“数字化新IT”项目赋能转型

“数字化新IT”项目赋能转型

李书尧

中国联合网络通信有限公司软件研究院哈尔滨分院

摘要:本报告针对5G终端销售及5G业务发展问题，以大数据、供应链、金融三项赋能为抓手，提升数字化运营效率。实现端到端IT能力贯通、全流程闭环支撑，运用数字化技术及手段推进5G业务发展模式数字化转型，全面推进终端数字化运营，实现自主可控5G终端全年销量累计提升，推广金融分期业务，提高数据模型命中率。

关键词:全面数字化转型；数据赋能；5G终端；数据分析技术

引言

为增大产品拉力，以大数据模型和互联网化场景应用拓宽营销通路，全面推进终端数字化运营，加快存量用户5G换机，推进5G业务发展模式数字化转型，通过大数据、供应链、金融三合一整合资源启动“面向5G三合一赋能”项目，通过数据模型精准识别目标用户，提升策略制定有效性；供应链全面打通解决终端供应及时性和丰富度；金融能力提升促进“业务+终端+金融+X”模式规模发展，支撑5G业务快速发展。

面向5G三合一赋能解决思路及关键举措

1. 全面数字化转型的本质内涵

数字化转型是信息技术引发的系统性变革，是将适应物质经济、规模经济的生产力和生产关系转变为适应数字经济、范围经济的生产力和生产关系。

数字化的本质内涵不是把纸质的东西搬到IT里，而是用互联网思维、数字化技术手段转变要素配置方式和运营模式，实现业务、产品、服务、运营、管理价值创造体系的优化、创新和重构，产生有机效能，提高要素市场化配置效率。

2. 5G终端销售痛点问题及解决思路

(1)缺少精准、实时数据策略投放能力

缺少精准、实时数据和策略投放能力，策略不闭环，营销任务不能自动化分配，触点触达用户方式单一，运营工具能力待提升。可通过大数据精细化投放、数据质量提升、便捷工具支撑、营销全流程闭环等要点来解决。

(2)货源不可控、触点运营价值不足、信息不可控

终端供应模式存在货源不可控、触点运营价值不足、信息不可控问题。针对此问题，建立类电商平台化终端运营机制，实现授权式分类分级自主经营，集约化支撑。

(3)金融业务全国发展不均衡、不充分，能力支撑待进一步提升

全国各省金融业务发展不均衡，部分省金融业务发展与其通信业务规模不匹配；金融产品供给不足，缺少腾讯系金融产品；金融能力支撑不足，缺少全渠道统一运营支撑体系；现有合约优惠力度较竞合前降低，合约产品吸引力不足，不适应用户场景化需求。

针对此类问题，集团统筹推进、完善金融能力，搭建集约化运营的金融能力。集团统筹推进，高目标牵引，解决各省发展不均衡问题；针对不同渠道特点，完善金融产品和能力，配套制定激励政策，提升各渠道金融分期销售积极性；加快引入微信支付分、微粒贷等腾讯系金融产品，丰富资金方供给；将金融能力纳入中台能力体系，实现全渠道智能化、集约化运营。

3. 面向5G三合一赋能关键举措

大数据赋能方面：通过大数据精细化投放、便捷工具支撑及端到端IT能力贯通等举措，实现终端运营精准备货、展示、定向营销目标效果。

(1)基础数据支撑保障：从终端渗透率、实际使用率等维度，建立终端自动化分析、评价指标体系，助力精准施策，提升用户感知、服务业务发展。

(2)大数据精细化投放：根据用户潜在特质及位置信息精准备货、展示、定向营销。下发并迭代优化终端换机数据模型；建立并完善用户标签体系，构建准实时大数据用户画像。

(3)便捷工具支撑：丰富触点触达方式，例如任务自领、任务派发等方式；充分利用掌沃通、营业厅弹窗及本省营销类工具，实现实时跟踪用户终端状态开展精准营销、便捷受理的运营能力。

(4)端到端IT能力贯通：做好全流程闭环支撑，实现终端运营视图可视化，营销任务分配自动化。

供应链赋能方面：通过构建授权经营、按需选品、库存共享、线上线下一体化的数字化平台等举措，实现终端开放多商供应、供需扁平化运营以及货源云仓共享模式目标效果。

(1)便捷开放的运营模式：开放终端合作、建立标准化的供应商对接流程，依托于IT能力实现系统一点对接多供应商供货，实现供应模式的多元化，多商多品。

(2)标准化的资源基础信息：依托于资源中心构建资源基础信息标准化模型，实现资源基础信息与营销信息分离，促进资源端到端各流程环节可视可控，促进资源采购和销售的信息交互和共享，提升终端供应效率。

(3)基于敏捷供应的平台化供需匹配模式：构建授权经营、按需选品、库存共享、线上线下一体化的终端供应模式，打造联通终端运营的核心竞争力。

金融赋能方面：创新业务模式，扩大用户覆盖，提升金融能力，赋能全渠道销售，统筹推进“业务+终端+金融+X”模式，促进5G业务发展。

(1)全渠道做好金融产品推广，落实渠道激励，提升金融业务发展占比。

(2)持续完善金融权益包分期、购物车分期，丰富金融分期产品供给。

(3)加快试点完善微信支付分、微粒贷产品，丰富腾讯系金融能力，扩大分期用户覆盖。

(4)将金融能力纳入中台能力体系。

三合一赋能5G实践成效及优化建议

月全国5G手机销售50万台，全年累计超序时进度1.04PP；7月金融分期业务超序时进度42.4PP；下发6月账期数据模型，圈定用户量1034万，模型命中率达20%+。截至目前整体目标按时序基本达成，但在子里程碑达成、数据闭环、省分运营等方面还存在不足，亟需改进。

(1)数据赋能

2021年数据赋能建设目标是提供4大类12个模型，上半年完成并上线11个模型，每月模型命中率统计模型1个。

利用目前模型及标签能力，结合5G业务发展，找出具体场景，对省分前端赋能。下一步将基于现有能力基础，结合省分业务诉求补充完善数据模型，通过数据闭环持续提升模型准确性，精准锁定目标用户，为省分提升业务量赋能。

截至7月底，完成31省使用总部5G终端换机模型，通过全客平台配置5G换机策略，形成数据闭环的目标。

7月份共有27省使用全客平台进行了5G换机模型的营销，27省下发的目标用户量近1千万，投放了400余万数据进行营销，触达了2.9万用户。平均触达率为0.68%，平均办理率为1.33%

目前各省触达率和办理率分化较大，需进一步对触达率和办理率进行分析，横向对比同省营销策略，针对明细级别的办理数据进行细化分析，总结经验，做好经验推广。

(2)供应链赋能

供应链能力建设共分为3大类62个核心功能，在全国同步使用资源信息标准化统一能力基础上，总部提供多品多商及云仓能力，省分根据实际需求选择使用。2021年上半年多品多商已上线16场景（共18场景）；云仓已上线26场景（共28场景）；资源信息标准化已上线16场景（共16场景）。

标准化云仓业务解决方案由总部提供，可依据省分个性化业务对方案部分调整，省分可根据实际需要选择使用云仓能力。截止8月2日，12个省分已上线云仓能力，11个省分在联调环境上线云仓能力，正在测试中。

多品多商支撑方案可实现多商资源全渠道铺货、多商资源转型渠道铺货，省分可自选模式使用能力。截至到8月，全渠道多商已引入共几十家，转型渠道多商已引入百余家。10个省分多商资源全渠道铺货已上线，21个省分多商资源转型渠道铺货已上线。

下步工作计划：将新增云店/掌沃通触点支撑终端合约/顺价销售，由云仓（省分自建共享省仓+供应商物流直发仓）物流发货模式。同时根据业务要求，完成多商智能补货能力、库存管控能力调研与方案制定。

(3)金融赋能

建设完成花呗分期、微信支付分免押先享、花呗月月付、招联分期、余额宝质押、银行卡质押、信用卡分期、政企分期全流程提供和办理能力，已完成cBss和掌沃通的对接；完成掌沃通金融解耦能力上线，通过活动中心在通信产品上配置金融属性，支持一个产品配置多种支付方式。

下一步优化分期支付能力联调环境。协调相关系统，评估支付挡板方案，并行支撑业务联调测试。

数字化转型建言献策

全面数字化转型要铸就独一无二的数字生产力，中国联通作为央企混改试点要构建第一无二的新型生产关系。面对新的战略机遇挑战，中国联通明确“十四五”目标定位：基于现有的能力基础和核心优势，坚定实施聚焦创新合作战略不动摇，围绕“数字化、平台化、生态化”，通过推进全面数字化转型，提升要素配置效率，对内数字化使能，对外数字化赋能。对内数字化使能是要将数据、AI、运营进行整合，通过业务数据化构建智慧大脑，再通过数据业务化面向用户形成智慧运营体系；对外数字化赋能是要提供给客户高品质产品服务，提升客户网络感知满意度。

一方面，我们要通过数字化生产运营的新动能，以数字技术驱动，数据拉通和赋能，打造数字化转型基座平台，集约化运营，创新模式，形成高效、敏捷、智能的数字化运营体系；另一方面，要通过数字化提升发展的新空间，为客户提供全渠道、全场景无缝融合的服务体验和创新产品，一站式服务赋能客户数字化转型，生态融合，赋能合作伙伴，助力国家治理体系和治理能力现代化。

面向5G三合一赋能重点项目,是数据场景化赋能的典型案例，通过一年以来的沉淀总结出了数据场景化赋能路线图。

1、场景化的数据分析与挖掘

场景化、专业化的数据分析是精准洞察的基础，也是高效决策的依据，通过场景定义、指标细分、数学抽象、数据分析、决策行动等5个数据分析标准步骤，为智慧运营提供高质量、高价值的数据要素。

坚持做实做强数据模型创新孵化机制，以市场需求为牵引，依托总部共性平台、共性能力、共性数据及省分业务创新能力，积极鼓励省分开展创新试点，成功后总部牵头以点带面快速服务全国，助力智慧运营数据模型能力整体快速提升。

2、用好用足智慧运营平台工具

充分发挥IT集约化优势，满足智慧运营体系要求，借助平台工具，实现基于场景化的数据赋能，协助为一线提供工具指导，推进工具体验提升与功能优化，推动智慧运营体系畅通。以三大资源可视平台、掌沃通、创新头条、随沃行为一体化四级穿透主要工具，实现OMO渠道协同。基于全量客户价值运营平台，打造任务调度中心，构建一体化四级联动的任务调度体系。实现三大资源可视平台、掌沃通、创新头条、随沃行、全量客户价值运营平台的任务端到端贯通。

3、闭环的业务评估评价机制

构建闭环业务评估评价体系，客观评价重点任务的业务发展效果，沉淀业务运营经验，及时识别过程问题并预警干预，促进精准智能决策。对指标进行可量化，可衡量，固化到系统中，实时反应业务效果。在场景赋能效果、数据质量、平台工具、运营组织建立等多方面逐步建立运营的评价标准，闭环促进智慧运营提质增效。

作者简介：李书尧，性别：女，出生年月日：1990年3月27日 ，

籍贯：黑龙江省佳木斯市，学历：本科，职称：中级职称，

研究方向：软件研发建设方向.