急诊护理质量敏感指标管理

急诊护理质量敏感指标管理

冮燕

四川省成都市彭州市人民医院，611930

【摘要】目的研究与分析护理质量敏感指标在控制护理服务质量方面的应用效果。方法选取我院2020年4月~2021年4月的40个护理单元，利用护理质量敏感指标开展护理质量评价工作，对比2020年与2021年两个年度的不良事件发生率和患者满意度。结果 2021年的不良事件发生率低于2020年，且患者的满意度优于2020年，差异具有统计学意义（P＜0.05）。 结论 护理质量敏感指标的构建与应用能够为提高护理服务水平提供关键性的参考依据，在控制和优化护理质量的工作中发挥着非常重要的价值和意义。

【关键词】急诊；护理质量；敏感指标；管理

[Abstract] Objective To study and analyze the effect of nursing quality sensitive indicators in controlling nursing service quality. Methods 40 nursing units in our hospital from April 2020 to April 2021 were selected to carry out nursing quality evaluation by using nursing quality sensitive indicators. The incidence of adverse events and patient satisfaction in 2020 and 2021 were compared. Results the incidence of adverse events in 2021 was lower than that in 2020, and the patients' satisfaction was better than that in 2020. The difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion the construction and application of nursing quality sensitive indicators can provide key reference for improving nursing service level, and play a very important role in controlling and optimizing nursing quality.

【 key words 】 emergency; Nursing quality; Sensitive indicators; Administration

质量是我国医疗卫生服务工作的核心，护理服务质量将直接关系到医院的整体服务质量。现阶段的护理工作需要面对非常复杂且多变的突发状况，因此相关部门需要深入思考突发状况对于护理质量的影响，作为提供医疗卫生服务的主导者，护理人员是与患者密切基础的主要对象，护理人员需要尽可能满足患者的一切合理需求才能在根本上保障护理质量。在优质护理工作全面推开以来，系统化的评价方法慢慢受到了护理管理工作者的高度关注，实际调查显示，患者满意度的调查是判断优质护理服务质量应用最为广泛的评价标准。基于此，本次研究意在构建起一套具有科学性的质量敏感指标体系来合理评价护理质量，具体情况出现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院2020年4月~2021年4月的40个护理单元，利用护理质量敏感指标开展护理质量评价工作。首先针对护士长和质量控制护理人员开展数据统计培训工作，每月定期抽查质量控制护理人员的工作指标，明确重点指标作为必查项目，汇总工作结束后录入相关数据，开展综合性与系统化的调查分析工作，并且调查与对比两个年度的不良事件发生率及患者护理满意度。

1.2方法

首先，拟定一个合理的护理评价指标，在查阅大量参考文献后，筛选出具有参考价值的文献，利用循证方法分析文献的同质性，结合本医院的实际情况制定出清晰明确的护理质量评价指标体系。其次，在调查工作初期要选择具有代表意义的科室开展筛选护理指标的工作，并给在每个月的月底进行归纳与总结，针对应用过程中出现的故障和问题进行重新地规划，最后确立护理质量敏感指标评价体系。

1.3观察指标

对比2020年与2021年两个年度的不良事件发生率和患者满意度。

1.3统计学分析

采用SPSS20.00软件对实验结果进行分析，计量资料使用±s表示。行t值检验，计数资料采用百分比来表示，行x2检验，当P小于0.05时，差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组不良事件发生率

表1对比两组不良事件发生率[n/(%)]

2.2对比两组患者满意度

表2对比两组满意度[n/(%)]

3 讨论

护理质量敏感指标可以帮助管理人员明确质量的影响因素，并为改进提供指导方针，结合相关指标来确定护理的质量及水平。部分研究者认为，护理质量的评价与过程质量息息相关。护理质量敏感指标可以全方位的监管护理质量，例如结构、质量，以及过程、结果等等，可以充分帮助明确影响质量的关键因素，帮助管理人员找寻改进方法提供相关参考，全面明确各环节出现的问题，从而更有效的开展护理工作，解决实际问题。本次研究中，结合实际情况也得出了影响护理质量的关键因素，根据特点和相关检测指标，可以充分改进护理工作的薄弱环节，从而提升患者的满意程度，减少不良事件的发生。本次研究根据患者的需求来重点改进搓成指标、结果指标，从而探究问题关键，从而实现护理服务的逐步提升，达到改进优化护理工作的目的。

护理质量敏感指标的检测能够直观地凸显出优质护理服务的实施效果。构建科学完善的质量评价体系有利于促进优质护理服务工作的稳定发展，护理质量中蕴含着多种多样的影响因素，如果仅仅关注结果层面的指标评价就会给护理质量造成不利影响。本次研究将不良事件发生率以及患者满意度作为关键指标，从而凸显优质护理服务的全面落实需要将满足患者需求，一切以患者为核心的目标作为实际要求。但是结合实际情况来看，本次研究也存在着一定的局限性，主要体现在研究周期比较短，在初期阶段筛选指标的过程中通常需要根本根据本科室的特色，筛选出眼科、血液科以及妇产科等各个科室，并规划出相应的指标，用于各个科室的指标采集工作，各个科室需要资助分析数据，规划各个科室需要注意的问题，并且标记好需要进行质量改进的关键环节，并且针对数据信息进行系统化地总结与归纳，丰富研究样本，扩大科室的研究范围，在实际工作中凸显指标的敏感性与专业性。

综上所述，具有全面性优势的护理质量敏感指标，能够弥补传统指标的单一性，优化服务质量的同时减少医院不良事件的发生，提高患者的满意度，进而在根本上优化护理质量。

参考文献：

[1]晏莉,罗文娟,施文文. 急诊护理人员职业认同感与职业倦怠的相关性分析[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(17):73-75.

[2]朱静,李亚芳,傅彩云. 影响急诊护理人员预检分诊能力的因素分析[J]. 医院管理论坛,2021,38(12):58-60+70.