炎疫情对社会经济各方面的正常维系都造成了不同程度的影响，小微零售企业的上游供应链以及物流运输受疫情扰动而缺乏持续的稳定性。上游供应企业自身由于原材料不足、租金压力增加、雇工成本上涨等面临生产运营困难，影响了产品的有效供应。小微零售企业往往因规模有限、管理能力不足而缺乏完善的运营管理机制，如部分生鲜零售企业由于未能建立垂直一体化的供应系统而无法实现与上游供应商在疫情下的有效对接，企业间合作阻力加大，导致小微零售企业采购成本增加，无法根据市场情况及时开展销售、满足顾客需求。同时，企业产品因物流中断而无法及时出售，一些生鲜零售产品积压逾期，给企业造成严重损失。下游消费者需求不足加之上游供应链不稳定，部分小微零售企业现金流维持艰难，压力重重，深陷经营困境。

（三）消费习惯改变，竞争压力增加

受新冠肺炎疫情影响，“宅经济”增长迅猛，互联网零售凭借线上便捷优势、丰富的产品以及多样化促销活动等受到了更多消费者的青睐。虽然当前大部分实体零售企业恢复了日常经营，但消费者的消费偏好及行为已经在潜移默化中发生了转变。越来越多的消费者习惯线上购物，使以线下销售为主要经营方式的传统小微零售企业客流量下降，顾客黏性减弱，经营压力增大。值得注意的是，也存在部分传统零售企业选择拥抱此次转型浪潮，开始趁此机会探索线上发展模式，努力借助网络直播、社区零售平台等形式开拓销售渠道，实现线上线下融合发展，在一定程度上帮助企业缓解了疫情的不利影响，增强了组织韧性。

（四）政策帮扶减弱，融资需求提升

研究表明，政府在疫情期间出台的部分针对中小微企业的财政扶持政策对缓解疫情压力、激发企业活力起到了积极作用，但金融支持和租金减免政策的扶持效力较弱，实际执行效果未达到预期水平^[7]。同时，政府支持政策的覆盖范围有限且随着疫情态势不断调整。由于当前全国整体疫情形势得到有效控制，早期出台的针对小微企业的帮扶政策逐渐有序淡出，然而不同地区依旧存在疫情反复的情况，部分企业反映对政策支持的感知并不显著，难以享受到政策红利^[8]。在疫情持续扰动背景下，小微零售企业一边面临着盈利能力下降、营业收入减少的现实困难，一边又承担着房屋租金、人员雇工以及疫情防控等经营成本压力，企业为维持疫情下的正常经营亟需外部支持，融资需求上涨，对金融支持、减税降费等政策支持的呼声依然较高。然而，由于小微零售企业经营规模较小、经营收入较低且抵押能力较弱，较难达到银行设定的融资门槛，融资难、融资贵仍然是小微零售企业面临的重要难题。

三、新冠肺炎疫情下小微零售企业发展的对策建议

（一）拥抱数字化转型，拓展生存空间

新冠肺炎疫情为零售企业的商业模式带来了巨大影响，即使当前疫情形势趋于稳定，零售数字化转型俨然已经成为了不可逆的浪潮，线上线下深度、高效融合将成为未来零售企业发展的方向^[9]。因此本文提出以下对策建议：

第一，小微零售企业应加强新型基础设施建设，积极尝试借助互联网平台开拓生存空间，拥抱数字化、信息化发展，实现线上线下场景融合以提高后疫情时代的企业竞争力、增强组织韧性。第二，针对消费者逐渐转变的消费习惯，小微零售企业应积极贴近消费者心理与偏好，结合自身特点与互联网优势，顺应市场变化，增强顾客黏性。第三，虽然部分小微零售企业已逐渐突破原有线下经营方式，通过网络直播、短视频等方式探索线上营销模式，展现出了在不利事件下强劲的生存能力，但仍有一些小微零售企业受限于自身知识、技能、资金不足而无法跟上转型步伐，错失发展机遇而深陷疫情危机。这还需要政府部门加大对小微零售企业数字化转型的关注与支持，推动企业结合自身情况科学有效转型，突破发展困境。第四，针对互联网零售监管机制不完善，仍存在部分线上企业虚假销售、不当竞争、挤占实体零售企业市场空间的情况，政府部门还应增强对互联网营销的约束，营造良好的营商环境，为小微零售企业发展注入信心。

（二）发扬企业家精神，增强自身韧性

小微零售企业经营规模较小，一般采用家长式管理，企业受企业家个人魅力及领导风格影响程度大，企业家精神成为影响企业组织韧性的重要因素。因此本文提出以下对策建议：

第一，小微零售企业经营者应注意培养自身企业家精神，发挥在应对危机方面的能动性和创造性，主动寻求打破困境的出路，积极开拓探索式和利用式双元创新路径，通过创新转型实现企业自救。第二，企业家应增强逆境下的进取心和责任心，提高自身在疫情下的韧性及承压能力，迎难而上，对抗击疫情及企业发展充满信心，努力带领企业应对疫情下的经营难题，增强企业生命力与活力，实现不利事件下的逆势增长。第三，经营者还需要提升对危机感知能力与响应速度，健全企业风险管理机制；树立顽强拼搏的组织文化、营造积极进取的组织氛围，激发员工抗击疫情的团结精神，共同助力企业走出疫情危机。

（三）加大政策扶持力度，满足融资需求

政府的财税扶持政策对本身规模小且盈利能力有限的小微零售企业而言是重要的“强心剂”，政府部门应注重提高政策的针对性、持续性以及实效性，帮助企业塑造组织韧性。因此本文提出以下对策建议：

第一，不同省市各级政府应根据当地疫情波动情况，坚持因地制宜、因时制宜出台帮助小微零售企业维持经营的财税支持政策，注重因势利导、因情施策调整政策以提高针对性。第二，小微企业在应对突发性逆境事件时往往缺少预警机制及响应规划，在面对疫情冲击时难以迅速做出反应且受影响持续时间长，政府应帮助企业逐渐提高抵御风险能力，给予小微零售企业一定的恢复时间，注重扶持政策的持续性。第三，当前各级政府已推出了税收优惠、金融支持等众多支持政策来缓解中小微企业在疫情下的经营压力，但仍有部分企业由于未能完全匹配政策要求而无法享受到政策支持，对政策红利的获得感较弱。政府在政策落实过程中应将更多的小微零售企业纳入财税支持范围，满足小微零售企业的融资需求，确保各项政策能够真正发挥帮助企业摆脱疫情困境、增强组织韧性的实际效果，提升政策执行的实效性。

参考文献

1. 李平,竺家哲.组织韧性：最新文献评述[J].外国经济与管理,2021,43(03):25-41.

2. 单宇,许晖,周连喜,周琪.数智赋能：危机情境下组织韧性如何形成？——基于林清轩转危为机的探索性案例研究[J].管理世界,2021,37(03):84-104+7.

3. 蒋峦,凌宇鹏,张吉昌,鲁竞夫.数字化转型如何影响企业韧性？——基于双元创新视角[J].技术经济,2022,41(01):1-11.

4. 陆蓉,徐龙炳,叶茜茜,海婷婷.中国民营企业韧性测度与影响因素研究[J].经济管理,2021,43(08):56-73.

5. 李兰,仲为国,彭泗清,郝大海,王云峰.新冠肺炎疫情危机下的企业韧性与企业家精神——2021·中国企业家成长与发展专题调查报告[J].南开管理评论, 2022,25(01):50-64.

6. 杨宜,李建伟,张彦,孙莉.新冠肺炎疫情冲击下中国民营企业韧性的实证研究——基于融资约束的视角[J].北京联合大学学报(人文社会科学版),2021,19 (04):64-75.

7. 蔡伟贤,吕函枰,沈小源,陈彦辰.疫情冲击下财税扶持政策的有效性研究——基于政策类型与中小微企业经营状况的分析[J].财政研究,2021(09):71-84.

8. 中国小微经营者调查课题组,张晓波,孔涛.新冠肺炎疫情下我国小微经营者现状及信心指数[J].产业经济评论,2021(02):5-24.

9. 李亚兵,夏月.新冠肺炎疫情下零售企业商业模式创新风险识别与评价[J].统计与决策,2021,37(02):163-167.

^ 项目基金：重庆市大学生创新训练项目“新冠肺炎疫情对小微零售企业的冲击：影响与出路研究”（S202110635183）

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